Los profesionales del marketing por correo electrónico modernos saben que durante la temporada navideña se espera una avalancha de ofertas y promociones, y que la competencia en la bandeja de entrada de sus suscriptores es cada vez más dura cada año. Algunas marcas empiezan a enviar campañas con temática navideña ya a finales de septiembre (¡sí, ahora mismo!) para destacar entre la competencia.
Pero si aún no lo ha hecho, ¡no se preocupe! Como profesional del marketing por correo electrónico, no solo es imprescindible que comience sus campañas con antelación, sino que también debe tener en cuenta lo siguiente: todos los datos y conocimientos que obtenga durante la temporada de compras pueden ayudarle a mejorar sus campañas a lo largo del año.
Aquí tiene cinco formas de aumentar el compromiso general con su marca durante las fiestas y mucho más allá:
Actualice sus campañas de goteo para las fiestas
Al revisar el comportamiento de sus clientes a lo largo del año, es posible que observe que tienden a comprar de forma diferente durante las fiestas. Intente detectar patrones en la forma en que sus suscriptores interactúan, compran, abandonan páginas y carritos, etc. durante este periodo.
Por ejemplo, hay más clientes que compran para otros en lugar de para sí mismos, y sus motivos para abandonar pueden tener menos que ver con la comparación de precios y más con la incertidumbre a la hora de tomar una decisión.
Con todos estos cambios en el comportamiento durante las fiestas, debe permitirse a sí mismo y a sus campañas de goteo la flexibilidad necesaria para adaptarse con agilidad a las necesidades específicas de cada etapa del ciclo de vida durante esta época del año. Además de actualizar sus creatividades y mensajes para reflejar la temática festiva, considere la posibilidad de actualizar el calendario, la cadencia y la frecuencia de sus campañas automatizadas para aumentar su rendimiento antes de volver a las configuraciones previas a las fiestas después de Año Nuevo.
Desarrolle nuevos recorridos y flujos basados en segmentos únicos
Al igual que el comportamiento de sus clientes cambia durante el periodo festivo, es probable que la mayoría de las marcas también tengan un segmento de suscriptores que solo visitan y compran de forma estacional, y otros que visitan su sitio web de forma constante durante todo el año.
Por ejemplo, es posible que un amigo o familiar de su lista de regalos adore su marca o confíe en usted para sus compras navideñas, pero no durante el resto del año. Quizás estos clientes visitan y compran por temporadas porque no son personas que suelen comprar online, sino que simplemente intentan evitar las aglomeraciones en las tiendas durante las fiestas.
Independientemente del motivo, crear un recorrido de correo electrónico único o un flujo multicanal para sus clientes estacionales puede ayudar a aumentar el rendimiento y, con el mensaje adecuado, puede convertir a sus clientes estacionales en clientes más fieles y continuos durante todo el año.
Céntrese en la experiencia posterior a la compra
Aunque un simple «Gracias por su compra» tiene sentido durante todo el año y probablemente funcione muy bien, es una oportunidad perdida para conseguir cosas aún mejores durante la temporada navideña. Además de modificar la estacionalidad de su diseño y sus mensajes para reflejar la temporada navideña en sí, añadir un temporizador de cuenta atrás dinámico en su mensaje posterior a la compra puede ayudar a especificar el número de días que quedan para realizar un pedido antes de que se cierre el envío navideño, lo que aumenta la urgencia.
Además, supongamos que se da por hecho que su cliente ha comprado un regalo para otra persona, el mensaje posterior a la compra podría comunicar una oferta o animar a «regalarse algo estas fiestas».
Eche un nuevo vistazo a sus campañas de «abandono del carrito y de la navegación»
Al reevaluar las campañas de goteo y los recorridos durante las fiestas, sus campañas de abandono del carrito y de la navegación son recorridos a los que debe prestar especial atención para la optimización estacional.
Además de asegurarte de que puedes enviar campañas en tiempo real poco después de que un suscriptor abandone una sesión, hacer un uso estratégico de la estacionalidad del momento en que abandonan es clave para obtener más información sobre ese segmento de clientes y tratarlo adecuadamente.
Actualizar los mensajes sugiriendo ideas de regalos por persona, enlazando a los suscriptores con un centro de regalos o realizando ventas cruzadas de ideas de regalos similares puede aumentar significativamente la conversión y el compromiso en una campaña que ya tiene éxito.
No olvide actualizar los creativos
Las fiestas son una época especial del año para la mayoría de sus clientes. Intente realizar pequeñas pero festivas actualizaciones en los encabezados y pies de página de sus plantillas de correo electrónico, como por ejemplo:
- Añadir elementos de estacionalidad
- Proporcionar enlaces fáciles a ideas de regalos
- Presentar artículos agrupados por precio
- Agrupar artículos por perfil del destinatario del regalo
- Añadir una cuenta atrás para el envío
Estas actualizaciones de tus plantillas de correo electrónico pueden ayudar a crear una sensación de urgencia y aumentar el compromiso general durante las fiestas, sin saturar las bandejas de entrada con promociones y más promociones.
Y recuerde...
Sin duda, el Black Friday y el Cyber Monday serán los protagonistas durante los próximos meses. Aunque son fechas clave que los profesionales del marketing por correo electrónico moderno llevan meses marcando en sus calendarios, no es demasiado tarde para empezar a implementar algunas de estas prácticas en el plan de marketing por correo electrónico de su marca para la temporada navideña y más allá.
