Os profissionais de marketing por e-mail modernos sabem que é esperado um grande volume de ofertas e promoções durante a época festiva, e a concorrência na caixa de entrada dos seus assinantes está a tornar-se mais acirrada a cada ano. Algumas marcas começam a enviar campanhas com temas festivos já no final de setembro (sim, agora mesmo!) para se destacarem da concorrência.
Mas se ainda não o fez, não entre em pânico! Como profissional de marketing por e-mail, não só é imperativo que comece as suas campanhas cedo, mas considere isto: todos os dados e insights que obtém durante a época de compras podem orientá-lo para melhores campanhas ao longo do ano.
Veja cinco maneiras de aumentar o envolvimento geral da sua marca durante as festas de fim de ano e muito além:
Atualize as suas campanhas de gotejamento para as festas de fim de ano
Ao analisar o comportamento dos seus clientes ao longo do ano, poderá notar que eles tendem a comprar de forma diferente durante as festas de fim de ano. Tente identificar padrões na forma como os seus assinantes interagem, compram, abandonam páginas e carrinhos, etc. durante esse período.
Por exemplo, mais clientes estão a comprar para outras pessoas em vez de para si próprios, e as suas razões para abandonar a compra podem estar menos relacionadas com comparações de preços e mais com a incerteza na tomada de decisão.
Com todas essas mudanças de comportamento durante as festas de fim de ano, você deve permitir que você e suas campanhas de gotejamento tenham flexibilidade para serem ágeis às necessidades específicas de cada estágio do ciclo de vida durante esse período do ano. Além de atualizar seus criativos e mensagens para refletir o tema das festas de fim de ano, considere atualizar o tempo, a cadência e a frequência de suas campanhas automatizadas para aumentar seu desempenho antes de migrar de volta para as configurações pré-festas de fim de ano após o Ano Novo.
Assim como o comportamento dos seus clientes muda durante o período de festas, a maioria das marcas provavelmente também tem um segmento de assinantes que só visitam e compram sazonalmente, e alguns são consistentes quando visitam o seu site ao longo do ano.
Por exemplo, um amigo ou familiar na sua lista de festas pode adorar a sua marca ou talvez confiar em si para as suas necessidades de compras de festas, mas não durante o resto do ano. Talvez esses clientes visitem e comprem sazonalmente porque não são pessoas que costumam comprar online, mas estão simplesmente a tentar evitar a correria das lojas durante as festas.
Independentemente do motivo, criar uma jornada de e-mail exclusiva ou um fluxo multicanal para os seus clientes sazonais pode ajudar a aumentar o desempenho e, com a mensagem certa, pode converter os seus clientes sazonais em clientes mais fiéis e contínuos durante todo o ano.
Concentre-se na experiência pós-compra
Embora um simples «Obrigado pela sua compra» faça sentido ao longo do ano e provavelmente funcione muito bem, é uma oportunidade perdida para coisas ainda melhores que estão por vir durante a época festiva. Além de modificar a sazonalidade do seu design e mensagens para refletir a própria época festiva, adicionar um temporizador de contagem regressiva dinâmico na sua mensagem pós-compra pode ajudar a especificar o número de dias restantes para fazer um pedido antes do encerramento das entregas festivas, aumentando a urgência.
Além disso, suponha que se presuma que o seu cliente comprou um presente para outra pessoa. A mensagem pós-compra poderia comunicar uma oferta ou incentivar «Ofereça algo a si mesmo neste Natal».
Reveja as suas campanhas de «abandono do carrinho e da navegação»
Ao reavaliar as campanhas e jornadas de gotejamento durante as festas de fim de ano, as suas campanhas de abandono do carrinho e da navegação são jornadas às quais deve prestar atenção especial para otimização sazonal.
Além de garantir que consegue enviar campanhas em tempo real logo após um assinante abandonar uma sessão, o uso estratégico da sazonalidade do momento em que eles abandonam é fundamental para descobrir mais sobre esse segmento de clientes e tratá-lo adequadamente.
Atualizar as mensagens sugerindo ideias de presentes por persona, direcionando os assinantes para um centro de presentes ou fazendo vendas cruzadas de ideias de presentes semelhantes pode aumentar significativamente a conversão e o envolvimento em uma campanha já bem-sucedida.
Não se esqueça de atualizar os criativos
As festas de fim de ano são uma época especial para a maioria dos seus clientes. Tente fazer pequenas atualizações festivas nos cabeçalhos e rodapés dos seus modelos de e-mail, como:
- Adicionar elementos sazonais
- Fornecer links fáceis para ideias de presentes
- Apresentar itens agrupados por preço
- Agrupar itens por perfil do destinatário do presente
- Adicionar uma contagem regressiva para o envio
Estas atualizações nos seus modelos de e-mail podem ajudar a criar uma sensação de urgência e aumentar o envolvimento geral durante as festas de fim de ano, sem sobrecarregar as caixas de entrada com promoções sobre promoções.
E lembre-se...
Sem dúvida, a Black Friday e a Cyber Monday serão o centro das atenções nos próximos meses. Embora sejam datas importantes que os profissionais de marketing por e-mail modernos marcaram nos seus calendários há meses, ainda não é tarde para começar a implementar algumas destas práticas no plano de marketing por e-mail da sua marca para a época festiva e além.
