Las estrategias eficaces para recuperar los carritos abandonados ayudan a fidelizar a los clientes, aumentar los ingresos y el crecimiento, no solo durante la importante temporada de compras navideñas, sino que también sientan las bases para establecer relaciones duraderas con los clientes que beneficiarán a la marca durante todo el año y en el futuro.
- Adoptar las mejores prácticas para comunicarse con los clientes nuevos y actuales garantiza que seguirán comprando en su tienda durante todo el año, no solo durante la temporada de compras navideñas.
- Las cinco mejores prácticas para convertir a los nuevos clientes en clientes fieles.
- Cinco consejos esenciales para mejorar la fidelidad de los clientes actuales incluyen el uso de datos históricos, dar un trato VIP a los clientes existentes, aumentar las conversiones, ser emocional y estar atento.
5 mejores prácticas para convertir a los nuevos clientes en clientes fieles
A continuación se presentan las cinco mejores prácticas para convertir a los nuevos clientes en clientes fieles durante años.
1) Recopile datos
La primera vez que un cliente potencial se pone en contacto con usted es una oportunidad ideal para recopilar información esencial. Además de los datos de contacto básicos, puede simplificar el proceso utilizando funciones como el autocompletado (por ejemplo, la ciudad se rellena a partir del código postal, las listas desplegables de estados, etc.). Además, ofrezca algo a cambio de otra información, como la fecha de nacimiento (por ejemplo, un descuento en su primera compra o la inscripción en un programa de fidelización). También puede preguntar por las preferencias de productos para hacer un seguimiento cuando sea el momento adecuado. Sin embargo, tenga en cuenta que el comprador tiene prisa, por lo que las solicitudes de información deben ser sencillas y rápidas de completar. Si son demasiado engorrosas o llevan mucho tiempo, el comprador se echará atrás.
2) Ofrezca incentivos
Además de ofrecer incentivos para que el comprador proporcione su información de contacto, fecha de nacimiento y otros datos, ofrezca otras motivaciones para que el comprador vuelva a comprar después de las fiestas. Algunos ejemplos son folletos, códigos de descuento, acceso anticipado a futuras rebajas y reembolsos.
3) Incluya la marca
Ofrezca productos de marca sin coste adicional. Cualquier cosa que los clientes lleven puesta o utilicen y que otros puedan ver le proporciona publicidad gratuita. Especialmente con el poder de los influencers, TikTok y las redes sociales en general, no se debe subestimar el poder de un recordatorio visual constante de su marca para impulsar una mayor participación de los clientes.
4) Supere las expectativas de los clientes
Los clientes se decepcionan fácilmente. Al superar sus expectativas, los deleitará y creará una percepción positiva de su marca. Una excelente experiencia de compra es un gran impulsor de la fidelidad. Si tiene una fecha de entrega garantizada, intente adelantarse a ella. Piense en cómo puede deleitar y sorprender a sus clientes de forma que sea memorable y que puedan compartirlo con amigos y familiares a través de las redes sociales o el boca a boca. Por último, haga que las devoluciones sean sencillas y sin complicaciones. Según una investigación anterior de Optimove, el 26 % de los clientes realizan devoluciones, en comparación con el 13 % de los que no devuelven productos.
5) Fomente la fidelidad
Los programas de fidelización son una forma excelente de captar nuevos clientes. Según el Informe sobre tendencias de fidelización de Paytronix 2024, los miembros de los programas de fidelización suelen ser los clientes más valiosos de los minoristas electrónicos, ya que suelen gastar más que otros compradores. Permitir a los clientes ganar puntos ahora, especialmente puntos de bonificación por nuevas afiliaciones, les dará una buena razón para volver en lo que suele ser un primer trimestre del año natural bastante flojo. Presente su programa de fidelización de forma destacada y facilite la afiliación y la participación. Si el proceso de afiliación es demasiado complicado, las ventajas del programa son difíciles de entender o canjear las recompensas resulta demasiado complicado, los clientes no se afiliarán o se darán de baja rápidamente.
5 consejos para mejorar la fidelidad de los clientes actuales
Además de las cinco prácticas recomendadas para convertir a los nuevos clientes en clientes fieles, estos cinco consejos esenciales le ayudarán a mejorar sus relaciones con los clientes actuales, lo que se traducirá en un aumento de los ingresos, los beneficios y el valor del ciclo de vida del cliente (CLV):
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Utilice datos históricos: los datos que ya tiene sobre sus clientes actuales le proporcionan una información muy valiosa sobre sus productos, canales y hábitos de compra. Estos datos le permiten personalizar la experiencia de compra con promociones y ofertas muy específicas que ayudan a que las compras navideñas sean fáciles, en lugar de una locura para sus clientes.
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Ofrezca un trato VIP a sus clientes actuales: antes de las fiestas, asegúrese de que sus clientes actuales reciban alertas sobre sus planes para las fiestas. Si tiene previsto ofrecer envío gratuito, envoltorio de regalo o devoluciones gratuitas, asegúrese de que sus clientes lo sepan y estén preparados para actuar.
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Aumente las conversiones: Cree una venta previa a las fiestas para sus clientes fieles y asegúrese de que sepan que solo está disponible para ellos. El acceso anticipado y limitado a sus productos navideños es una gran ventaja para los clientes fieles y sin duda llamará la atención.
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Sea emocional: las emociones impulsan la fidelidad, especialmente en torno a las fiestas, cuando las emociones están a flor de piel. Destaque la antigüedad y la fidelidad en sus comunicaciones: un «gracias por ser un gran cliente este año (o durante x años)», junto con una bonificación navideña, le ayudará a garantizar otro año de excelentes negocios.
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Sea atento: facilite la obtención de asistencia colocando todas sus opciones de asistencia en una página de fácil acceso**.** Asegúrate de que tu tecnología y tu personal puedan gestionar un gran volumen de preguntas y quejas. Proporciona a tu equipo de asistencia las herramientas necesarias para convertir las quejas en oportunidades.
En resumen
La clave para una temporada navideña exitosa es ver a tus clientes a través del prisma del valor del ciclo de vida del cliente y utilizar estrategias de marketing para impulsar el éxito a largo plazo del comercio electrónico y la retención de clientes.
Así que mire más allá de los beneficios rápidos que pueda obtener en esta temporada navideña y céntrese en una estrategia a largo plazo de fidelización y retención de clientes. Si considera la próxima temporada no como una oportunidad fácil para obtener ganancias rápidas, sino como una temporada para sembrar las semillas de sus futuros clientes leales, se asegurará de ganar tanto durante la locura navideña como en el año siguiente.
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