Tempo de leitura 19 minutos
Perspectivas:
Os profissionais de marketing que adotarem o Positionless Marketing estarão posicionados para aproveitar o momento e impulsionar a fidelidade do cliente a longo prazo.
A Pesquisa Optimove Insights 2025 sobre compras de Natal dos consumidores revela um cenário complexo para a próxima temporada de festas. Os compradores estão dispostos a gastar, mas enfrentam preços em alta, incerteza económica e excesso de marketing. Para os profissionais de marketing, os resultados apontam para uma necessidade crítica de agilidade, personalização e estratégias de marketing centradas no cliente.
A época festiva de 2025 exige um novo nível de capacidade de resposta e precisão do marketing. Os consumidores estão a começar as suas compras natalícias mais cedo, exigindo melhores ofertas, esperando experiências omnicanal perfeitas e desligando-se rapidamente quando o marketing parece irrelevante ou excessivo.
Para as marcas, isto sublinha a necessidade de Positionless Marketing. As funções e transferências tradicionais de marketing atrasam o processo numa altura em que a velocidade e a relevância são fundamentais. Com o Positionless Marketing da Optimove, qualquer profissional de marketing pode, de forma independente:
Esse nível de independência permite que os profissionais de marketing respondam instantaneamente às mudanças no comportamento dos consumidores, seja promovendo uma oferta antecipada, personalizando uma mensagem com base em dados de estilo de vida ou aumentando ou diminuindo as comunicações para evitar o cansaço.
Conclusão: as marcas que capacitam os profissionais de marketing a agir de forma instantânea e autónoma estarão em melhor posição para captar a atenção e a lealdade dos consumidores nas festas de fim de ano de 2025.
A época festiva de 2025 irá recompensar as marcas que adotarem o Positionless Marketing e dar aos profissionais de marketing a liberdade de agir em tempo real. As exigências dos consumidores estão a mudar rapidamente e apenas as marcas que conseguirem proporcionar experiências antecipadas, personalizadas e centradas no cliente, sem estrangulamentos operacionais, irão prosperar neste panorama competitivo.
O Relatório de compras de Natal dos consumidores de 2025 da Optimove Insights baseia-se num inquérito sobre as intenções de compras de retalho realizado em julho de 2025, que questionou 345 cidadãos norte-americanos com mais de 21 anos e rendimentos familiares anuais de 75 000 dólares ou mais.
À medida que a época festiva de 2025 se aproxima, os consumidores entram no período de compras com um otimismo cauteloso. De acordo com o inquérito da Optimove sobre as compras de Natal dos consumidores em 2025, os compradores mostram uma forte intenção de gastar. No entanto, as preocupações contínuas com a inflação, as tarifas e a estabilidade económica continuam a influenciar o seu comportamento e tomada de decisões. Esta secção descreve as principais conclusões e o que elas significam para as marcas que se preparam para a corrida natalícia.
Quase metade dos consumidores, 48%, afirma que planeia aumentar o orçamento para compras natalinas em 2025 em comparação com 2024. Mais de um terço planeia gastar aproximadamente o mesmo, e apenas 16% afirmam que gastarão menos. Isso reflete uma base de consumidores resiliente que ainda está disposta a comprar, mesmo diante de pressões externas.
Os compradores parecem mais confiantes nos seus planos financeiros. Setenta e nove por cento (79%) afirmam ter tanta ou mais confiança nos seus orçamentos para as festas deste ano. Na verdade, quarenta e um por cento (41%) sentem-se mais confiantes do que no ano passado. Esta confiança contribui provavelmente para o aumento dos planos de gastos e sinaliza uma oportunidade potencial para os retalhistas incentivarem as compras antecipadas.
Enquanto 73% dos consumidores se sentem pelo menos tão confiantes na economia como em 2024, vinte e sete por cento (27%) afirmam ter menos confiança. Esta divisão de opiniões reflete uma incerteza económica mais ampla, especialmente porque as famílias continuam a ajustar-se às flutuações de preços e aos efeitos prolongados das mudanças económicas dos últimos anos.
Oitenta por cento (80%) dos consumidores afirmam estar pelo menos um pouco preocupados com a inflação. Entre eles, quarenta e dois por cento (42%) dizem estar muito preocupados. Apenas 6% dos inquiridos afirmam não estar nada preocupados. Estes números sugerem que a sensibilidade aos preços terá um papel significativo na forma como os consumidores escolhem onde e como fazer as suas compras nesta época festiva.
Quando questionados sobre as suas principais preocupações relacionadas com gastos, os consumidores destacaram duas áreas principais:
O impacto das tarifas também está na mente dos consumidores. Oitenta e quatro por cento (84%) dos inquiridos estão pelo menos um pouco preocupados com a forma como as tarifas podem afetar os preços, com mais de metade, cinquenta e um por cento (51%), a afirmar que estão muito preocupados. Este nível de ansiedade sugere que a clareza e a transparência dos preços serão importantes para os retalhistas ao longo da época.
Espera-se que a temporada de festas de 2025 seja movimentada, mas as marcas devem navegar por um cenário de consumo moldado tanto pela confiança quanto por preocupações significativas. Os compradores estão dispostos a gastar e se sentem preparados para gerenciar seus orçamentos, mas estão atentos aos preços e reagindo aos sinais econômicos. Os varejistas que oferecem valor, empatia e flexibilidade estarão em melhor posição para ter sucesso durante esta época crítica do ano.
Os consumidores planeiam começar as suas compras para as festas de fim de ano no início de 2025, com 64% a começar antes do Halloween. Quase metade (49%) começará a fazer compras em outubro (22%) ou novembro (27%), tornando esses meses os de pico para a procura de promoções para as festas de fim de ano.
Os preços com desconto são o principal fator para as compras antecipadas, motivando 66% dos inquiridos a comprar mais cedo do que tarde. A disponibilidade dos artigos, citada por 30% dos inquiridos, é também um fator-chave que leva os consumidores a fazer compras antes que os artigos se esgotem na época alta.
Apesar de começarem cedo, 59% dos compradores ainda esperam pela Black Friday ou pela Cyber Monday para fazer compras importantes. Isso indica que, embora os consumidores estejam a pesquisar cedo, muitos esperam pelos dias considerados como tendo as «melhores ofertas».
O omnicanal é importante e o online domina, já que 84% farão algumas compras online. Quando se trata de canais de compras, os consumidores preferem uma combinação de experiências na loja e online:
A fidelidade à marca está em fluxo este ano. Cinquenta e cinco por cento (55%) dos compradores já sabem onde pretendem fazer compras, mas 54% estão abertos a experimentar novas marcas, enquanto 46% pretendem manter as marcas que usaram no ano passado. As principais razões para a mudança incluem a qualidade do produto (38%) e o preço (37%).
Quando os consumidores fazem compras numa loja não planeada, 57% afirmam que é por causa dos preços melhores, enquanto 28% citam a melhor seleção de produtos como motivo para a mudança.
A Amazon continua a ser o principal destino de compras, selecionado por 89% dos inquiridos, seguida pelo Walmart (61%) e pela Target (60%). Estas marcas são consideradas fiáveis em termos de preço, disponibilidade e conveniência.
Os consumidores estão a sinalizar um desejo claro por uma comunicação antecipada, relevante e personalizada por parte dos retalhistas nesta época festiva. A maioria quer ser envolvida no início do ciclo de compras, mas também é sensível à fadiga de marketing.
Oitenta e oito por cento (88%) dos consumidores preferem receber ofertas de Natal antecipadas dos seus retalhistas favoritos. Essa preferência está alinhada com a tendência mais ampla de compras antecipadas, já que a maioria dos consumidores começa a pesquisar e comprar bem antes de dezembro.
Cinquenta e nove por cento (59%) dos compradores querem receber ofertas especiais dos retalhistas com mais de um mês de antecedência. Outros 24% preferem receber ofertas com pelo menos duas semanas de antecedência. Essas descobertas destacam a importância de iniciar a divulgação promocional no início da temporada para capturar a atenção do consumidor antes da correria.
Cinquenta e cinco por cento (55%) dos inquiridos afirmaram que receber ofertas com base em compras anteriores é importante, e 31% consideram isso muito importante. Isto aponta para uma expectativa crescente de que as marcas utilizem o histórico de compras e as preferências para personalizar as ofertas.
O e-mail continua a ser o principal canal de comunicação, com 55% dos consumidores a escolhê-lo como a sua forma preferida de receber informações dos retalhistas. As mensagens de texto são a segunda opção mais popular, com 17%.
Apesar desta preferência, há sinais de alerta de fadiga de marketing. Sessenta e cinco por cento (65%) dos consumidores dizem que atualmente recebem a quantidade certa de comunicações de marketing. No entanto, 35% prefeririam receber menos mensagens e 10% sentem-se bombardeados. Isto sugere que os retalhistas correm o risco de alienar mais de um terço do seu público se saturarem os canais de comunicação.
Esta preocupação é reforçada por 36% dos inquiridos que afirmaram explicitamente que querem receber menos mensagens de marketing.
Na verdade, sessenta e três por cento (63%) dos consumidores não abrem pelo menos metade dos e-mails que recebem das marcas. Além disso, oitenta por cento (80%) relatam receber e-mails de marcas que não se lembram de ter subscrito.
Cancelar a subscrição é um comportamento comum, especialmente durante a época festiva. Mais de oito em cada dez (82%) consumidores cancelam a subscrição de marcas enquanto fazem compras online. Quarenta por cento (40%) dos inquiridos cancelam a subscrição de quatro ou mais marcas durante as festas de fim de ano.
A principal razão pela qual um consumidor abre um e-mail de uma marca é a relevância da oferta, citada por 39%. Ofertas especiais e descontos vêm em seguida, com 23%, enquanto 20% dos consumidores afirmam que abrem e-mails devido às mensagens personalizadas. Isso ressalta a importância de usar dados para fornecer conteúdo que pareça significativo e oportuno.
Em outubro, quase metade (47%) dos consumidores afirma já estar cansada das mensagens de marketing natalinas. No final de novembro, esse número sobe para 63%. Os varejistas devem equilibrar a divulgação antecipada com um ritmo ponderado para evitar sobrecarregar o público.
A pesquisa Optimove 2025 Consumer Holiday Retail Shopping Survey revela que a sensibilidade ao preço está no centro das decisões dos consumidores nesta época festiva. Os compradores são altamente estratégicos, equilibrando preço, qualidade, tecnologia e valores ao fazer compras. Isso é consistente com as preocupações dos consumidores em relação à inflação e às tarifas.
O preço é a principal consideração para os compradores do Natal. Sessenta e quatro por cento (64%) dos consumidores afirmaram que o preço é mais importante do que o serviço ao tomar decisões de compra. Os consumidores estão ainda mais sensíveis ao preço este ano do que nas épocas anteriores. Oitenta e um por cento (81%) dos inquiridos afirmaram que o preço é o fator mais importante que influencia as suas decisões de compra, seguido pela qualidade do produto, com 72%.
Os compradores de hoje são adeptos da tecnologia e orientados pela comparação. Oitenta e quatro por cento (84%) dos consumidores afirmaram que verificam os preços online enquanto navegam em lojas físicas. Quarenta e quatro por cento (44%) fazem isso com muita frequência, destacando a necessidade de os retalhistas manterem preços consistentes em todos os canais para evitar perder vendas para os concorrentes enquanto os clientes estão na loja.
Os cartões-presente continuam a ser uma escolha popular para as compras natalinas. Oitenta e um por cento (81%) dos consumidores planeiam comprar cartões-presente nesta temporada. Entre eles, a Amazon é a clara favorita, com 82% dos compradores a escolherem cartões-presente da Amazon. O Walmart é o segundo mais escolhido, com 39%, seguido pela Target, com 34%.
Mais de metade dos consumidores (51%) consulta ferramentas de IA para obter ideias para presentes. Esta tendência sublinha o papel crescente da IA generativa e dos motores de recomendação na definição das decisões de compras natalícias.
Os consumidores não se concentram apenas no preço; também se preocupam com a sustentabilidade. Sessenta e seis por cento (66%) dos compradores natalinos afirmaram que é fundamental que um comerciante tenha um compromisso com o meio ambiente. Além disso, sessenta e seis por cento (66%) estão dispostos a pagar mais por produtos de comerciantes ecológicos.
Além disso, 51% afirmaram que é importante comprar produtos ecológicos especificamente de marcas que demonstram um compromisso mais amplo com a responsabilidade ambiental.
Com base nas conclusões, os profissionais de marketing devem priorizar estratégias que permitam velocidade, personalização e empatia. Aqui estão algumas recomendações práticas para ajudar as marcas a ter sucesso nesta época festiva:
No feriado de 2025, o sucesso de marketing será das marcas que combinarem velocidade, empatia e precisão baseada em dados. Os profissionais de marketing que adotarem Positionless Marketing, capazes de trabalhar com dados, criatividade e execução sem silos, estarão em melhor posição para aproveitar o momento e impulsionar a fidelidade do cliente a longo prazo.
A Optimove, criadora do Positionless Marketing, liberta as equipas de marketing das limitações de funções fixas, dando a cada profissional de marketing o poder de executar qualquer tarefa de marketing instantaneamente e de forma independente. O Positionless Marketing comprovou melhorar a eficiência das campanhas em 88%, permitindo que as equipas de marketing criem um envolvimento mais personalizado com os clientes existentes.
A Optimove é reconhecida como líder visionária no Quadrante Mágico da Gartner para Centros de Marketing Multicanal. Ser um líder visionário é uma marca registrada da Optimove. Foi a primeira plataforma de marketing CRM a incorporar nativamente IA com a capacidade de prever migrações de clientes entre estágios do ciclo de vida em 2012. Hoje, o seu conjunto abrangente alimentado por IA está na vanguarda do empoderamento dos profissionais de marketing para otimizar fluxos de trabalho, desde o insight até a criação e passando pela orquestração.
A Optimove fornece soluções específicas para o setor e casos de uso para marcas de consumo líderes globalmente.
Para obter mais informações, acesse Optimove.com
A Optimove Insights é o braço analítico e de pesquisa da Optimove, dedicado a fornecer insights valiosos do setor e pesquisas baseadas em dados para capacitar as empresas B2C.
