Otimização das ações de marketing

O que é otimização de ações de marketing?

A otimização de ações de marketing é uma metodologia que identifica e executa as ações de marketing mais eficazes para cada cliente (ou jogador, assinante, utilizador, etc.).

O objetivo da otimização de ações de marketing é aumentar o ROI das ações de marketing para converter mais clientes, aumentar os gastos dos clientes existentes e reduzir a rotatividade (abandono) de clientes. Otimizar todas as ações de marketing é especialmente importante para empresas online voltadas para o consumidor, como jogos na Internet, comércio eletrónico e serviços online.

O contexto da otimização de ações de marketing

A maioria das empresas com um grande número de clientes realiza frequentemente ações de marketing (também conhecidas como campanhas, ofertas, incentivos, upgrades, tratamentos e similares) para aumentar as receitas geradas pelos seus clientes. Por exemplo, uma empresa pode enviar aos seus clientes um e-mail anunciando frete grátis por tempo limitado na próxima compra para incentivar o cliente a fazer uma compra nos próximos dias. Outro exemplo é enviar aos clientes que não fazem compras há algum tempo um e-mail contendo um cupom de desconto para atraí-los de volta e fazer uma compra.

Este tipo de marketing é a força vital das empresas online voltadas para o consumidor, como jogos na Internet, comércio eletrónico e serviços online (como serviços financeiros, telefonia, aplicações SaaS, etc.). Para estas empresas, não há contacto pessoal com os seus clientes e as suas únicas oportunidades de tentar aumentar a receita dos seus clientes existentes são por e-mail, telefone ou mensagens na página.

Uma abordagem única de otimização de ações de marketing

A Optimove incorpora uma abordagem única para a otimização de ações de marketing, baseada numa metodologia repetível e baseada em métricas que prevê qual ação de marketing será mais bem-sucedida para cada cliente ou grupo de clientes semelhantes. Este método gira em torno da realização de uma microssegmentação dinâmica de clientes com base em características comportamentais (e outras) e na capacidade de prever o comportamento futuro dos clientes em resposta a diferentes ações de marketing. Esta modelagem preditiva do comportamento do cliente é calculada em termos de valor da vida útil do cliente para garantir o máximo benefício económico a longo prazo de cada ação de marketing. (Por outras palavras, a próxima melhor ação de marketing para um determinado cliente é aquela que mais aumenta a receita a longo prazo proveniente do cliente e não apenas um aumento de gastos a curto prazo.)

Cada vez que uma ação de marketing é executada numa seleção de clientes, a seleção é dividida num grupo de teste e num grupo de controlo, e os resultados da ação (por exemplo, o número de clientes que aproveitaram uma oferta, quanto gastaram) são analisados para cada microsegmento representado pelos clientes selecionados. Uma análise sofisticada, incorporando modelos de previsão de comportamento e cálculos de valor ao longo da vida, pode então determinar a eficácia de cada ação de marketing para cada microsegmento.

Após algumas rondas de testes e análises, o método de otimização de ações de marketing terá dados suficientes para prever com precisão qual ação de marketing será mais eficaz para cada microsegmento de clientes, mesmo para clientes individuais.

Implementação da Otimização de Ações de Marketing

A implementação do método descrito acima requer um conjunto eficiente e integrado de tecnologias multidisciplinares, incorporando uma ampla gama de algoritmos científicos e matemáticos. Mesmo para alguém com conhecimento em todas as disciplinas necessárias, realizar e atualizar frequentemente essa análise manualmente (por exemplo, usando Excel ou ferramentas padrão de BI) é praticamente impossível.

O Optimove é um produto de software baseado na Web (SaaS) dedicado especificamente à missão de prever qual ação de marketing será mais eficaz para cada microsegmento de clientes. A tecnologia inovadora do produto (https://www.optimove.com/automated-marketing-action-optimization-technology/ "Tecnologia de otimização automatizada de ações de marketing") é a primeira a integrar todos os modelos de segmentação automática, estatísticos e preditivos necessários para calcular e prever com precisão o comportamento do cliente e o valor da vida útil do cliente, juntamente com a estrutura de aplicação para selecionar grupos-alvo, interagir com sistemas de gestão de campanhas e medir os resultados das ações de marketing.

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