Plataforma de Dados do Cliente (CDP)

O que é uma plataforma de dados do cliente?

Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é um software concebido para consolidar e gerir dados de clientes provenientes de várias fontes, dentro e fora da empresa. A CDP agrega todos os dados dos clientes, limpa-os e unifica-os numa única visão do cliente que pode ser utilizada para fins de marketing e também acedida por outros sistemas.

As CDPs permitem que as equipas de marketing aproveitem os dados dos clientes para objetivos que incluem segmentação de clientes, comunicações personalizadas e análises destinadas a obter insights sobre os clientes, tudo isso com o mínimo envolvimento da TI.

Assista ao vídeo de 2 minutos que explora a visão única do cliente ou leia a transcrição aqui.

Que problemas as plataformas de dados do cliente resolvem?

À medida que os clientes interagem com as empresas em mais canais, através de mais sistemas e com mais frequência, os dados dos clientes estão a tornar-se rapidamente fragmentados. Isso alimentou a procura por sistemas que reúnam os dados de várias fontes numa visão única, completa e consistente do cliente e, em seguida, compartilhem o resultado com todos os outros sistemas que precisam dele. É exatamente isso que as CDPs fazem.

Como é que todas as CDPs são iguais?

Embora existam muitas CDPs diferentes no mercado, todas elas partilham algumas características fundamentais. De acordo com o CDP Institute, uma CDP é um «sistema gerido por profissionais de marketing que cria uma base de dados de clientes persistente e unificada, acessível a outros sistemas». Esta definição tem três componentes principais:

• «gerido por profissionais de marketing» significa que o CDP é um software empacotado que os profissionais de marketing controlam por meio de configuração. O principal contraste é com os sistemas geridos por TI, que geralmente são softwares personalizados ou, mesmo que sejam pacotes prontos para uso, são geridos pelo departamento de TI da empresa. Na prática, a TI está quase sempre envolvida em um CDP e deve estar: eles são os responsáveis finais pelos dados importantes da empresa, o que certamente inclui informações de clientes. Além disso, na prática, departamentos fora do marketing costumam usar dados do CDP, especialmente para atividades voltadas para o cliente, como vendas e serviços. Às vezes, o CDP pode até ser gerido por um desses outros departamentos. O importante é que os utilizadores empresariais estejam no controle.
• “base de dados de clientes persistente e unificada” – “Persistente” significa que o CDP cria uma base de dados própria, em vez de simplesmente aceder a informações armazenadas noutros sistemas ou atuar como um hub que transfere dados de um sistema para outro sem manter a sua própria cópia. «Unificado» significa que o CDP conecta todos os dados relacionados ao mesmo cliente para apresentar uma visão única do cliente. «Base de dados de clientes» indica que o CDP é organizado em torno de pessoas, não de outros objetos, como páginas da Web ou produtos. Também indica que o CDP armazena identificadores de clientes, como nomes, números de telefone, números de conta e endereços. Um CDP também pode criar perfis de clientes anónimos, embora ainda haja pelo menos um ID interno para rastreá-los. «Cliente» aplica-se, na verdade, a qualquer indivíduo que tenha interagido com a empresa, incluindo potenciais clientes que ainda não tenham feito uma compra. O CDP pode armazenar dados que não sejam de clientes, como detalhes de produtos e materiais de marketing, mas apenas para ajudar a apresentar uma visão completa de cada cliente.
• «Acessível a outros sistemas» significa que o CDP pode partilhar os seus dados com qualquer sistema que seja capaz de os aceitar. Isto significa quase sempre que existe uma API (interface de programa de aplicação) para extrair dados diretamente do CDP através de chamadas API ou consultas à base de dados. Por vezes, os dados só podem ser partilhados através da exportação de ficheiros. Todos os dados introduzidos pelo CDP devem estar disponíveis para partilha, embora muitas vezes seja necessário algum esforço para colocar os dados em formatos que outros sistemas possam gerir. Isto pode significar que alguns dados no CDP não estão disponíveis a pedido sem alguma preparação adicional.

Em resumo, cada CDP ingere quase qualquer tipo de dados dos sistemas de origem, armazena-os sem perder nenhum detalhe, converte-os numa visão completa e consistente de cada cliente e torna o resultado facilmente disponível para vários fins.

Como é que os CDPs diferem uns dos outros?

Apesar de partilharem algumas características comuns, os CDPs variam bastante. Do ponto de vista do utilizador, as diferenças mais significativas estão relacionadas com o âmbito do produto. Em termos muito gerais, os CDPs podem ser agrupados em três categorias:

• Apenas dados – Todos os CDPs criam e partilham uma base de dados unificada de clientes.
• Dados e análises – Estes CDPs criam a base de dados e fornecem análises integradas, tais como segmentação e modelação preditiva.
• Dados, análises e envolvimento – Estes criam a base de dados, fornecem análises e selecionam comunicações personalizadas para clientes individuais. Em seguida, enviam a lista de clientes e mensagens associadas para um sistema de entrega, como um mecanismo de e-mail, aplicação móvel ou gestor de conteúdo da Web, para serem entregues.

Algumas CDPs vão além do envolvimento e incluem os seus próprios sistemas de entrega, na maioria das vezes para e-mail. Muitos profissionais de marketing consideram isso atraente, pois reduz o número de sistemas que precisam integrar. Os sistemas que fazem isso ainda são considerados CDPs, desde que os utilizadores tenham a opção de usar sistemas de entrega externos também. A distinção é importante porque uma das principais razões para comprar um CDP é permitir que os profissionais de marketing utilizem os sistemas de entrega de sua escolha.

Perguntas frequentes

A Optimove é uma CDP?

Sim, a Optimove é uma plataforma de dados do cliente (CDP) em tempo real. O Relationship Marketing Hub da Optimove ajuda-o a impulsionar um crescimento mensurável por meio de uma orquestração, medição e otimização mais inteligentes de campanhas, em escala. Uma abordagem científica significa reunir todos os dados dos clientes numa única visão do cliente, que permite compreender totalmente os seus clientes, ao mesmo tempo que permite ao Optimove revelar autonomamente informações valiosas e otimizar a eficácia da campanha. Para maximizar o impacto real nos negócios, o Optimove permite selecionar e otimizar os KPIs de negócios mais importantes para si.

Como é que a Optimove acede aos dados dos meus clientes?

A Optimove pode aceder a bases de dados que contêm dados de clientes utilizando vários métodos:

1. Criando uma ligação entre bases de dados. Com este método, a Optimove ligar-se-á diretamente aos dados brutos e importá-los-á para a base de dados da Optimove para transformação.
2. Se os seus dados estiverem no Snowflake, pode partilhar objetos selecionados na base de dados da sua conta com as contas Snowflake da Optimove. Usando a partilha de dados do Snowflake, uma réplica da sua base de dados será exposta à Optimove e, nesse caso, não será necessário criar um processo ETL.
3. Ligar-se à API de serviços Web do cliente e utilizar os métodos padrão da API para extrair os dados necessários.
4. Se os métodos acima não estiverem disponíveis, o Optimove pode receber ficheiros de dados exportados (por exemplo, CSV, dumps de base de dados). Os ficheiros podem ser disponibilizados para download no servidor SFTP do cliente ou podem ser carregados para um servidor SFTP fornecido pelo Optimove.

A Optimove é uma plataforma de dados do cliente?

Com certeza! O Science-First Relationship Marketing Hub da Optimove é uma CDP e muito mais. Além de fornecer uma Visão Única do Cliente e relatórios analíticos detalhados, a Optimove utiliza IA para realmente promover relações emocionalmente inteligentes que maximizam o valor de cada cliente por meio de comunicações multicanais personalizadas 1:1. Visite a página do produto ou solicite uma demonstração na Web para saber como pode usar o Relationship Marketing Hub da Optimove para impulsionar um crescimento mensurável através dos seus clientes existentes.