Gestão de campanhas multicanal

O que é uma plataforma de gestão de campanhas multicanal?

Uma plataforma de gestão de campanhas multicanal integra todas as etapas do processo de marketing. As plataformas CCCM incluem tecnologia para recolher, analisar e segmentar dados de clientes, bem como tecnologia para conceber, implementar e avaliar campanhas para todos os canais de marketing. As plataformas de gestão de campanhas multicanal utilizam todos os canais de marketing, permitindo-lhe, por exemplo, gerir ofertas em vários canais para fornecer conteúdo personalizado aos clientes.

Quem precisa de gestão de campanhas multicanal e porquê?

Os consumidores de hoje esperam uma experiência personalizada em todas as mensagens de marketing que recebem, tornando essencial a coordenação de campanhas em todos os canais. A gestão de campanhas multicanal permite que as marcas coordenem as suas campanhas de marketing em vários canais para proporcionar a experiência personalizada que os clientes desejam.

Os clientes perdem o interesse em marcas cujas campanhas de marketing são irrelevantes e não personalizadas. À medida que o panorama de marketing se torna mais competitivo, os profissionais de marketing precisam de personalizar a experiência do cliente para aumentar a sua fidelidade e envolvimento. A gestão de campanhas multicanal permite-lhe criar uma experiência altamente personalizada, coordenando mensagens em todos os canais para aumentar o envolvimento do cliente.

Quais são as principais ferramentas oferecidas pelo CCCM?

As plataformas de gestão de campanhas multicanal normalmente oferecem muitas ferramentas para sincronizar as campanhas de marketing entre os canais. Aqui estão alguns exemplos de ferramentas que as plataformas de gestão de campanhas multicanal oferecem:

• Ferramentas de marketing por e-mail – as ferramentas de marketing por e-mail ajudam os profissionais de marketing a criar, enviar, medir e envolver os clientes por meio de mensagens de e-mail.
• Ferramentas de marketing móvel – criem, enviem e meçam notificações push móveis para proporcionar uma experiência perfeita ao cliente.
• Ferramentas de marketing de sites – crie mensagens web direcionadas e personalizadas para uma experiência web perfeita.
• Ferramentas de personalização de conteúdo – conteúdo personalizado em tempo real e recomendações de produtos que mudam dinamicamente com base nos dados dos clientes em qualquer ponto de contacto (e-mail, telemóvel, aplicações e web).
• Ferramentas de marketing de redes sociais – as ferramentas de redes sociais são importantes para criar conteúdo e acompanhar qual o conteúdo com melhor desempenho.
• Ferramentas de marketing SEO – as ferramentas SEO fornecem dados sobre o sucesso do seu website para que possa ajustá-lo de acordo com as preferências dos seus clientes.
• Ferramentas de automação de marketing – as ferramentas de automação de marketing automatizam as ações de marketing para que os profissionais de marketing não tenham de executar cada etapa e possam dedicar mais tempo a outras tarefas.
• Ferramentas de geração de leads – as ferramentas de geração de leads permitem-lhe gerar leads a partir de vários canais para envolver e converter esses leads.

O que deve considerar ao escolher uma plataforma CCCM?

As principais plataformas de gestão de campanhas multicanal oferecem flexibilidade, tecnologia avançada e a capacidade de serem funcionais para várias utilizações de CCCM. Aqui estão algumas coisas que deve considerar ao decidir entre plataformas CCCM:

Capacidades de comportamento do cliente

Os dados sobre o comportamento dos clientes são cruciais para uma gestão eficaz de campanhas multicanal. Uma plataforma CCCM deve ter a capacidade de armazenar e analisar dados de clientes para implementar campanhas multicanal. É necessário compreender o comportamento do cliente para utilizar eficazmente o CCCM para criar uma experiência única para cada cliente. As plataformas CCCM devem ser capazes de aceder às plataformas de dados dos clientes de forma nativa dentro da plataforma ou através da integração de terceiros. Ao decidir entre plataformas CCCM, deve considerar os componentes de dados e análise da plataforma para garantir que esta possui a tecnologia necessária para compreender o comportamento do cliente e implementar campanhas personalizadas.

Capacidades multicanal

Uma plataforma CCCM precisa ter a capacidade de criar campanhas multicanal. Ao escolher uma plataforma CCCM, deve considerar os canais necessários para melhor alcançar e envolver os seus clientes. Alguns canais que uma plataforma deve incluir são mensagens móveis, notificações push, aplicações móveis, mensagens web, publicidade digital e muito mais. É importante compreender os canais nativos e integrados disponíveis em uma plataforma CCCM para determinar se a plataforma é adequada para a sua marca e os seus clientes.

Personalize a experiência do cliente

Os clientes querem receber conteúdo individualizado e relevante nas campanhas de marketing. Portanto, as campanhas multicanal devem ser sincronizadas e altamente personalizadas em todos os níveis. Uma plataforma CCCM deve ser capaz de alcançar efetivamente os clientes através de vários canais, de forma que a experiência do utilizador seja personalizada e integrada. Considere como uma plataforma CCCM pode fornecer campanhas multicanal únicas e individualizadas ao escolher uma plataforma CCCM.

Plataforma de gestão de campanhas multicanal da Optimove

A Optimove permite-lhe gerir e construir jornadas do cliente para que cada cliente receba as mensagens mais relevantes. Com a Optimove, os profissionais de marketing podem orquestrar campanhas em todos os canais para vários segmentos de clientes. A plataforma da Optimove suporta muitos canais de marketing, incluindo e-mail, SMS, mensagens push móveis, banners em sites e muito mais.

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