Qual Desafio de Marketing a Stoiximan Enfrentou?
A Stoiximan havia construído algo impressionante. Mais de 70% de suas campanhas rodavam através de jornadas de ciclo de vida automatizadas. Um conjunto tecnológico sofisticado. Uma integração profunda com sua plataforma de bônus. Anos de expertise em CRM incorporados na equipe.
E então eles se depararam com desafios simultâneos.
O crescimento, descobriu-se, havia criado seus próprios gargalos. A automação inicial que eles construíram para se mover mais rápido agora os estava atrasando. Stefanos Aspiotis, Head de Estratégia Comercial da Stoiximan e o arquiteto de seu modelo de ciclo de vida de CRM, observou isso acontecer em tempo real.
"Quando ajustamos nossas campanhas, nossos clientes já haviam seguido em frente." Stefanos Aspiotis, Head de Estratégia Comercial, Stoiximan
Sua equipe identificou quatro desafios que os estavam impedindo:
- Jornadas muito complexas para mudar rapidamente: Com mais de 70% das campanhas rodando por meio de jornadas de ciclo de vida automatizadas, cada atualização é uma nova oferta, uma mudança de produto ou um pequeno ajuste que leva de uma semana a vários meses para ser implementado. A automação que foi construída para velocidade tornou-se uma barreira para ela.
- A dependência de dados atrasava a execução: Quando a equipe de CRM precisava de uma nova percepção ou atributo do cliente, eles tinham que solicitá-lo à equipe de dados, esperar pelo relatório, buscar aprovação, e só então iniciar a execução. Enquanto configuravam as campanhas, os momentos dos clientes já haviam passado antes que pudessem agir sobre eles.
- Baixa relevância com públicos mais jovens: Os próprios dados da Stoiximan mostravam que os jogadores da Geração Z julgam as marcas na velocidade em que rolam um feed social. Em quatro segundos, o veredicto é dado. E para esse público, não há segunda chance. As comunicações da Stoiximan estavam pontuando um seis ou sete em dez com esse grupo. Eles queriam nove. Eles queriam dez.
- Uma grande reformulação da marca exigindo total transformação do CRM: Como uma organização bem estabelecida no mercado grego, a antiga identidade de marca da Stoiximan não podia mais suportar sua visão futura. Para a equipe de CRM, isso significava substituir mais de 500 ativos digitais em todas as comunicações com o cliente, uma tarefa massiva rodando em paralelo com todos os seus outros desafios.
Como a Optimove Ajudou a Stoiximan a Resolver Seu Problema de Execução de Marketing?
A Stoiximan enfrentou uma encruzilhada estratégica que muitas organizações em crescimento conhecem bem: construir ou comprar. Construir internamente para controle total. Terceirizar para velocidade e escala. Mas a Stoiximan rejeitou a escolha binária.
Eles queriam ambos. Controle absoluto e velocidade máxima. Expertise interna com excelência externa. E eles encontraram isso em um modelo que fez da Optimove um fornecedor e um colega de equipe. Na metáfora do basquete, a Optimove se tornou o forte banco de marketing da Stoiximan que fez seus cinco titulares performarem em um nível que eles não conseguiriam alcançar sozinhos.
Capacitando a Equipe Central de Marketing da Stoiximan
A primeira jogada foi interna. A Stoiximan deu à sua equipe de CRM total propriedade das fases do ciclo de vida, tornando-os Positionless. Eles eram responsáveis pela aquisição, retenção, recuperação com metas comerciais claras e a autonomia para agir sobre elas. Chega de fluxos de trabalho departamentais rígidos. Chega de esperar por aprovação a cada passo. As pessoas que conheciam melhor os clientes receberam o poder de agir sobre esse conhecimento.
"Capacitamos as pessoas que conhecem melhor nossos clientes. Uma vez que a hesitação desapareceu, a velocidade de execução aumentou drasticamente." Stefanos Aspiotis
Quebrando o Gargalo de Dados
A segunda jogada abordou o gargalo de dados de frente. Em vez de esperar pelo lento processo de ETL para trazer novos atributos de cliente, a Stoiximan começou a injetar dados diretamente na plataforma Optimove. Os painéis de CRM deram à equipe acesso em tempo real a insights comportamentais sem interromper a equipe de dados. A dependência foi quebrada.
"Eliminamos o tempo de espera entre o CRM e a equipe de dados. Agora podemos alcançar os clientes mais rapidamente com uma comunicação mais relevante." Stefanos Aspiotis
A terceira jogada foi a maior. Trabalhando em estreita colaboração com as equipes estratégica, de análise de dados e de ativação de marketing da Optimove, a Stoiximan realizou um redesenho completo de suas jornadas de ciclo de vida do zero. Nova orquestração. Novos visuais. Nova tonalidade. Conteúdo atualizado alinhado à sua identidade de marca reformulada. Mais de 500 ativos digitais foram substituídos em suas comunicações. Cada movimento foi intencional e gerenciado dentro de uma estrutura de projeto rigorosa.
O objetivo não era apenas consertar o que estava quebrado. Era construir algo que pudesse escalar de forma sustentável... jornadas que pudessem ser atualizadas rapidamente quando o próximo produto fosse lançado, a próxima oferta mudasse, ou a próxima geração de jogadores exigisse algo diferente.
"Cada mudança que fizemos foi intencional. A colaboração com a Optimove nos ajudou a redesenhar nossas jornadas de uma forma que escala sustentavelmente." Stefanos Aspiotis
Para a Stoiximan, a Optimove era uma plataforma de software e um sistema total de desempenhos. Análise estratégica, expertise em dados, ativação de marketing e suporte à execução, tudo funciona em um movimento coordenado ao lado da própria equipe da Stoiximan. Um banco que reforçou a equipe de marketing central.
Que Resultados a Stoiximan Alcançou?
A Stoiximan alcançou o seguinte:
O Efeito Bola de Neve
Os resultados não chegaram todos de uma vez. Eles se construíram uns sobre os outros, exatamente como Stefanos descreveu, como uma bola de neve rolando montanha abaixo, crescendo a cada rotação.
Começou com as taxas de abertura. À medida que as comunicações do ciclo de vida se tornaram mais relevantes e com melhor tempo, mais jogadores as abriram. Essa melhoria alimentou as taxas de cliques. Melhores CTRs alimentaram a conversão. Cada métrica desbloqueou a próxima, se acumulando em todo o funil.
"Funcionou como uma bola de neve. Quando o engajamento melhorou no topo do funil, tudo o que vinha depois também melhorou." — Stefanos Aspiotis
Mais Produção, Mesma Equipe
A Stoiximan não contratou uma única pessoa adicional para conseguir isso. Ao eliminar gargalos de dados, simplificar a orquestração de campanhas e dar autonomia genuína à sua equipe, o mesmo número de funcionários produziu significativamente mais campanhas com ciclos de otimização mais rápidos.
"Não aumentamos o número de funcionários. Aumentamos a agilidade. Com a mesma equipe, alcançamos muito mais produção." Stefanos Aspiotis
A Maior Vitória Foi Cultural
Além das métricas em melhoria, a transformação que mais importou para a Stoiximan aconteceu dentro da organização. A mudança na forma como as pessoas pensavam sobre seu trabalho.
Profissionais de marketing começaram a pensar como analistas. Analistas começaram a pensar como impulsionadores de crescimento. As paredes entre as funções se dissolveram. A equipe parou de se definir por cargos e começou a se definir por impacto. É isso que o Positionless Marketing parece na prática.
"Nossa maior vitória não foi apenas nas métricas. Foi na cultura. Profissionais de marketing começaram a pensar como analistas, e analistas começaram a pensar como impulsionadores de crescimento." Stefanos Aspiotis
A Stoiximan tem clareza de que o trabalho nunca termina. O Positionless Marketing não é um destino. É uma mentalidade, e uma mentalidade requer trabalho constante. Mas a fundação está construída. O banco é forte. E em um jogo que nunca para, isso é tudo.
Sem posições. Sem tempos limites. Sem limites de velocidade.
Como Stefanos observou: "Nós Cuidamos. Nós Trabalhamos em Equipe. Nós Vencemos." Stefanos Aspiotis
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