FDJ United, anteriormente Kindred Group, é um operador de jogos e apostas desportivas que atende 33 milhões de jogadores em todo o mundo, através de múltiplas marcas e mercados.

O Desafio: Marketing em Linha de Montagem Estava Matando a Execução

A operação de marketing da FDJ United havia se tornado tão complexa quanto o próprio negócio: múltiplas marcas, múltiplos mercados, múltiplas equipes e sistemas sobrepostos. Tudo isso estava empilhado em cima de um fluxo de trabalho de linha de montagem.

Para lançar uma única campanha, eram necessárias sete equipes, muitas delas técnicas, e um atraso em qualquer uma delas paralisava toda a operação. Os ciclos de planejamento se estendiam por seis semanas; as campanhas rotineiramente perdiam o momento certo, e os dados de desempenho estavam espalhados por vários sistemas, tornando quase impossível ver o que estava funcionando.

A Percepção: Da Responsabilidade Compartilhada à Real Propriedade

O avanço na FDJ United não foi técnico. Foi um reconhecimento de que o modelo antigo espalhava a responsabilidade em vez de criá-la. “No passado, tínhamos responsabilidade compartilhada, o que na verdade significava nenhuma responsabilidade”, disse Georgi Pepelyankov da equipe de marketing da FDJ United. Uma vez que a equipe viu o problema dessa forma, o modelo de Positionless Marketing da Optimove, que dá a cada profissional de marketing controle total sobre dados, criativos e otimização, tornou-se a solução para um caminho a seguir.

A Solução: Padronizar, Automatizar, Otimizar

A FDJ United reconstruiu seu modelo operacional de marketing em torno de três princípios.

• Padronizar. A equipe eliminou plataformas sobrepostas e alinhou-se em canais globais e casos de uso de alto valor, substituindo ferramentas dispersas, mercado por mercado, por uma base compartilhada.
• Automate. Cada fluxo de trabalho foi mapeado para suas tarefas atômicas, depois entregue à automação ou autoatendimento onde uma equipe criativa, de dados ou técnica havia sido anteriormente o gargalo. O resultado: a integração VIP, que antes exigia 32 horas de trabalho manual por gerente de conta, agora é executada automaticamente, liberando os gerentes de conta para se concentrarem em relacionamentos em vez de papelada.
• Otimizar. Medições em tempo real e ciclos de feedback, incorporados diretamente na Optimove, permitem que os profissionais de marketing melhorem continuamente as campanhas em vez de reagir após o fato.

O efeito é um sistema de marketing onde cada pessoa possui as ferramentas para fazer tudo e ser tudo no marketing. Positionless Marketing é a descrição literal de como um único profissional de marketing da FDJ United agora passa da ideia à execução e à análise sem depender de mais ninguém.

Resultados: Execução na Velocidade da Relevância

A mudança aparece onde quer que a FDJ United execute uma campanha agora, com estes resultados:

1. Seis semanas para um único dia: O tempo de resposta da campanha caiu de seis semanas para um único dia, e para algumas horas para os envios mais rápidos e sensíveis ao tempo.
2. Aumento de 128% na taxa de cliques: Um boletim semanal na Suécia agora entrega mais de 1.700 combinações únicas em um único e-mail, impulsionando um aumento de 128% na taxa de cliques.
3. Um profissional de marketing em duas semanas: Uma jornada de 36 e-mails sempre ativa, antes um esforço de vários meses que exigia uma força-tarefa multifuncional, foi construída por um profissional de marketing em duas semanas.
4. Integração VIP: Antes exigia 32 horas de trabalho manual por gerente de conta, agora acontece automaticamente.
5. Superando concorrentes: Campanhas acionadas por jackpot são enviadas rapidamente o suficiente para vencer os concorrentes na caixa de entrada, usando modelos pré-construídos e fluxos de trabalho autônomos.

“No passado, precisávamos de sete equipes e seis semanas para enviar uma única campanha. Agora, uma pessoa pode fazê-lo em um dia.”

— Rachel Parker, Head Global de Marketing de Clientes, FDJ United

O Essencial

A transformação da FDJ United não é apenas sobre velocidade. É a prova de que remover gargalos baseados em funções torna as pessoas que fazem o trabalho mais responsáveis, mais confiantes e mais engajadas com o resultado. Para qualquer organização de marketing que ainda encaminha cada campanha por sete aprovações, a lição é clara: a restrição nunca foi o canal ou a ferramenta. Foi o organograma.

Para mais informações sobre Positionless Marketing, entre em contato com a Optimove para solicitar uma demonstração.