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O Desafio:
Os benefícios:
A Favbet oferece aos apostadores desportivos europeus jogos e experiências novos e inovadores desde 1999. A variedade de jogos e a tecnologia de ponta da empresa atraíram mais de um milhão de clientes de longa data que apreciam as apostas desportivas da Favbet, a cobertura de vídeo ao vivo dos jogos, as apostas desportivas virtuais, os jogos de casino, as lotarias internacionais e muito mais.
O diretor de marketing da Favbet, Nik Rudenko, procurava uma solução para criar uma abordagem centrada no cliente para a operação de marketing da empresa. Rudenko queria evoluir a equipa de marketing da Favbet, que conta com alguns dos principais especialistas em retenção da indústria de jogos, para se concentrar numa
estratégia de marketing centrada no cliente individual. O objetivo era criar um «culto de jogadores» leais, automatizando a entrega de experiências poderosas, positivas e personalizadas para cada jogador individual. Até adotar a Optimove, a Favbet executava as comunicações com os jogadores manualmente, editando tabelas do Excel, excluindo segmentos, mesclando ficheiros de diferentes fontes e carregando listas para o sistema de e-mail. A empresa precisava de uma plataforma de automação sofisticada que fornecesse execução de campanhas, segmentação de jogadores, análises avançadas e recursos de aprendizado de máquina (ML) para selecionar as ofertas mais relevantes para cada jogador.
Sob a gestão do CMO, Nik Rudenko, e da diretora digital, Alena Fesenko, a equipa da Favbet utilizou o Optimove para ampliar e automatizar o profundo conhecimento da equipa de marketing sobre retenção de jogadores, passando de uma abordagem manual baseada em Excel para um sistema otimizado e automatizado de comunicações personalizadas em massa com os jogadores. A segmentação em grande escala, a análise preditiva e os recursos de automação da Optimove deram à equipa da Favbet a oportunidade de se concentrar no trabalho com segmentos granulares de forma automática. Essa abordagem torna possível comunicar a mensagem certa ao cliente certo, através do canal certo, no momento certo, evitando assim newsletters genéricas. A previsão de rotatividade por jogador, a probabilidade de conversão e as previsões de lucro futuro são métricas essenciais que permitem à Favbet descobrir e segmentar facilmente os segmentos mais relevantes do ponto de vista comercial. Dois anos após a implementação da Optimove, os profissionais de marketing da Favbet estavam a comunicar através de mais de 500 microsegmentos comportamentais de jogadores!
“A Optimove resolveu todos os problemas que eu procurava resolver e ofereceu-nos muito mais”,
disse Rudenko.
Todas as semanas, a Favbet envia agora comunicações personalizadas para uma média de 50 segmentos, abrangendo mais de 150 000 jogadores. O Optimove facilita aos profissionais de marketing da Favbet explorar a sua base de clientes, a fim de descobrir e direcionar novos segmentos – e lançar campanhas recorrentes automatizadas com apenas alguns cliques. A equipa de marketing da Favbet usa o Optimove para testar centenas de hipóteses, selecionando, por fim, as ofertas mais relevantes para cada jogador no período mais adequado.
“Usar uma automação de CRM poderosa em combinação com uma equipa forte proporciona resultados surpreendentes. A utilização de mais de 140 atributos de jogadores em um número infinito de experiências e análises detalhadas nos dá oportunidades ilimitadas para melhorar a qualidade do serviço para os nossos jogadores”,
disse Rudenko.
A Favbet atribui as seguintes melhorias ano a ano nos KPIs à combinação de uma equipe forte e ao uso do Optimove para gerenciar comunicações personalizadas com os jogadores:
“Desde que conhecemos a Optimove em 2015, sabíamos que queríamos trabalhar com esta empresa. Apesar de termos uma das equipas mais fortes da indústria de jogos, o nosso sucesso no marketing para jogadores não teria sido possível sem a Optimove. É como uma corrida de Fórmula 1: não importa o quão bom seja o seu piloto, se o carro não for excelente, ele não tem hipótese. Agora temos um super piloto num super carro de corrida!”—
Nik Rudenko, CMO da Favbet
