La empresa
Favbet lleva desde 1999 ofreciendo a los apostantes deportivos europeos juegos y experiencias nuevos e innovadores. La variedad de juegos y la tecnología puntera de la empresa han atraído a más de un millón de clientes fieles que disfrutan de las apuestas deportivas, la retransmisión en directo de partidos, las apuestas deportivas virtuales, los juegos de casino, las loterías internacionales y mucho más que ofrece Favbet.
El reto
El director de marketing de Favbet, Nik Rudenko, buscaba una solución con la que crear un enfoque centrado en el cliente para la operación de marketing de la empresa dirigida a los jugadores. Rudenko quería que el equipo de marketing de Favbet, que cuenta con algunos de los principales expertos en retención del sector del juego, evolucionara para centrarse en una
estrategia de marketing que girara en torno al cliente individual. El objetivo era crear un «culto de jugadores» fieles, automatizando la entrega de experiencias potentes, positivas y personalizadas para cada jugador individual. Hasta que adoptó Optimove, Favbet ejecutaba las comunicaciones con los jugadores de forma manual, editando tablas de Excel, excluyendo segmentos, fusionando archivos de diferentes fuentes y cargando listas en el sistema de correo electrónico. La empresa necesitaba una plataforma de automatización sofisticada que proporcionara capacidades de ejecución de campañas, segmentación de jugadores, análisis avanzados y aprendizaje automático (ML) para seleccionar las ofertas más relevantes para cada jugador.
La solución Optimove
Bajo la dirección del director de marketing, Nik Rudenko, y la directora digital, Alena Fesenko, el equipo de Favbet utilizó Optimove para ampliar y automatizar los profundos conocimientos del equipo de marketing sobre la retención de jugadores, pasando de un enfoque manual basado en Excel a un sistema optimizado y automatizado de comunicaciones masivas personalizadas con los jugadores. Las capacidades de segmentación a gran escala, análisis predictivo y automatización de Optimove dieron al equipo de Favbet la oportunidad de concentrarse en trabajar con segmentos granulares de forma automática. Este enfoque permite comunicar el mensaje adecuado al cliente adecuado a través del canal adecuado en el momento adecuado, evitando así los boletines informativos generales. La predicción de la pérdida de clientes por jugador, la probabilidad de conversión y las predicciones de beneficios futuros son métricas clave que permiten a Favbet descubrir y dirigirse fácilmente a los segmentos más relevantes desde el punto de vista empresarial. A los dos años de implementar Optimove, los especialistas en marketing de Favbet se comunicaban a través de más de 500 microsegmentos de comportamiento de los jugadores.
«Optimove abordó todos los problemas que quería resolver y nos ofreció mucho más»,
dijo Rudenko.
Ahora, cada semana, Favbet envía comunicaciones personalizadas a una media de 50 segmentos, que abarcan más de 150 000 jugadores. Optimove facilita a los especialistas en marketing de Favbet la exploración de su base de clientes, con el fin de descubrir y dirigirse a nuevos segmentos, y lanzar campañas recurrentes automatizadas con solo unos pocos clics. El equipo de marketing de Favbet utiliza Optimove para poner a prueba cientos de hipótesis y, en última instancia, seleccionar las ofertas más relevantes para cada jugador en el periodo más adecuado.
«El uso de una potente automatización de CRM en combinación con un equipo sólido proporciona resultados sorprendentes. El uso de más de 140 atributos de los jugadores en un sinfín de experimentos y análisis detallados nos ofrece oportunidades ilimitadas para mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros jugadores»,_
afirma Rudenko.
Ventajas en cifras
Favbet atribuye las siguientes mejoras interanuales en los KPI a la combinación de un equipo sólido y el uso de Optimove para gestionar las comunicaciones personalizadas con los jugadores:
- Aumento del 200 % en el valor medio de vida útil (LTV) de los jugadores
- Aumento del 90 % en el número de jugadores activos mensuales
- Aumento del 140 % en el importe total de los depósitos
- Aumento del 255 % en los ingresos mensuales
«Desde que conocimos Optimove en 2015, supimos que queríamos trabajar con esta empresa. A pesar de contar con uno de los equipos más sólidos de la industria del juego, nuestro éxito en el marketing dirigido a los jugadores no habría sido posible sin Optimove. Es como una carrera de Fórmula 1: por muy bueno que sea tu piloto, si el coche no es excelente, no tiene ninguna posibilidad. ¡Ahora tenemos un súper piloto en un súper coche de carreras!».
Nik Rudenko, director de marketing de Favbet
