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Forrester: Impacto económico total da Optimove
Por que é importante:
Saber quais clientes não são adequados é tão importante para as marcas quanto saber quais são. Essa informação ajuda a refinar as estratégias de marketing e otimizar as campanhas de forma mais eficaz. Identificar e excluir clientes de baixo valor e alto custo permite que as marcas se concentrem naqueles que geram valor a longo prazo, resultando em maior retorno sobre o investimento e uso mais eficiente dos recursos de marketing.
Pontos-chave:
Alguns dos piores clientes para os retalhistas são aqueles que procuram promoções, mas não geram receitas a longo prazo: os «clientes zombies». Eles só «ganham vida» com grandes descontos e saldos e não são rentáveis ao longo do tempo. Por exemplo, os clientes zombies podem comprar apenas durante grandes eventos como a Black Friday ou a Cyber Monday e tendem a ignorar os artigos com preços normais.
Saber quem são os clientes zumbis e segmentá-los como irrelevantes garante que as marcas evitem esforços de marketing desperdiçados, enquanto atendem àqueles que realmente importam.
Segmentar os clientes nos grupos-alvo mais precisos é fundamental, pois permite que as marcas distingam entre clientes de alto valor e clientes de baixo valor.
Usar dados para analisar campanhas de marketing é crucial para identificar segmentos não lucrativos. Procure padrões como comprar apenas durante as promoções e usar excessivamente códigos de desconto/cupões para identificar esses clientes.
Ao explorar eficazmente as mensagens para clientes zumbis, as marcas podem refinar os seus esforços de marketing para envolvê-los e retê-los. Ofereça valor de maneiras que atraiam clientes de alto valor, como experiências exclusivas, avisos antecipados ou recompensas por fidelidade. Isso ajuda a manter a integridade da marca e atrai o público certo. Além disso, evocar o FOMO (medo de ficar de fora) nas mensagens para clientes zumbis pode incentivá-los a comprar pelo preço integral.
Os profissionais de marketing devem sempre desenvolver estratégias para descobrir promoções que atraiam clientes valiosos sem depender excessivamente de descontos. Crie mensagens direcionadas que ressoem com segmentos específicos do público e teste a eficácia das mensagens para ajudar a gerar valor a longo prazo para a marca.
Encontre um equilíbrio entre ofertas atraentes e rentabilidade da campanha para evitar as armadilhas dos descontos excessivos. O objetivo é garantir que cada oferta seja enviada ao segmento correto de clientes e contribua para a rentabilidade.
OptiGenie’s AI Insights ajuda os profissionais de marketing a alcançar uma personalização verdadeira em escala. Ao aproveitar a IA, as marcas podem transformar os esforços de marketing para melhorar a produtividade, identificar clientes inativos, personalizar mensagens e reengajá-los de forma eficaz. Por meio de estratégias direcionadas, como ofertas exclusivas ou incentivos personalizados, os profissionais de marketing podem estimular esses clientes a interações mais frequentes e valiosas com a marca, aumentando, em última análise, a lealdade e o valor ao longo da vida.
Identificar e gerir eficazmente os clientes inativos é crucial para os profissionais de marketing que pretendem maximizar a eficiência e o valor a longo prazo. Ao aproveitar insights baseados em dados e segmentação avançada, as marcas podem concentrar-se em clientes fiéis e de alto valor, reduzindo o desperdício de recursos.
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Forrester: Impacto económico total da Optimove
O estudo Forrester Total Economic Impact™ mostra que a plataforma de Positionless Marketing da Optimove gera um aumento de 88% na eficiência das campanhas.
Ben Tepfer é um contador de histórias com mais de uma década de experiência em marketing de produtos. Ele é apaixonado por impulsionar o crescimento por meio de estratégias inovadoras de marketing de produtos. Como diretor de marketing de produtos da Optimove, Ben impulsiona a formação da narrativa e o posicionamento da tecnologia de ponta da empresa.
Ben é especialista no desenvolvimento de estratégias abrangentes de marketing de produto por meio da narrativa para mostrar as propostas de valor exclusivas da Optimove que ressoam com o público-alvo em diversos setores. Além de suas responsabilidades diárias, Ben é um líder inovador em tecnologia de marketing.
Ele frequentemente compartilha suas ideias em conferências do setor, contribui com artigos para publicações importantes, incluindo Entrepreneur, Adweek, Cheddar, Huffington Post, VentureBeat e MediaPost, e se envolve com a comunidade de marketing.
