Como sempre, afirmamos com clareza: as marcas que colocam os seus clientes em primeiro lugar conquistam a sua fidelidade para toda a vida.
Uma das formas mais eficazes de conquistar a fidelidade do cliente é através do marketing orientado para o cliente e (é claro) de uma plataforma de experiência digital.
E após a aquisição da Graphyte em 2022, a Optimove oferece agora uma solução totalmente combinada das duas. Agora conhecida como Opti-X, as suas capacidades estão totalmente integradas na Plataforma Optimove.
A capacidade de atenção dos consumidores está cada vez mais curta, graças à popularidade e ao uso generalizado de gigantes da tecnologia de consumo, como Netflix e Amazon. Agora, eles esperam uma experiência de usuário de alto nível das suas marcas favoritas.
Um estudo recente da Microsoft mostrou que a atenção média em 2022 era de apenas 8 segundos – por isso, as marcas de hoje têm de ser rápidas. É por isso que é mais importante do que nunca tornar o seu website e a sua aplicação concisos e envolventes – logo à partida.
No entanto, esta é uma situação complicada para as marcas, uma vez que a maioria gasta muito tempo e dinheiro na aquisição de novos clientes que tendem a abandonar rapidamente. Um cenário semelhante à teoria do balde furado, em que o foco deve ser reter os clientes existentes e reparar os furos, em vez de adicionar constantemente novos clientes ao balde, que tendem a abandonar a marca (furo) rapidamente.
Além disso, a aquisição de novos clientes é complexa e cada vez mais cara, pois o custo de aquisição de um único cliente pode ser cinco vezes superior ao custo de retenção de um cliente existente.
Em mercados comoditizados, as empresas lutam ainda mais para se diferenciar e reter clientes. É por isso que é essencial que os retalhistas que vendem os mesmos produtos a preços semelhantes aproveitem a personalização da web e diferenciem as suas ofertas.
Portanto, personalizar o conteúdo e destacar produtos relevantes para cada cliente é essencial para aumentar o envolvimento e a fidelidade e criar uma experiência perfeita para o cliente.
Os avanços na aprendizagem automática e na tecnologia
No passado, os sistemas de gestão de conteúdo eram rígidos e limitados, dificultando que as marcas oferecessem experiências personalizadas que impulsionassem o envolvimento e a fidelidade do cliente.
Graças aos avanços tecnológicos, à aprendizagem automática e à disponibilidade de dados, implementar a personalização com plataformas digitais tornou-se mais fácil do que nunca.
Com as plataformas de experiência digital, as marcas agora têm as ferramentas para oferecer interações verdadeiramente personalizadas com os clientes.
Por exemplo, os sites de comércio eletrónico podem usar plataformas de experiência digital para mostrar o conteúdo certo ao cliente certo, oferecendo recomendações dinâmicas de produtos. Assim, ao fazer compras, por exemplo, uma jovem mãe pode receber sugestões de itens para o seu bebé, enquanto uma mulher solteira pode receber sugestões de produtos para seu uso.
Trazendo personalização de ponta a ponta para a Web e aplicativos
Oferecer experiências holísticas ao cliente e jornadas multicanais simétricas proporciona aos clientes uma experiência de usuário sem atritos. Isso também permite mensagens consistentes em todos os canais e plataformas de marketing.
Personalizar o conteúdo do site e incorporar recomendações personalizadas em outros canais de marketing dá às marcas uma vantagem competitiva. Além disso, e-mails personalizados podem aumentar as visitas ao site em 300% em comparação com e-mails estáticos.
E é aqui que o Opti-X entra em ação.
Opti-X, a solução de personalização da Optimove
O Opti-X é uma ferramenta nativa da plataforma Optimove que gere a experiência digital em uma ampla gama de pontos de contacto digitais, proporcionando maior satisfação ao cliente.
Com o Opti-X, as marcas podem agora oferecer uma experiência simétrica e completa ao cliente, com taxas de conversão e valor vitalício mais elevados.
Por exemplo, incorporar as recomendações dinâmicas do Opti-X nos e-mails proporciona uma experiência sem atritos e aumenta as principais métricas de negócio, incluindo CTR, taxas de conversão e valores médios de transação.
Como funciona, você pergunta? O mecanismo de recomendação do Opti-X aprende a intenção dos seus clientes a partir da primeira interação deles. Ele usa sinais como interações anteriores (pense nos valores da primeira compra) e a fonte de tráfego para o site ou aplicativo (pense em termos de pesquisa, redes sociais, etc.).
Esse tipo de dado pode então ser integrado como uma fonte de dados adicional, aprimorando os seus segmentos e levando a personalização para o próximo nível.
Unindo tudo – A importância da personalização da Web, uma necessidade para o sucesso do marketing
O Opti-X foi criado para dar às marcas o que elas querem e precisam para oferecer uma experiência perfeita ao cliente. Ao fornecer conteúdo personalizado em todos os canais e plataformas, o Opti-X garante que cada interação com o cliente seja adaptada às suas necessidades e preferências.
Além disso, ao enriquecer os perfis dos clientes e criar microsegmentos poderosos, o Opti-X permite que as empresas maximizem a personalização e ofereçam experiências verdadeiramente impactantes aos clientes.
Você também pode aproveitar o mecanismo de personalização do Opti-X no seu site, aplicação móvel e canais de marketing. Para saber mais, solicite uma demonstração.
