Como siempre, lo decimos alto y claro: las marcas que ponen a sus clientes en primer lugar se ganan su fidelidad para toda la vida.
Una de las formas más eficaces de ganarse la fidelidad de los clientes es a través del marketing orientado al cliente y (por supuesto) una plataforma de experiencia digital.
Tras la adquisición de Graphyte en 2022 (https://www.optimove.com/blog/optimove-acquires-real-time-personalization-platform-graphyte), Optimove ofrece ahora una solución que combina ambas cosas. Ahora conocida como Opti-X, sus capacidades están totalmente integradas en la plataforma Optimove.
La capacidad de atención de los consumidores es cada vez más corta debido a la gran popularidad y el uso generalizado de gigantes tecnológicos líderes como Netflix y Amazon. Ahora esperan una experiencia de usuario de primera categoría de sus marcas favoritas.
Un estudio reciente de Microsoft reveló que la capacidad de atención media en 2022 era de solo 8 segundos, por lo que las marcas actuales deben ser rápidas. Por eso es más importante que nunca que su sitio web y su aplicación sean concisos y atractivos desde el primer momento.
Sin embargo, esta es una situación complicada para las marcas, ya que la mayoría invierte mucho tiempo y dinero en adquirir nuevos clientes que tienden a marcharse rápidamente. Se trata de un escenario similar a la teoría del cubo agujereado, en el que hay que centrarse en retener a los clientes existentes y reparar los agujeros, en lugar de añadir constantemente nuevos clientes al cubo, que tienden a marcharse (agujeros) rápidamente.
Además, la captación de nuevos clientes es compleja y cada vez más cara, ya que el coste de captar un solo cliente puede ser cinco veces superior al de retener a uno ya existente.
En los mercados comoditizados, las empresas tienen aún más dificultades para diferenciarse y retener a los clientes. Por eso es esencial que los minoristas que venden los mismos productos a precios similares aprovechen la personalización web y diferencien sus ofertas.
Por lo tanto, personalizar el contenido y destacar los productos relevantes para cada cliente es imprescindible para aumentar el compromiso y la fidelidad y crear una experiencia de cliente fluida.
Los avances en el aprendizaje automático y la tecnología
En el pasado, los sistemas de gestión de contenidos eran rígidos y limitados, lo que dificultaba a las marcas ofrecer experiencias personalizadas que impulsaran el compromiso y la fidelidad de los clientes.
Gracias a los avances tecnológicos, el aprendizaje automático y la disponibilidad de datos, implementar la personalización con plataformas digitales es ahora más fácil que nunca.
Con las plataformas de experiencia digital, las marcas ahora disponen de las herramientas necesarias para ofrecer interacciones con los clientes verdaderamente personalizadas.
Por ejemplo, los sitios de comercio electrónico pueden utilizar las plataformas de experiencia digital para mostrar el contenido adecuado al cliente adecuado mediante recomendaciones dinámicas de productos. Así, al comprar, por ejemplo, a una madre joven se le pueden presentar artículos para su bebé, mientras que a una mujer soltera se le pueden mostrar productos para su uso.
Personalización integral en la web y las aplicaciones
Ofrecer experiencias de cliente holísticas y recorridos multicanal simétricos proporciona a los clientes una experiencia de usuario sin fricciones. También permite enviar mensajes coherentes en todos los canales y plataformas de marketing.
Personalizar el contenido del sitio web e incorporar recomendaciones personalizadas en otros canales de marketing proporciona a las marcas una ventaja competitiva. Además, los correos electrónicos personalizados pueden aumentar las visitas al sitio en un 300 % en comparación con los correos electrónicos estáticos.
Y aquí es donde entra en juego Opti-X.
Opti-X, la solución de personalización de Optimove
Opti-X es una herramienta nativa de la plataforma Optimove que gestiona la experiencia digital en una amplia gama de puntos de contacto digitales, lo que proporciona una mayor satisfacción al cliente.
Con Opti-X, las marcas ahora pueden ofrecer una experiencia de cliente simétrica y completa con mayores tasas de conversión y valor de por vida.
Por ejemplo, la incorporación de las recomendaciones dinámicas de Opti-X en los correos electrónicos ofrece una experiencia sin fricciones y aumenta las métricas clave del negocio, incluyendo el CTR, las tasas de conversión y los valores medios de las transacciones.
¿Cómo funciona? El motor de recomendaciones de Opti-X aprende la intención de sus clientes desde su primera interacción. Utiliza señales como interacciones anteriores (por ejemplo, los importes de la primera compra) y la fuente de tráfico al sitio web o la aplicación (por ejemplo, términos de búsqueda, redes sociales, etc.).
Este tipo de datos se pueden integrar como una fuente de datos adicional, lo que mejora sus segmentos y lleva la personalización al siguiente nivel.
Uniendo todo: la importancia de la personalización web, una necesidad para el éxito del marketing
Opti-X se ha creado para ofrecer a las marcas lo que quieren y necesitan para proporcionar una experiencia de cliente perfecta. Al ofrecer contenido personalizado en todos los canales y plataformas, Opti-X garantiza que cada interacción con el cliente se adapte a sus necesidades y preferencias.
Además, al enriquecer los perfiles de los clientes y crear potentes microsegmentos, Opti-X permite a las empresas maximizar la personalización y ofrecer experiencias de cliente verdaderamente impactantes.
Usted también puede aprovechar el motor de personalización de Opti-X en su sitio web, aplicación móvil y canales de marketing. Para obtener más información, solicite una demostración.
