Tempo de leitura 4 minutos
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Pontos-chave:
A Optimove Insights define One-Timers como “clientes que fizeram a sua primeira encomenda, mas não fizeram uma compra adicional dentro de um ano”. A percentagem de clientes únicos variou amplamente entre os setores e operadores, variando de 15% dos clientes mensais que fazem apenas uma compra a até 60% dos clientes mensais. A diferença provavelmente é impulsionada pela categoria do produto (por exemplo, os compradores tendem a comprar perfumes e colônias com pouca frequência porque duram muito tempo e são relativamente caros, em comparação com xampus ou lenços demaquilantes que são usados diariamente ou semanalmente e precisam ser repostos com frequência), estratégias de marketing e esforços de engajamento do cliente.
A Optimove Insights analisou dados de mais de 3 milhões de clientes de comércio eletrónico de moda e beleza entre novembro de 2022 e outubro de 2024 para descobrir insights para aumentar a fidelidade e melhorar a retenção. Descobriu que a maioria dos clientes faz a sua segunda compra num período crítico logo após a sua primeira transação. Especificamente, 39% dos clientes de primeira viagem fazem a sua segunda compra no primeiro mês e 62,5% fazem-no nos primeiros três meses, conforme mostrado no gráfico abaixo.
Para capitalizar sobre essas informações, os profissionais de marketing podem motivar os clientes ocasionais a fazer compras subsequentes nos primeiros três meses com ofertas exclusivas, descontos por tempo limitado e promoções.
A Optimove Insights também descobriu que os clientes recorrentes têm consistentemente um valor médio mensal de encomendas mais alto em comparação com os compradores ocasionais. Em média, o valor do pedido para clientes ocasionais é 23% menor do que o de compradores recorrentes, enfatizando os benefícios financeiros significativos de fomentar a fidelidade do cliente, conforme mostrado no gráfico abaixo:
Se os profissionais de marketing conseguirem converter clientes ocasionais de moda e beleza em clientes recorrentes, isso aumentará o valor do cliente ao longo da vida. Esta publicação irá mostrar o valor dos clientes recorrentes e dar dicas sobre como impulsionar a fidelidade do cliente e aumentar os lucros.
Aqui estão quatro estratégias de retenção para fortalecer o relacionamento com o cliente e aumentar a fidelidade nesta época festiva:
De acordo com a Optimove Insights, é claro que conquistar a fidelidade desde o início não só aumenta a retenção, mas também cria uma base para a rentabilidade a longo prazo e relações mais profundas com os clientes.
Para obter mais informações sobre como transformar compradores ocasionais em clientes habituais e aumentar o valor da vida útil do cliente, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Oren é analista de pesquisa de marketing na equipa de serviços profissionais da Optimove. Nessa função, Oren concentra-se em extrair insights de marketing acionáveis, pesquisando e analisando dados de clientes para clientes do setor de retalho e jogos. Além disso, Oren está a cursar engenharia industrial e gestão na Shenkar College.
