Convierta a los compradores ocasionales de moda y belleza en clientes habituales y aumente el valor del ciclo de vida del cliente.

• Retención: Las marcas pueden tener entre un 15 % y un 60 % de clientes mensuales que solo realizan una compra única.
• Cuando los clientes nuevos realizan una segunda compra: El 39 % de los clientes de moda y belleza vuelven a realizar una segunda compra en el primer mes, y el 62,5 % vuelven a comprar en un plazo de tres meses. Aprovecha este margen de tiempo para fomentar la fidelidad.
• Mayor gasto: los clientes habituales gastan un 23 % más por pedido que los compradores puntuales.
• Estrategias eficaces: la personalización, una experiencia postventa fluida, los programas de fidelización y el marketing omnicanal impulsan la retención de clientes.

Optimove Insights define a los «clientes puntuales» como «clientes que realizaron su primer pedido, pero no realizaron ninguna compra adicional en el plazo de un año». El porcentaje de clientes puntuales varía mucho entre los distintos sectores y operadores, y oscila entre el 15 % de los clientes mensuales que solo realizan una compra y hasta el 60 % de los clientes mensuales. Es probable que la diferencia se deba a la categoría de productos (por ejemplo, es probable que los compradores adquieran perfumes y colonias con poca frecuencia porque duran mucho tiempo y son relativamente caros, en comparación con el champú o las toallitas desmaquillantes, que se utilizan a diario o semanalmente y deben reponerse con frecuencia), las estrategias de marketing y los esfuerzos de fidelización de los clientes.

Optimove Insights analizó los datos de más de 3 millones de clientes de comercio electrónico de moda y belleza entre noviembre de 2022 y octubre de 2024 para descubrir información útil para aumentar la fidelidad y mejorar la retención. Se descubrió que la mayoría de los clientes realizan su segunda compra en un periodo crítico poco después de su primera transacción. Concretamente, el 39 % de los clientes que compran por primera vez realizan su segunda compra en el primer mes, y el 62,5 % lo hace en los tres primeros meses, como se muestra en el gráfico siguiente.

Para aprovechar esta información, los profesionales del marketing pueden motivar a los clientes ocasionales a realizar compras posteriores en los tres primeros meses con ofertas exclusivas, descuentos por tiempo limitado y promociones.

Optimove Insights también descubrió que los clientes que vuelven tienen un valor medio de pedido mensual consistentemente más alto en comparación con los compradores ocasionales. De media, el valor de los pedidos de los clientes ocasionales es un 23 % inferior al de los compradores habituales, lo que pone de relieve las importantes ventajas económicas de fomentar la fidelidad de los clientes, como se muestra en el siguiente gráfico: