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Relatório sobre a fadiga do marketing de consumo
Manter-se à frente das tendências de envolvimento do cliente permite que os profissionais de marketing promovam a fidelidade, aumentem a receita e superem a concorrência em 2025. Esta publicação oferece 25 insights para profissionais de marketing ansiosos por aproveitar a IA para jornadas personalizadas do cliente, construir fidelidade por meio da consistência multicanal e aumentar a retenção e a receita com estratégias centradas no cliente e orientadas por dados.
Veja as 25 ideias sobre o envolvimento do cliente para 2025, com base nas tendências dos resultados da pesquisa da Optimove de 2024 e temas mais amplos do marketing orientado para o cliente.
Personalização em escala: mais de 70% dos consumidores agora esperam uma comunicação personalizada, adaptada às suas preferências, e não apenas aos seus dados demográficos.
Jornadas impulsionadas por IA: as empresas que utilizam IA para orquestrar as jornadas dos clientes observam um aumento médio de 33% no valor da vida útil do cliente (CLV).
Engajamento em tempo real: mensagens oportunas e relevantes em tempo real aumentam as taxas de engajamento em 40% em comparação com campanhas estáticas e programadas.
**Consistência multicanal: Os clientes envolvem-se três vezes mais quando a experiência é consistente em e-mails, SMS, notificações de aplicações e na web.
A ascensão da IA generativa: As ferramentas de IA generativa estão a permitir que os profissionais de marketing criem conteúdo e mensagens hiperpersonalizadas com 50% menos investimento de tempo.
ROI do programa de fidelidade: 85% dos clientes envolvidos participam em programas de fidelidade, gerando receitas recorrentes e uma melhoria de 25% nas taxas de retenção.
Envolvimento com prioridade para dispositivos móveis: com o uso de dispositivos móveis representando mais de 65% das interações digitais, os profissionais de marketing precisam otimizar as experiências para telas menores.
Valor dos dados zero-party: os consumidores compartilham voluntariamente suas preferências em troca de melhores experiências; as marcas que usam dados zero-party observam taxas de resposta 15% maiores.
Modelos de assinatura crescem: as assinaturas aumentam à medida que as marcas que utilizam jornadas de IA personalizadas observam uma redução de 20% na rotatividade e um aumento na receita recorrente.
A emoção impulsiona o envolvimento: mensagens personalizadas e baseadas na emoção (por exemplo, aniversários, marcos importantes) duplicam as taxas de cliques (CTR).
Envolvimento através da prova social: Aproveitar os testemunhos dos clientes e a prova social aumenta as taxas de conversão em 30%.
Domínio do e-mail: O e-mail continua a ser o canal número 1 em termos de ROI, contribuindo com 36 dólares por cada dólar gasto.
A frequência é importante: A frequência ideal de mensagens mantém os clientes envolvidos sem os sobrecarregar — 75% dos clientes cancelam a subscrição quando as mensagens parecem excessivas.
O conteúdo interativo vence: E-mails e mensagens com elementos interativos (questionários, enquetes) alcançam taxas de abertura e engajamento 50% maiores.
Segmentação aprimorada por IA: A segmentação orientada por IA garante campanhas hiper-relevantes, reduzindo as taxas de cancelamento de inscrição em 20%.
Gamificação no envolvimento: Programas de fidelidade gamificados e campanhas aumentam a participação dos utilizadores e impulsionam um aumento de 40% nas compras repetidas.
A sustentabilidade é importante: 60% dos clientes preferem marcas que demonstram um compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social.
Voz do cliente (VoC): incorporar ativamente o feedback dos clientes nas campanhas aumenta as taxas de satisfação em 18%.
A hiper-relevância impulsiona a receita: ofertas direcionadas com base no comportamento recente (por exemplo, abandono do carrinho) podem proporcionar um aumento de 30% na receita.
IA na retenção preditiva: A IA preditiva permite a identificação precoce de potenciais desistências, melhorando a retenção em 25%.
Abordagens intergeracionais: Os baby boomers valorizam a clareza e a lealdade, os millennials priorizam as experiências e a geração Z busca personalização e autenticidade.
A velocidade do conteúdo é importante: Num mundo em tempo real, as marcas que aproveitam conteúdos dinâmicos e em rápida evolução observam um aumento de 20% no envolvimento.
Privacidade e confiança: a transparência no uso de dados gera confiança — 75% dos clientes são mais propensos a se envolver quando as políticas de privacidade são claras.
Consciência da preferência de canal: respeitar os canais preferidos dos clientes (por exemplo, SMS vs. e-mail) reduz o desengajamento em 30%.
Recomendações baseadas em IA: as recomendações personalizadas de produtos geram 35% da receita de comércio eletrónico para marcas que utilizam ferramentas de IA.
Essas 25 ideias refletem as principais tendências que moldam a personalização baseada em IA, o marketing multicanal e a crescente necessidade de estratégias de engajamento centradas no cliente em 2025.
Estar a par destas tendências de envolvimento do cliente no novo ano posicionará os profissionais de marketing como líderes no envolvimento do cliente, permitindo-lhes aumentar a lealdade, impulsionar o valor da vida útil do cliente (CLTV) e maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).
Para obter mais insights sobre o envolvimento do cliente, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
Relatório Optimove Insights 2025 sobre o retalho no período festivo
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Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
