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Informe sobre el cansancio del marketing de consumo
Mantenerse a la vanguardia de las tendencias de interacción con los clientes permite a los profesionales del marketing fomentar la fidelidad, aumentar los ingresos y superar a la competencia en 2025. Esta publicación ofrece 25 ideas para los profesionales del marketing que desean aprovechar la inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente, fidelizarlo mediante la coherencia multicanal y aumentar la retención y los ingresos con estrategias basadas en datos y centradas en el cliente.
Consulte las 25 ideas sobre la interacción con los clientes para 2025, basadas en las tendencias de los resultados de la encuesta de Optimove de 2024 y en temas más amplios del marketing centrado en el cliente.
Personalización a gran escala: más del 70 % de los consumidores esperan ahora una comunicación personalizada adaptada a sus preferencias, no solo a sus datos demográficos.
Recorridos impulsados por la IA: Las empresas que aprovechan la IA para organizar los recorridos de los clientes obtienen un valor de vida útil del cliente (CLV) un 33 % mayor de media.
Interacción en tiempo real: Los mensajes oportunos y relevantes en tiempo real aumentan las tasas de interacción en un 40 % en comparación con las campañas estáticas y programadas.
Coherencia multicanal: Los clientes interactúan tres veces más cuando la experiencia es coherente en el correo electrónico, los SMS, las notificaciones de aplicaciones y la web.
El auge de la IA generativa: Las herramientas de IA generativa permiten a los profesionales del marketing crear contenidos y mensajes hiperpersonalizados con un 50 % menos de inversión de tiempo.
ROI de los programas de fidelización: El 85 % de los clientes comprometidos participan en programas de fidelización, lo que genera ingresos recurrentes y una mejora del 25 % en las tasas de retención.
Interacción centrada en los dispositivos móviles: Dado que el uso de los dispositivos móviles representa más del 65 % de las interacciones digitales, los profesionales del marketing deben optimizar las experiencias para pantallas más pequeñas.
Valor de los datos de origen propio: Los consumidores comparten voluntariamente sus preferencias a cambio de mejores experiencias; las marcas que utilizan datos de origen propio obtienen tasas de respuesta un 15 % más altas.
Crecimiento de los modelos de suscripción: las suscripciones aumentan a medida que las marcas que utilizan recorridos de IA personalizados observan una reducción del 20 % en la pérdida de clientes y un aumento de los ingresos recurrentes.
Las emociones impulsan la participación: los mensajes personalizados y basados en las emociones (por ejemplo, cumpleaños, hitos) duplican las tasas de clics (CTR).
Compromiso a través de la prueba social: Aprovechar los testimonios de los clientes y la prueba social aumenta las tasas de conversión en un 30 %.
Dominio del correo electrónico: El correo electrónico sigue siendo el canal número uno en cuanto a retorno de la inversión, ya que aporta 36 dólares por cada dólar gastado.
La frecuencia importa: Una frecuencia óptima de mensajes mantiene a los clientes comprometidos sin abrumarlos: el 75 % de los clientes se da de baja cuando los mensajes les parecen excesivos.
El contenido interactivo gana: los correos electrónicos y los mensajes con elementos interactivos (cuestionarios, encuestas) logran un 50 % más de tasas de apertura y compromiso.
Segmentación mejorada con IA: la segmentación impulsada por IA garantiza campañas hiperrelevantes, lo que reduce las tasas de cancelación de suscripción en un 20 %.
Gamificación en el compromiso: Los programas de fidelización gamificados y las campañas aumentan la participación de los usuarios e impulsan un aumento del 40 % en las compras repetidas.
La sostenibilidad importa: El 60 % de los clientes prefiere las marcas que demuestran un compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social.
La voz del cliente (VoC): incorporar activamente los comentarios de los clientes en las campañas aumenta las tasas de satisfacción en un 18 %.
La hiperrelevancia impulsa los ingresos: las ofertas específicas basadas en el comportamiento reciente (por ejemplo, el abandono del carrito) pueden generar un aumento de los ingresos del 30 %.
IA en la retención predictiva: La IA predictiva permite identificar de forma temprana la posible pérdida de clientes, lo que mejora la retención en un 25 %.
Enfoques intergeneracionales: los baby boomers valoran la claridad y la lealtad, los millennials dan prioridad a las experiencias y la generación Z busca la personalización y la autenticidad.
La velocidad del contenido importa: en un mundo en tiempo real, las marcas que aprovechan el contenido dinámico y cambiante experimentan un aumento del 20 % en el compromiso.
Privacidad y confianza: la transparencia en el uso de los datos fomenta la confianza: el 75 % de los clientes son más propensos a interactuar cuando las políticas de privacidad son claras.
Concienciación sobre las preferencias de canal: respetar los canales preferidos de los clientes (por ejemplo, SMS frente a correo electrónico) reduce la falta de compromiso en un 30 %.
Recomendaciones basadas en IA: Las recomendaciones de productos personalizadas generan el 35 % de los ingresos del comercio electrónico para las marcas que utilizan herramientas de IA.
Estas 25 ideas reflejan las tendencias clave que darán forma a la personalización basada en IA, el marketing multicanal y la creciente necesidad de estrategias de interacción centradas en el cliente en 2025.
Estar al tanto de estas tendencias de interacción con los clientes en el nuevo año posicionará a los profesionales del marketing como líderes en la interacción con los clientes, lo que les permitirá mejorar la fidelidad, aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) y maximizar el retorno de la inversión (ROI).
Para obtener más información sobre la interacción con los clientes, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
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Rony Vexelman es vicepresidente de marketing de Optimove. Rony dirige la estrategia de marketing de Optimove en todas las regiones y sectores.
Anteriormente, Rony fue director de marketing de productos de Optimove, donde dirigió el lanzamiento de productos, las iniciativas de marketing para clientes y las relaciones con analistas. Rony es licenciado en Administración de Empresas y Sociología por la Universidad de Tel Aviv y tiene un MBA por la UCLA Anderson School of Management.
