Tempo de leitura 3 minutos
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
As empresas de entrega direta de comida ao consumidor são conhecidas por recolherem grandes quantidades de dados sobre os seus clientes famintos. A tecnologia abriu caminho para lucrar com essas montanhas de informação. Mas até que ponto essas empresas estão a usar os dados para comunicar eficazmente com cada cliente, em cada canal, para melhorar o desempenho dos negócios? Usando a plataforma da Optimove de forma inteligente, um provedor líder de serviços de entrega de comida encontra rotineiramente maneiras de aumentar a fidelidade, o envolvimento e a receita dos clientes. Por exemplo, conseguiu aumentar o valor da vida útil do cliente em 19% e o valor médio das encomendas em 64%, ao mesmo tempo que diminuiu a rotatividade de clientes em 22%.
As nossas descobertas mostram que a publicação de avaliações após um pedido é um dos indicadores mais claros de um valor vitalício saudável do cliente. No entanto, nem todo o envolvimento é igual.
Então, aqui está a surpresa. Este fornecedor de serviços de entrega de comida descobriu que o valor médio da vida útil dos clientes que publicaram avaliações com média entre 3,01 e 3,5 era 79% maior do que o dos clientes que não publicaram avaliações ou que publicaram avaliações com média inferior a 3.
Mais importante ainda, como pode ser visto no gráfico abaixo, há também uma correlação direta entre o número de avaliações que um cliente dá e o valor médio da vida útil do cliente:
Com insights como este, estes profissionais de marketing utilizaram o Optimove para gamificar campanhas de avaliações com base no número de avaliações de cada assinante. Sim, pode recompensar os seus clientes de formas únicas e criativas para os incentivar a continuar a deixar avaliações simples (até mesmo fazendo-os sentir-se como críticos gastronómicos).
E está comprovado que funciona!
A equipa de marketing deste fornecedor de serviços de entrega de comida segmentou os seus clientes com base no número de vezes que eles deixaram uma avaliação e criou campanhas separadas para cada grupo. Em seguida, dividiram os seus assinantes em quatro níveis com base no número de avaliações de cada um.
Por fim, os profissionais de marketing agendaram campanhas multicanais para serem enviadas automaticamente aos clientes após cada novo pedido. Estas incluíam notificações push móveis imediatamente após a entrega, bem como e-mails de acompanhamento, caso uma avaliação não tivesse sido publicada.
O exemplo acima é apenas uma pequena amostra de como os prestadores de serviços de entrega de comida podem aproveitar os dados dos clientes para gerar insights que levam a um marketing mais eficaz. A Optimove esforça-se por descobrir continuamente novas formas de melhorar as suas operações de CRM que levem a aumentos na fidelidade, no envolvimento e na receita dos clientes.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
