Operadores de jogos: aproveite o poder das mensagens push da Web para se conectar com assinantes, não depositantes e novos clientes

Seja para captar a atenção de clientes que não fazem depósitos, cultivar relações com jogadores ativos ou reengajar utilizadores inativos, as campanhas push na web projetadas para cada fase do ciclo de vida do cliente têm uma chance muito maior de ressoar com o seu público – é um facto!

Na Parte Um desta série de três partes do blog, analisámos por que essa abordagem é a ideal, mas vamos fazer uma breve recapitulação:

Comunicação personalizada:

Adaptar as campanhas a etapas específicas permite que você se conecte com os usuários em um nível mais profundo por meio de mensagens que realmente ressoam com suas necessidades e interesses.

Cultivar relacionamentos com os clientes:

Ao envolver os utilizadores ao longo de sua jornada, você constrói confiança e lealdade que vai além de uma simples relação transacional.  

Otimização da conversão:

Campanhas direcionadas motivam os clientes a agir, impulsionando conversões e aumentando as receitas.

Insights baseados em dados:

Acompanhar o desempenho da campanha em cada fase do ciclo de vida do cliente fornece dados e insights valiosos sobre o comportamento do cliente, ajudando a entender o que funciona e o que não funciona e permitindo refinar as suas estratégias. 

Agora, vamos dar uma olhada no uso de notificações push da web ao longo dos vários estágios do ciclo de vida do cliente que os jogadores atravessarão...

Subscrição/Aceitação  

Primeiro, crie a sua estratégia de adesão. Esta parte não é negociável: os clientes devem aderir para receber notificações push na web. Coloque o seu público no comando e permita que eles definam os termos em que irão interagir consigo, e diga aos visitantes por que gostaria que eles ativassem as notificações antes de lhes pedir para o fazerem.  

Quanto mais explícito for, melhor será a sua taxa de adesão; o objetivo deve ser enviar mensagens que deem aos utilizadores um motivo para clicar em «Permitir», ou seja, uma forte «troca de valor».

A sua mensagem de adesão pode ser semelhante a esta (evite essas notificações push genéricas que, acreditem, ninguém clica!):   

OK, agora que já tem a sua estratégia de push de adesão em vigor, vamos analisar a próxima fase do ciclo de vida do jogador que irá beneficiar de uma campanha de push web cuidadosamente elaborada – aqueles incómodos não depositantes.

Não depositantes

Neste exemplo, o grupo-alvo recebeu a sua oferta de boas-vindas e detalhes sobre a plataforma e os pagamentos. Após dois dias, ainda não fizeram nenhum depósito; é hora de enviar uma campanha de «lembrete».

Lembre-se de que o objetivo das campanhas push na web em torno das fases do ciclo de vida é alcançar os jogadores com mensagens que os levem a agir.

Aqui estão mais alguns exemplos de mensagens push na web que pode usar ao longo da fase do ciclo de vida do Não Depositante:

Certifique-se de incluir (quando apropriado!) valores específicos de bónus, percentagens e quaisquer recursos exclusivos que a sua plataforma oferece para atrair novos jogadores. Lembre-se: o objetivo é criar mensagens concisas e atraentes que destaquem os benefícios de fazer um depósito e incentivem os jogadores em potencial a agir. A seguir...

Novos clientes – Vendas cruzadas 

Vendas cruzadas para jogadores em a fase do ciclo de vida do «Novo Cliente» consiste em oferecer produtos ou serviços adicionais que os mantenham próximos, por isso é um bom momento para apresentar aos jogadores ofertas relacionadas que melhorem a sua experiência ou satisfaçam as suas necessidades adicionais.   

Aqui, veremos um exemplo de mensagem push na web para vendas cruzadas a novos jogadores que jogaram apenas com um número limitado de produtos durante a sua primeira semana.  

Aqui estão mais algumas maneiras de adaptar as suas mensagens para esta fase do ciclo de vida:

Lembre-se de que a implementação de mensagens push na web requer um planeamento e execução cuidadosos para maximizar o seu impacto. Por isso, considere o seguinte para se manter no caminho certo:

Segmentação e personalização:

Segmente a sua base de jogadores com base em vários critérios, como preferências de jogo, nível de atividade ou status VIP. Adapte as suas mensagens push da web de acordo com cada segmento para fornecer conteúdo personalizado e relevante.

Tempo e frequência:

Esteja atento ao tempo e à frequência das suas notificações push da web. Use uma abordagem equilibrada, enviando notificações em momentos estratégicos, como quando novas promoções são lançadas ou quando os jogadores ficam inativos por um determinado período.

Crie mensagens envolventes e concisas:

Use uma linguagem clara e persuasiva, destaque ofertas exclusivas e crie um senso de urgência para incentivar uma ação imediata.

Sempre inclua chamadas à ação claras

e links relevantes para direcionar os jogadores ao conteúdo desejado.

Teste A/B:

Experimente diferentes formatos de mensagem, variações de conteúdo ou horários de entrega para determinar quais abordagens geram as maiores taxas de engajamento e conversão.

Análise e rastreamento:

Utilize ferramentas de análise para acompanhar o desempenho das suas campanhas push na web. Monitore métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão para avaliar a eficácia das suas campanhas push na web e use esses dados para refinar a sua estratégia e melhorar campanhas futuras. 

Ao implementar estas práticas recomendadas, estará no caminho certo para aproveitar as mensagens push na web para envolver os jogadores, impulsionar conversões e melhorar a experiência geral do utilizador.

Na Parte Três, encerraremos esta série analisando os estágios do ciclo de vida do cliente ativo e perdido, portanto, fique atento a este espaço.  Enquanto isso, se quiser saber como a Optimove pode ajudar as operadoras a capitalizar em campanhas de push na web, vamos conversar!