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Forrester: Impacto económico total de Optimove
Por qué es importante:
Aprovechar los mensajes push web es esencial para los operadores de juegos, ya que permiten ofrecer una comunicación personalizada y optimizar las conversiones en las distintas etapas del ciclo de vida del cliente. Las campañas personalizadas fomentan un mayor compromiso y generan confianza. La implementación de la segmentación, la sincronización óptima, los mensajes atractivos y los análisis garantizan la eficacia de las campañas push web. Siguiendo estas prácticas recomendadas, los operadores pueden mejorar la experiencia de los usuarios y atraer estratégicamente a los jugadores a lo largo de su recorrido.
Puntos clave:
La creación de campañas de notificaciones push web para etapas específicas del ciclo de vida del cliente, como suscriptores y no depositantes, permite una comunicación personalizada y resuena con las necesidades e intereses de los usuarios.
La venta cruzada a nuevos clientes a través de mensajes push web cuidadosamente diseñados introduce productos o servicios adicionales, mejorando la experiencia de los jugadores y satisfaciendo sus diversas necesidades.
La implementación exitosa de los mensajes push web se basa en factores estratégicos como la segmentación, el momento oportuno, el contenido atractivo y las llamadas a la acción claras, lo que contribuye a mejorar las tasas de conversión.
El análisis y el seguimiento regulares de las campañas de notificaciones push web, incluyendo métricas como las tasas de apertura y las tasas de conversión, son cruciales para evaluar la eficacia y perfeccionar las estrategias para futuras campañas.
Ya sea para captar la atención de clientes que no realizan depósitos, fomentar las relaciones con jugadores activos o volver a atraer a usuarios inactivos, las campañas de notificaciones push web diseñadas para cada etapa del ciclo de vida del cliente tienen muchas más posibilidades de conectar con tu público. ¡Es un hecho!
En la primera parte de esta serie de blogs de tres partes, analizamos por qué ese enfoque es el óptimo, pero hagamos un breve resumen:
Adaptar las campañas a etapas específicas te permite conectar con los usuarios a un nivel más profundo a través de mensajes que realmente resuenan con sus necesidades e intereses.
Al involucrar a los usuarios a lo largo de su recorrido, generas confianza y lealtad que va más allá de una simple relación transaccional.
Las campañas dirigidas motivan a los clientes a actuar, lo que impulsa las conversiones y aumenta los ingresos.
El seguimiento del rendimiento de las campañas en cada etapa del ciclo de vida del cliente le proporciona datos e información valiosos sobre el comportamiento de los clientes, lo que le ayuda a comprender qué funciona y qué no, y le permite perfeccionar sus estrategias.
Ahora echemos un vistazo al uso de las notificaciones push web a lo largo de las distintas etapas del ciclo de vida del cliente por las que pasarán los jugadores...
Lo primero es lo primero: crea tu estrategia de suscripción. Esta parte no es negociable: los clientes deben suscribirse para recibir notificaciones push web. Deja que tu público tome las riendas y permite que ellos establezcan las condiciones en las que interactuarán contigo, y explica a los visitantes por qué te gustaría que habilitaran las notificaciones antes de pedirles que lo hagan.
Cuanto más explícito sea, mejor será su tasa de suscripción; el objetivo debe ser enviar mensajes que den a los usuarios una razón para hacer clic en «Permitir», es decir, un «intercambio de valor» sólido.
Así podría ser su mensaje de suscripción (evite estas notificaciones push genéricas que, se lo prometemos, ¡nadie hace clic nunca!):
Bien, ahora que ya tienes tu estrategia de push de suscripción, veamos la siguiente etapa del ciclo de vida del jugador que se beneficiará de una campaña de push web cuidadosamente diseñada: los molestos no depositantes.
En este ejemplo, el grupo objetivo ha recibido su oferta de bienvenida y los detalles sobre la plataforma y los pagos. Después de dos días, aún no han realizado ningún depósito; es hora de enviar una campaña de «recordatorio».
Recuerda que el objetivo de crear campañas de notificaciones push web en torno a las etapas del ciclo de vida es llegar a los jugadores con mensajes que los impulsen a actuar.
Aquí tienes algunos ejemplos más de mensajes push web que puedes utilizar a lo largo de la etapa del ciclo de vida de los no depositantes:
Asegúrate de incluir (¡cuando sea apropiado!) cantidades específicas de bonificaciones, porcentajes y cualquier característica única que ofrezca tu plataforma para atraer a nuevos jugadores. Recuerda: el objetivo es crear mensajes concisos y convincentes que destaquen las ventajas de realizar un depósito y animen a los jugadores potenciales a actuar. A continuación...
Venta cruzada a jugadores en, la etapa del ciclo de vida del «cliente nuevo» consiste en ofrecer productos o servicios adicionales que los mantengan cerca, por lo que es un buen momento para presentar a los jugadores ofertas relacionadas que mejoren su experiencia o satisfagan sus necesidades adicionales.
A continuación, veremos un ejemplo de mensajes push web para realizar ventas cruzadas a nuevos jugadores que solo han jugado con un número limitado de productos durante su primera semana.
Aquí tienes algunas formas más de adaptar tus mensajes a esta etapa del ciclo de vida:
Recuerda que la implementación de mensajes push web requiere una planificación y ejecución cuidadosas para maximizar su impacto, así que ten en cuenta lo siguiente para mantenerte en el buen camino:
Segmente su base de jugadores en función de diversos criterios, como las preferencias de juego, el nivel de actividad o el estatus VIP. Adapta tus mensajes push web en consecuencia para proporcionar contenido personalizado y relevante a cada segmento.
Ten en cuenta el momento y la frecuencia de tus notificaciones push web. Utiliza un enfoque equilibrado, enviando notificaciones en momentos estratégicos, como cuando se lanzan nuevas promociones o cuando los jugadores han estado inactivos durante un determinado periodo.
Utilice un lenguaje claro y persuasivo, destaque las ofertas exclusivas y cree una sensación de urgencia para fomentar la acción inmediata.
y enlaces relevantes para dirigir a los jugadores al contenido deseado.
Experimente con diferentes formatos de mensajes, variaciones de contenido o momentos de envío para determinar qué enfoques producen las tasas de interacción y conversión más altas.
Utilice herramientas de análisis para realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas de notificaciones push web. Supervise métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión para evaluar la eficacia de sus campañas de notificaciones push web y utilice estos datos para perfeccionar su estrategia y mejorar futuras campañas.
Al implementar estas prácticas recomendadas, estará en el buen camino para aprovechar los mensajes push web para atraer a los jugadores, impulsar las conversiones y mejorar la experiencia general del usuario.
En la tercera parte, concluiremos esta serie analizando las etapas del ciclo de vida de los clientes activos y perdidos, así que no se lo pierda. Mientras tanto, si desea saber cómo Optimove puede ayudar a los operadores a sacar partido de las campañas de notificaciones push web, hablemos.
Forrester: Impacto económico total de Optimove
El estudio Total Economic Impact™ de Forrester muestra que la plataforma de marketing sin posiciones de Optimove impulsa un aumento del 88 % en la eficiencia de las campañas.
Rob Wyse es director sénior de Comunicaciones en Optimove. Como consultor de comunicaciones, ha influido en el cambio de la opinión pública y las políticas para impulsar las oportunidades de mercado. Entre los temas en los que ha trabajado se incluyen el cambio climático, la reforma sanitaria, la seguridad nacional, la transformación de la nube, la inteligencia artificial y otros temas de actualidad.
