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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Os consumidores interagem com uma marca por e-mail, SMS, web, loja física, redes sociais e dispositivos móveis. Obtenha insights dos especialistas da Optimove sobre como os profissionais de marketing podem se capacitar para interagir com seus clientes no canal mais eficaz e capitalizar os momentos que importam.
Essas informações foram extraídas de uma apresentação no Optimove Connect 2024: Além do canal único: por que o multicanal compensa. Os apresentadores foram especialistas da Optimove: Lyrie Harel, líder de práticas de serviços estratégicos, estratégia de dados, e Tomer Aronheim, gerente do grupo de serviços profissionais.
Veja a apresentação completa:
https://youtu.be/5lErnSnVF8Q?si=qEQXXIWaPL364p_F
Os principais elementos de uma estratégia multicanal: a estratégia multicanal é caracterizada por direcionar os clientes em vários canais e garantir que a marca possa interagir de forma eficaz com os clientes no canal de sua preferência.
A estratégia multicanal com melhor desempenho é a jornada multicanal: a comunicação inicial é executada no canal mais económico e as comunicações de acompanhamento são enviadas para aqueles que não converteram através de canais mais envolventes, como SMS, mesmo que sejam mais dispendiosos.
Os dados e uma estratégia de marketing orientada para o cliente com aprendizagem automática impulsionam o sucesso multicanal: com esta poderosa combinação, as marcas alcançam resultados como uma taxa de resposta de 80%, um aumento total de mais de 25% e um aumento líquido da receita de 67%.
Na Optimove Connect 2024, os especialistas em dados da Optimove, Tomer Aronheim e Lyrie Harel, exploraram a arte de dominar as estratégias de comunicação multicanal. Eles forneceram insights acionáveis, exemplos de marketing do mundo real e demonstraram como os modelos de aprendizagem automática podem aumentar significativamente o sucesso das campanhas multicanal, apresentando argumentos sólidos para a adoção dessas estratégias para impulsionar um envolvimento impactante com o cliente.
Uma estratégia de marketing multicanal concentra-se em (1) direcionar os clientes em vários canais, como mensagens de texto, aplicações móveis, e-mail e muito mais, e (2) garantir que a marca interage com eles no seu canal preferido.
A estratégia de marketing multicanal é mais complexa do que a estratégia de canal único, mas essa abordagem vale o esforço, maximizando a exposição do conteúdo e aumentando o envolvimento.
Na verdade, as marcas que lançam campanhas de marketing multicanal impulsionadas por uma plataforma de marketing orientada para o cliente obtêm consistentemente um aumento de ~40% nas taxas de resposta e um aumento total de mais de 25%.
Existem diferentes níveis de marketing multicanal. Um deles envolve enviar uma única oferta por diferentes canais como parte de uma jornada do cliente integrada. O segundo envolve conectar-se com os clientes exclusivamente no canal de sua escolha. Este último aumenta a relevância e a personalização, melhorando a satisfação geral do cliente e as taxas de resposta.
Existem também diferentes níveis de estratégia. Por exemplo, há a campanha multicanal blast. Esta envolve o envio de uma única promoção através de diferentes canais ao mesmo tempo. A vantagem desta abordagem é um maior alcance para uma maior exposição, o que é eficaz na reativação do cliente.
No entanto, há também um risco associado a esta abordagem. Quando os clientes são inundados com muitas comunicações sobre a mesma promoção, muitas vezes sentem-se . E, em última análise, podem até optar por sair.
É por isso que uma estratégia de jornada multicanal (em oposição à blast) é muito mais eficaz.
Com esta abordagem, a comunicação inicial é enviada apenas num canal. É selecionado o canal mais económico, geralmente o e-mail.
Os profissionais de marketing analisam os dados de desempenho da comunicação inicial para identificar a frequência ideal para e-mails de acompanhamento aos clientes que não responderam. O acompanhamento é realizado com um canal mais envolvente, como mensagens de texto, mesmo que seja mais dispendioso.
Para os clientes que ainda não responderam após esta segunda ronda, pode ser utilizado um canal mais envolvente, como notificações push.
Com este tipo de jornada, os profissionais de marketing podem maximizar o alcance e minimizar os custos.
Os dados são essenciais para o sucesso de uma estratégia multicanal. Eles são fundamentais para tomar decisões informadas sobre quais canais são melhores para o grupo-alvo e o nível do cliente.
Para obter insights essenciais sobre as preferências de canal, é muito eficaz ir diretamente à fonte com pesquisas com os clientes. Basta perguntar-lhes qual é o seu canal de preferência. Depois de recolher as respostas, a análise de dados com inteligência artificial pode revelar informações valiosas que, de outra forma, seriam inacessíveis.
Resultados reais: Grove Collaborative e campanhas multicanal
A Grove Collaborative é uma retalhista de comércio eletrónico que funciona como um balcão único para mais de 200 marcas de produtos domésticos e de higiene pessoal, incluindo a sua própria marca.
A equipa da Optimove descobriu uma oportunidade para a Grove aumentar o sucesso da campanha. Isto foi conseguido simplesmente aumentando o número de campanhas multicanal de 10% para 23% de todas as campanhas.
O resultado foi um aumento da taxa de resposta de 61% e um aumento líquido da receita de 67%.
A Staples, líder no setor de materiais de escritório e retalho nos Estados Unidos, buscava otimizar os esforços de marketing, identificando quais clientes teriam maior probabilidade de responder a uma campanha de mala direta.
A plataforma de marketing orientada para o cliente da Optimove utilizou o aprendizado de máquina para analisar dados de clientes e transações. Também analisou a atividade na web e o histórico de campanhas. Com base nessa análise, o modelo preditivo pontuou a probabilidade de resposta de cada cliente.
Como resultado, a Staples pôde abandonar a sua estratégia de enviar correspondência a 100% dos seus clientes na esperança de obter uma taxa de resposta de 100%, o que não é realista.
Em vez disso, adotou uma abordagem direcionada, enviando e-mails diretos a 30% da base de clientes e alcançando uma excelente taxa de resposta de 80%.
Quando se trata de melhorar o envolvimento, aumentar as taxas de resposta, reduzir custos e impulsionar campanhas de desempenho superior, a estratégia de marketing multicanal compensa.
Quanto a insights para impulsionar campanhas de sucesso, os dados são os melhores amigos do profissional de marketing. Todos os dados disponíveis devem ser usados – sejam eles sobre o cliente, o grupo, a campanha ou qualquer outro nível.
E, finalmente, uma abordagem de marketing orientada para o cliente com aprendizagem automática é essencial para fazer previsões precisas e criar campanhas de marketing multicanal impactantes que proporcionam resultados superlativos.
Para obter mais informações sobre como otimizar as jornadas multicanal com a Optimove, solicite uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
