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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Los consumidores interactúan con una marca a través del correo electrónico, los mensajes de texto, la web, las tiendas físicas, las redes sociales y los dispositivos móviles. Obtenga información de los expertos de Optimove sobre cómo los profesionales del marketing pueden interactuar con sus clientes en el canal más eficaz y aprovechar los momentos importantes.
Estos conocimientos se han extraído de una presentación realizada en Optimove Connect 2024: Más allá del canal único: por qué merece la pena el multicanal. Los ponentes fueron expertos de Optimove: Lyrie Harel, directora de servicios estratégicos, estrategia de datos, y Tomer Aronheim, director del grupo de servicios profesionales.
Vea la presentación completa:
https://youtu.be/5lErnSnVF8Q?si=qEQXXIWaPL364p_F
Los elementos principales de una estrategia multicanal: la estrategia multicanal se caracteriza por dirigirse a los clientes en múltiples canales y garantizar que la marca pueda interactuar eficazmente con los clientes en su canal preferido.
La estrategia multicanal más eficaz es el recorrido multicanal: la comunicación inicial se lleva a cabo en el canal más rentable y las comunicaciones de seguimiento se envían a aquellos que no se han convertido a través de canales más atractivos, como los SMS, aunque sean más costosos.
Los datos y una estrategia de marketing orientada al cliente con aprendizaje automático impulsan el éxito multicanal: con esta potente combinación, las marcas logran resultados como una tasa de respuesta del 80 %, un aumento total de más del 25 % y un incremento de los ingresos netos del 67 %.
En Optimove Connect 2024, los expertos en datos de Optimove, Tomer Aronheim y Lyrie Harel, exploraron el arte de dominar las estrategias de comunicación multicanal. Proporcionaron información útil, ejemplos de marketing del mundo real y demostraron cómo los modelos de aprendizaje automático pueden mejorar significativamente el éxito de las campañas multicanal, lo que supone un argumento de peso para adoptar estas estrategias con el fin de impulsar una interacción impactante con los clientes.
Una estrategia de marketing multicanal se centra en (1) dirigirse a los clientes a través de múltiples canales, como mensajes de texto, aplicaciones móviles, correo electrónico y otros, y (2) garantizar que la marca interactúe con ellos en su canal preferido.
La estrategia de marketing multicanal es más compleja que la estrategia de un solo canal, pero este enfoque merece la pena, ya que maximiza la exposición del contenido y mejora la interacción.
De hecho, las marcas que lanzan campañas de marketing multicanal impulsadas por una plataforma de marketing orientada al cliente consiguen de forma constante un aumento de alrededor del 40 % en las tasas de respuesta y un incremento total de más del 25 %.
Existen diferentes niveles de marketing multicanal. Uno de ellos consiste en enviar una única oferta a través de diferentes canales como parte de una experiencia de cliente fluida. El segundo consiste en conectar con los clientes exclusivamente en el canal que ellos elijan. Este último mejora la relevancia y la personalización, lo que aumenta la satisfacción general de los clientes y las tasas de respuesta.
También hay diferentes niveles de estrategia. Por ejemplo, está la campaña multicanal masiva. Consiste en enviar una única promoción a través de diferentes canales al mismo tiempo. La ventaja de este enfoque es un mayor alcance para una mayor exposición, lo que resulta eficaz para reactivar a los clientes.
Sin embargo, este enfoque también conlleva un riesgo. Cuando los clientes se ven inundados de comunicaciones sobre la misma promoción, a menudo experimentan . Y, en última instancia, pueden incluso darse de baja.
Por eso es mucho más eficaz una estrategia de recorrido multicanal (frente a la de envío masivo).
Con este enfoque, la comunicación inicial se envía a través de un solo canal. Se selecciona el canal más rentable, que suele ser el correo electrónico.
Los especialistas en marketing analizan los datos de rendimiento de la comunicación inicial para determinar la frecuencia ideal de los correos electrónicos de seguimiento a los clientes que no han respondido. El seguimiento se lleva a cabo con un canal más atractivo, como los mensajes de texto, aunque sea más costoso.
Para los clientes que aún no han respondido después de esta segunda ronda, se puede emplear un canal más atractivo, como las notificaciones push.
Con este tipo de recorrido, los especialistas en marketing pueden maximizar el alcance y minimizar los costes.
Los datos son esenciales para el éxito de una estrategia multicanal. Son fundamentales para tomar decisiones informadas sobre qué canales son los más adecuados para el grupo objetivo y el nivel de los clientes.
Para obtener información esencial sobre las preferencias de canal, es muy eficaz acudir directamente a la fuente con encuestas a los clientes. Basta con preguntarles cuál es su canal preferido. Una vez recopiladas las respuestas, el análisis de datos basado en la inteligencia artificial puede revelar información valiosa que de otro modo sería inaccesible.
Resultados en el mundo real: Grove Collaborative y las campañas multicanal
Grove Collaborative es un minorista de comercio electrónico que ofrece más de 200 marcas de productos para el hogar y el cuidado personal, incluida la suya propia.
El equipo de Optimove descubrió una oportunidad para que Grove aumentara el éxito de sus campañas. Esto se logró simplemente aumentando el número de campañas multicanal del 10 % al 23 % del total de campañas.
El resultado fue un aumento de la tasa de respuesta del 61 % y un aumento neto de los ingresos del 67 %.
Staples, líder estadounidense en suministros de oficina y venta al por menor, buscaba optimizar sus esfuerzos de marketing mediante la identificación de los clientes más propensos a responder a una campaña de correo directo.
La plataforma de marketing orientada al cliente de Optimove utilizó el aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes y las transacciones. También revisó la actividad web y el historial de campañas. Basándose en este análisis, el modelo predictivo puntuó la probabilidad de respuesta de cada cliente.
Como resultado, Staples pudo abandonar su estrategia de enviar correos al 100 % de sus clientes con la esperanza de obtener una tasa de respuesta del 100 %, lo cual no es realista.
En su lugar, adoptó un enfoque específico, enviando correos electrónicos directos al 30 % de su base de clientes y logrando una tasa de respuesta excepcional del 80 %.
Cuando se trata de mejorar el compromiso, aumentar las tasas de respuesta, reducir los costes e impulsar campañas de alto rendimiento, la estrategia de marketing multicanal da sus frutos.
En cuanto a los conocimientos para impulsar campañas exitosas, los datos son los mejores aliados de los profesionales del marketing. Se deben utilizar todos los datos disponibles, ya sea a nivel de cliente, grupo, campaña o cualquier otro nivel.
Y, por último, un enfoque de marketing centrado en el cliente con aprendizaje automático es esencial para realizar predicciones precisas y diseñar campañas de marketing multicanal impactantes que ofrezcan resultados excelentes.
Para obtener más información sobre cómo optimizar los recorridos multicanal con Optimove, solicite una demostración (https://www.optimove.com/request-web-demo).
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Rony Vexelman es vicepresidente de marketing de Optimove. Rony dirige la estrategia de marketing de Optimove en todas las regiones y sectores.
Anteriormente, Rony fue director de marketing de productos de Optimove, donde dirigió el lanzamiento de productos, las iniciativas de marketing para clientes y las relaciones con analistas. Rony es licenciado en Administración de Empresas y Sociología por la Universidad de Tel Aviv y tiene un MBA por la UCLA Anderson School of Management.
