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Guía de la curva de evolución del profesional del marketing CRM
Guía de la curva de evolución del profesional del marketing CRM. Conozca las cinco etapas de la evolución de un profesional del marketing. Descubra su nivel y cómo avanzar.
Por qué es importante:
A medida que los recorridos de los clientes se vuelven más complejos, los especialistas en marketing deben definir prioridades que ayuden a la IA a elegir el mejor mensaje en cada momento. En este blog se explica cómo funciona la coordinación de campañas en Optimove y se destacan las mejores prácticas para establecer prioridades, configurar campañas y elegir la duración adecuada de las mismas con el fin de respaldar recorridos de clientes coordinados y eficaces.
Puntos clave:
En el marketing CRM, seleccionar el mensaje adecuado en el momento adecuado es esencial para ofrecer experiencias relevantes y valiosas a los clientes. Sin embargo, cuando los clientes cumplen los requisitos para participar en varias campañas al mismo tiempo, los equipos deben decidir qué campaña debe tener prioridad, qué campañas pueden solaparse y cuánto tiempo debe permanecer activa cada campaña.
A continuación, lea cómo funciona la coordinación óptima de campañas en Optimove.
Los clientes esperan que las marcas les ofrezcan experiencias personalizadas. Desafortunadamente, para muchos, esto significa enviar a los clientes todos los mensajes que se activan en función de su comportamiento. El resultado es lo que llamamos experiencias cruzadas. Un problema demasiado común que lleva a los clientes a recibir mensajes superpuestos y, a menudo, contradictorios de una marca. Esto suele ocurrir cuando las campañas no están debidamente priorizadas o alineadas.
La orquestación de campañas resuelve este problema determinando qué mensaje debe recibir un cliente en el momento adecuado de entre todas las campañas elegibles. En Optimove, los profesionales del marketing definen las reglas, los objetivos y las prioridades de sus campañas. A continuación, el agente de IA Self-Optimizing Journeys evalúa estos ajustes para seleccionar la campaña más relevante para cada cliente.
La duración de la campaña añade otra capa importante. Define cuánto tiempo sigue influyendo una campaña en lo que recibe el cliente a continuación, lo que da forma tanto al movimiento a través de los puntos de contacto como a la ventana retrospectiva para la medición del rendimiento.
Antes de elegir la duración adecuada, es útil comprender qué factores hay que tener en cuenta al configurar las reglas de coordinación.
Al planificar sus campañas y recorridos, debe tener en cuenta estos dos elementos:
La primera pregunta que debe hacerse es si la campaña que está creando debe ser exclusiva o si puede superponerse con otras.
En Optimove, a esto lo llamamos configuración de inclusión de campañas:
• Excluir todo: el cliente no recibirá campañas adicionales durante la duración de esta campaña. Esto es útil para campañas como ofertas personalizadas y oportunas en las que se desea garantizar la atribución directa al mensaje de marketing.
• Incluir todo: el cliente puede recibir otras campañas elegibles al mismo tiempo. Esto se aplica normalmente a mensajes informativos, como alertas de servicio.
La segunda pregunta es qué importancia tiene una campaña en relación con otras. En Optimove, a esto lo llamamos «prioridad de la campaña» y permitimos a los profesionales del marketing utilizar dos ajustes:
• Prioridad automática: el agente de IA de Self-Optimizing Journeys asigna la prioridad. Se utiliza para la mayoría de las campañas creadas por los profesionales del marketing.
• Prioridad manual: el profesional del marketing establece el nivel de prioridad exacto. Normalmente se reserva para promesas de marca, como mensajes de cumpleaños, y momentos clave del ciclo de vida, incluidos los procesos de incorporación.
A continuación se presentan las recomendaciones de mejores prácticas para los tipos de campaña más comunes:
La duración de la campaña determina cuánto tiempo permanece un cliente «fidelizado» a una campaña específica. Por ejemplo, una venta flash de 24 horas puede requerir una duración de un día, mientras que el anuncio de un nuevo juego puede permanecer activo durante más tiempo para dar a los clientes más tiempo para explorarlo.
Esto influye en ambos aspectos:
Una oferta de bonificación de cinco días puede ejecutarse como una campaña independiente durante los cinco días completos. Esto mantiene la oferta clara y centrada, pero impide que el cliente reciba otras campañas durante ese tiempo.
Acortar la duración a dos días permite al cliente recibir campañas adicionales antes, lo que mejora la variedad y, potencialmente, la capacidad de respuesta. Sin embargo, cuando varias campañas se solapan dentro del plazo original de la oferta, resulta cada vez más complejo determinar qué mensaje influyó en última instancia en la conversión final.
Esto crea el dilema de la duración:
Consulte los cinco pasos siguientes:
1. Decida qué campañas pueden ejecutarse juntas
Empiece por identificar qué campañas requieren realmente toda la atención del cliente y cuáles pueden ejecutarse de forma segura junto con otras. En muchos casos, varias campañas pueden dirigirse al mismo cliente simultáneamente. La atribución multitoque de Optimove (/resources/blog/multi-touch-incremental-attribution-model) respalda esto midiendo el rendimiento incluso cuando las campañas se superponen y utilizando el aumento incremental para comprender el impacto atribuible de cada una.
2. Establezca prioridades con intención
Asegúrese de que los niveles de prioridad se alineen con la importancia comercial. Las campañas de alto riesgo o críticas para el recorrido deben situarse en la parte superior, mientras que los mensajes más ligeros u opcionales pueden aprovechar los agentes de IA para tomar decisiones.
3. Utilizar la duración de la campaña para determinar las ventanas de medición y dar forma al movimiento
La duración determina la rapidez con la que los clientes pasan de una campaña a otra. Las duraciones más cortas mantienen los recorridos dinámicos y, dado que el 85 % de las respuestas se producen en los dos primeros días, a menudo proporcionan toda la información necesaria.
4. Mida el rendimiento más allá de la duración
Las duraciones más cortas no significan una medición incompleta. Por ejemplo, en Optimove, puede ampliar la ventana de análisis a posteriori para cubrir períodos más largos, lo que garantiza que se capture el impacto total de una campaña incluso cuando los clientes pasan rápidamente a otra cosa.
5. Revise las duraciones periódicamente
El comportamiento de los clientes evoluciona. Revisar los patrones a lo largo del tiempo garantiza que los ajustes de duración se mantengan alineados con la participación real.
Cuando las prioridades, los ajustes y la duración de las campañas funcionan conjuntamente, la coordinación se vuelve más precisa y eficaz. Los clientes avanzan sin problemas a lo largo del recorrido, reciben solo los mensajes que realmente les importan y evitan la sobrecarga. Al mismo tiempo, la medición sigue siendo fiable porque los análisis capturan la historia completa, incluso más allá de la ventana de duración.
El resultado es un programa de CRM flexible, basado en datos y alineado tanto con las necesidades de los clientes como con la estrategia empresarial. Cada mensaje se vuelve más coordinado, más relevante y más valioso.
Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros para [solicitar una demostración].(/request-web-demo)
Investigación realizada por: Yeela Salkin y Noa Gutman
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Sophie es directora de marketing de productos con experiencia en comunicación y marketing. Está especializada en estrategias de comercialización, comunicación de productos y compromiso digital para empresas SaaS y B2B. Combina la narración creativa con una mentalidad basada en datos para aclarar el valor del producto y establecer conexiones más sólidas con el público objetivo. Sophie es licenciada en Comunicación y Marketing por la Universidad Reichman (IDC Herzliya).
