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O Guia da Curva de Evolução do Profissional de Marketing de CRM
O Guia da Curva de Evolução do Profissional de Marketing de CRM. Aprenda as 5 etapas da evolução de um profissional de marketing. Descubra o seu nível e como avançar.
Por que é importante:
À medida que as jornadas dos clientes se tornam mais complexas, os profissionais de marketing devem definir prioridades que ajudem a IA a escolher a melhor mensagem em cada momento. Este blog explica como a orquestração de campanhas funciona no Optimove e destaca as melhores práticas para definir prioridades, configurar campanhas e escolher a duração certa para elas, a fim de apoiar jornadas coordenadas e eficazes dos clientes.
Pontos-chave:
No marketing de CRM, selecionar a mensagem certa no momento certo é essencial para proporcionar experiências relevantes e valiosas aos clientes. No entanto, quando os clientes se qualificam para várias campanhas ao mesmo tempo, as equipas devem decidir qual campanha deve ter prioridade, quais campanhas podem se sobrepor e por quanto tempo cada campanha deve permanecer ativa.
Abaixo, leia como a orquestração ideal de campanhas funciona na Optimove.
Os clientes esperam que as marcas ofereçam jornadas personalizadas. Infelizmente, para muitos, isso significa enviar aos clientes todas as mensagens que são acionadas com base no seu comportamento. O resultado é o que chamamos de jornadas cruzadas. Um problema muito comum, que leva os clientes a receberem mensagens sobrepostas e muitas vezes conflitantes de uma marca. Isso geralmente acontece quando as campanhas não são devidamente priorizadas ou alinhadas.
A orquestração de campanhas resolve isso determinando qual mensagem um cliente deve receber no momento certo de todas as campanhas elegíveis. No Optimove, os profissionais de marketing definem as regras, os objetivos e as prioridades para as suas campanhas. O agente de IA Self-Optimizing Journeys avalia então essas configurações para selecionar a campanha mais relevante para cada cliente.
A duração da campanha acrescenta outra camada importante. Ela define por quanto tempo uma campanha continua a influenciar o que um cliente recebe a seguir, moldando tanto o movimento entre os pontos de contacto como a janela de retrospectiva para a medição do desempenho.
Antes de escolher a duração certa, é útil compreender quais os fatores a considerar ao definir as suas regras de orquestração.
Ao planear as suas campanhas e jornadas, deve ter em conta estes dois elementos:
A primeira pergunta a fazer a si mesmo é se a campanha que está a criar deve ser exclusiva ou se pode sobrepor-se a outras.
Na Optimove, chamamos isso de configurações de inclusão da campanha:
• Excluir tudo: o cliente não receberá campanhas adicionais durante a duração desta campanha. Isso é útil para campanhas como ofertas personalizadas e oportunas, nas quais você deseja garantir a atribuição direta à sua mensagem de marketing.
• Incluir tudo: o cliente pode receber outras campanhas elegíveis ao mesmo tempo. Isso normalmente se aplica a mensagens informativas, como alertas de serviço.
A segunda pergunta é qual a importância de uma campanha em relação às outras. Na Optimove, chamamos isso de “prioridade da campanha” e permitimos que os profissionais de marketing usem duas configurações:
• Prioridade automática: o agente de IA Self-Optimizing Journeys atribui a prioridade. Isso é usado para a maioria das campanhas criadas por profissionais de marketing.
• Prioridade manual: o profissional de marketing define o nível exato de prioridade. Isso normalmente é reservado para promessas da marca, como mensagens de aniversário e momentos importantes do ciclo de vida, incluindo jornadas de integração.
Abaixo estão as recomendações de melhores práticas para os tipos de campanha mais comuns:
A duração da campanha determina por quanto tempo um cliente permanece «preso» a uma campanha específica. Por exemplo, uma promoção relâmpago de 24 horas pode exigir uma duração de um dia, enquanto o anúncio de um novo jogo pode permanecer ativo por mais tempo para dar aos clientes mais tempo para explorá-lo.
Isso influencia ambos:
Uma oferta de bónus de cinco dias pode ser executada como uma campanha independente durante os cinco dias completos. Isso mantém a oferta clara e focada, mas impede que o cliente receba outras campanhas durante esse período.
Reduzir a duração para dois dias permite que o cliente receba campanhas adicionais mais cedo, melhorando a variedade e, potencialmente, a capacidade de resposta. No entanto, quando várias campanhas se sobrepõem dentro da janela de oferta original, torna-se cada vez mais complexo determinar qual mensagem influenciou a conversão final.
Isso cria o dilema da duração:
Veja as cinco etapas abaixo:
1. Decida quais campanhas podem ser executadas em conjunto
Comece por identificar quais campanhas realmente requerem toda a atenção do cliente e quais podem ser executadas com segurança em conjunto com outras. Em muitos casos, várias campanhas podem ter como alvo o mesmo cliente simultaneamente. A atribuição multitoque da Optimove apoia isso medindo o desempenho mesmo quando as campanhas se sobrepõem e usando o aumento incremental para entender o impacto atribuível de cada uma.
2. Defina prioridades com intenção
Certifique-se de que os níveis de prioridade estejam alinhados com a importância do negócio. Campanhas de alto risco ou críticas para a jornada devem estar no topo, enquanto mensagens mais leves ou opcionais podem aproveitar os agentes de IA para tomar decisões.
3. Use a duração da campanha para determinar janelas de medição e moldar o movimento
A duração determina a rapidez com que os clientes transitam entre as campanhas. Durações mais curtas mantêm as jornadas dinâmicas e, como 85% das respostas ocorrem nos primeiros dois dias, elas geralmente fornecem todas as informações necessárias.
4. Avalie o desempenho além da duração
Durações mais curtas não significam medição incompleta. Por exemplo, no Optimove, pode expandir a janela de análise após o facto para cobrir períodos mais longos, garantindo que o impacto total de uma campanha seja capturado, mesmo quando os clientes avançam rapidamente.
5. Reveja as durações regularmente
O comportamento do cliente evolui. A revisão dos padrões ao longo do tempo garante que as configurações de duração permaneçam alinhadas com o envolvimento real.
Quando as prioridades, as configurações e as durações das campanhas funcionam em conjunto, a orquestração torna-se mais precisa e eficaz. Os clientes percorrem as jornadas de forma suave, recebem apenas as mensagens que realmente importam e evitam a sobrecarga. Ao mesmo tempo, a medição permanece fiável porque as análises capturam a história completa, mesmo além da janela de duração.
O resultado é um programa de CRM flexível, orientado por dados e alinhado com as necessidades dos clientes e a estratégia de negócios. Todas as mensagens tornam-se mais coordenadas, mais relevantes e mais valiosas.
Para obter mais informações, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
Pesquisa realizada por: Yeela Salkin e Noa Gutman
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Sophie é gestora de marketing de produto com formação em comunicação e marketing. Ela é especialista em estratégia de entrada no mercado, mensagens de produto e engajamento digital para empresas SaaS e B2B. Ela combina narrativa criativa com uma mentalidade orientada por dados para esclarecer o valor do produto e construir conexões mais fortes com o público-alvo. Sophie é formada em Comunicação e Marketing pela Reichman University (IDC Herzliya).
