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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Nas duas primeiras partes desta minissérie, detalhamos as diferentes metodologias disponíveis para os profissionais de marketing orquestrarem as comunicações com os clientes.
Na parte final desta série, vamos nos concentrar nos benefícios do uso da IA, já que o seu principal objetivo como profissional de marketing é melhorar a experiência do cliente, maximizar o valor da vida útil do cliente (CLTV) e criar reconhecimento da marca.
Uma das melhores maneiras de fazer isso é oferecer comunicações altamente personalizadas em todos os pontos de contato com o cliente.
Ser capaz de orquestrar as comunicações de marketing é o passo mais crítico para alcançar isso. Você garante que os clientes recebam uma experiência unificada, levando em consideração todas as interações e comportamentos com a marca, independentemente do canal pelo qual a campanha será veiculada.
Embora o mapeamento da jornada e as metodologias de priorização e exclusão permitam personalizar as experiências dos clientes para segmentos de clientes, os profissionais de marketing que utilizam essas abordagens enfrentam duas dificuldades.
A primeira é que elas não são facilmente escaláveis, pois gerenciar um número crescente de segmentos se torna uma tarefa impossível.
A segunda é que, embora você crie jornadas para cada segmento de clientes, não é possível criar jornadas diferentes para cada cliente individual. As jornadas são, portanto, mapeadas com base no cliente médio ou ideal dentro de cada segmento.
A solução para essa dificuldade começa com a confiança nos algoritmos de IA que escalam os esforços para comunicações e experiências personalizadas com os clientes.
As jornadas auto-otimizadas da Optimove adaptam-se às características e comportamentos únicos de cada cliente, permitindo efetivamente que os clientes conduzam as suas próprias jornadas.
Quanto mais segmentada for a base de clientes, mais comunicações personalizadas estarão disponíveis, o que aumenta a probabilidade de um único cliente ser elegível para receber mais de uma campanha num determinado dia.
As jornadas auto-otimizadas identificam todas as campanhas para as quais cada cliente é elegível e avaliam todas as possibilidades de jornada, probabilidades de resposta e impacto potencial no valor da vida útil do cliente, para determinar e apresentar a melhor campanha seguinte para cada cliente.
Confiar na IA permite que se concentre no que faz de melhor: criar campanhas, idealizar novos segmentos de clientes e desenvolver relacionamentos com os clientes. Em comparação com as campanhas priorizadas manualmente, os profissionais de marketing que implementaram as jornadas auto-otimizadas da Optimove viram um aumento de 37,4 vezes no uplift por cliente.
Além disso, o equilíbrio entre as várias metodologias de orquestração na combinação da jornada do cliente tem um impacto significativo.
Os profissionais de marketing que escolhem a priorização e a exclusão como metodologia de orquestração podem ter dificuldade em determinar a prioridade precisa de cada campanha - por cliente. Vejamos os clientes que são elegíveis para receber as três campanhas seguintes no mesmo dia:
Normalmente, usando regras de priorização e exclusão, os profissionais de marketing tentarão determinar qual dessas campanhas resultará em uma resposta maior e, assim, aumentará o CLTV.
Por exemplo, pode decidir que a campanha de aniversário deve ter uma prioridade mais alta, excluindo os clientes de receber as outras duas campanhas. No entanto, embora a campanha de aniversário possa ser melhor para clientes específicos, ela não é a melhor para todos os clientes.
Como resultado, paga o preço da generalização ao definir a campanha de aniversário como a prioridade mais alta. Em outras palavras, perde os resultados melhorados e o envolvimento dos clientes que teriam preferido receber a campanha de vendas cruzadas, por exemplo.
As jornadas baseadas em IA, como as criadas pelo Self-Optimizing Journeys, priorizam autonomamente as campanhas para cada cliente, identificando qual campanha terá o maior impacto em cada cliente a nível individual. Isso garante que o cliente receba a melhor experiência personalizada no caminho para maximizar o CLTV.
Abaixo estão algumas diretrizes sobre quando usar cada metodologia de orquestração:
Incorporando metodologias de orquestração com IA
Ao lidar com centenas ou milhares de segmentos diferentes e campanhas não limitadas no tempo, é muito difícil atribuir uma prioridade precisa a cada campanha. Portanto, deve permitir que um algoritmo priorize todas as campanhas que não priorizou manualmente.
Na Optimove, recomendamos combinar as diferentes metodologias para criar a melhor experiência do cliente, maximizando o CLTV e desenvolvendo a identidade da marca. E deixe a IA fazer o resto.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
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