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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
O marketing de clientes tem o poder de transformar negócios e alterar resultados financeiros. É uma ferramenta de crescimento poderosa e oportuna, além de ser um ativo estratégico no cenário volátil do consumo atual. Consultorias de negócios líderes, como Gartner e Forrester, consideram a fidelidade do cliente uma prioridade para os tomadores de decisão de marketing em todo o mundo.
E a melhor notícia é que as bases para o marketing de clientes já existem em todas as empresas: dados e informações sobre os clientes existentes são constantemente recolhidos e armazenados nas bases de dados da empresa. A sua utilização sistemática pode fazer uma diferença real nos resultados financeiros de uma marca.
Os clientes existentes são um fator crítico para o sucesso de todas as empresas. A sua relação de fidelidade com a marca significa que eles fazem mais transações e de maior valor do que os novos clientes, sendo responsáveis por uma percentagem significativa das receitas. Num ambiente de extrema concorrência, é crucial cultivar esses clientes.
De acordo com um estudo transversal, 60%-80% das receitas das principais empresas provêm dos seus clientes existentes. Em todos os setores, os clientes existentes têm um valor médio de transação 13% mais alto. Eles são responsáveis por 3,7 vezes mais transações mensais do que os novos clientes. Além disso, clientes existentes satisfeitos são a melhor estratégia de aquisição que existe: a maioria das pessoas escolhe o boca a boca como o fator mais importante na decisão de quais marcas comprar. O caminho para a aquisição passa pela retenção de clientes satisfeitos.
Apesar da sua promessa e relativa facilidade de implementação, muitas empresas falham na execução de um marketing de clientes eficiente, ou nem sequer tentam. Revela que 54% das empresas gastam mais de metade do seu orçamento em aquisição, contra apenas 13% que gastam mais de metade em retenção. Isto mostra que muitas empresas ainda carecem de uma metodologia sistemática sobre a melhor forma de abordar os clientes existentes e não conseguem transformar os dados que possuem em insights tangíveis e acionáveis em torno dos quais as atividades de marketing podem ser estruturadas.
Muitas empresas ainda conduzem o seu marketing de clientes sem o uso da tecnologia apropriada. O resultado é, muitas vezes, uma comunicação rudimentar com os clientes existentes, com ciclos de execução lentos e segmentação e mensagens rudimentares. Nesses casos, o marketing de clientes depende de analistas de BI e cientistas de dados que não se reportam diretamente ao Marketing. Isso resulta em ciclos de execução de marketing pesados, em que campanhas sofisticadas levam um tempo excessivamente longo para serem implementadas e executadas.
Para simplificar estes processos, o marketing muitas vezes evita a personalização, levando a e-mails em massa que não atendem às necessidades ou gostos de ninguém e acabam por se tornar lixo de marketing. Além disso, estão a ser medidas métricas erradas: as taxas de abertura e de cliques são proxies inadequadas para medições reais do desempenho comercial e oferecem pouco valor comercial real.
Os dados que recolhe dos seus clientes fiéis são uma mina de ouro inexplorada. Tudo o que precisa para realizar um marketing de clientes de ponta já está ao seu alcance. Os dados comportamentais, transacionais, sociográficos e de navegação dos seus clientes estão todos armazenados nas suas bases de dados existentes. Aproveitar esses dados permitirá uma segmentação, direcionamento e personalização precisos, que são o pão com manteiga do marketing de clientes.
Em vez das suposições a que está habituado hoje, pode segmentar os seus clientes em grupos pequenos e significativos, permitindo-lhe comunicar com cada grupo de acordo com as preferências, tendências e desejos dos seus membros.
O fator diferenciador entre um marketing de clientes medíocre e um marketing de clientes que realmente funciona é o software: ele é construído de raiz para cultivar os seus clientes existentes e transformá-los num motor de crescimento de negócios e receitas. O seu software de marketing de clientes deve preencher as lacunas entre dados, insights e ações de marketing orientadas por estratégia. A combinação de modelagem avançada de clientes, ciclos de trabalho rápidos de ideação à execução e análise precisa do desempenho de marketing é o que permite um marketing de retenção automatizado, personalizado, eficaz e escalável.
As melhores soluções de marketing para clientes fazem bom uso da análise preditiva, permitindo que as empresas direcionem a mensagem certa para os utilizadores certos no momento certo. O aprendizado de máquina permite que as marcas aumentem continuamente a resolução da segmentação e a personalização do direcionamento aos clientes. Um hub de marketing centralizado dá aos profissionais de marketing controle total de todos os canais e mensagens, incluindo recursos em tempo real e campanhas multicanais perfeitamente orquestradas.
Conhecer os seus clientes através de análises preditivas e aprendizagem automática permitirá que melhore as suas comunicações dez vezes mais e colha os benefícios de uma base de clientes leais e engajados para a sua marca.
Se quiser ver como resolvemos este desafio, entre em contacto connosco!
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Pini cofundou a Optimove em 2012 e lidera a empresa como CEO desde a sua criação. Com duas décadas de experiência em marketing de clientes orientado por análises, consultoria empresarial e vendas, ele é a força motriz por trás da Optimove. A sua paixão por tecnologias inovadoras e capacitadoras é o que mantém a Optimove à frente da concorrência. Ele possui um mestrado em Engenharia Industrial e Gestão pela Universidade de Tel Aviv.
