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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Quando ouvem o termo «desportos fantásticos», muitos pensam imediatamente no futebol fantástico nos EUA ou talvez no futebol fantástico no Reino Unido.
Mas há mais do que isso. Existe uma enorme indústria de apostas desportivas na Índia – o críquete fantástico –, onde jogadores de críquete reais jogam em partidas da vida real, dando aos apostadores desportivos online a oportunidade de fazer apostas na equipa de críquete vencedora.
Agora que os desportos estão de volta em pleno andamento, após longos meses de confinamento devido à pandemia, vamos mostrar-lhe como marcar uma série de golos com os seus apostadores de desportos fantásticos, seguindo duas estratégias de campanha de CRM abaixo, e fornecer-lhe-emos acesso para descarregar todos os 6 casos de uso completos aqui.
Não é de surpreender que os jogadores que fazem mais depósitos tendam a ter um valor futuro mais alto. Portanto, há uma forte motivação para que os operadores de apostas em desportos fantásticos incentivem os jogadores a fazer o máximo de depósitos possível. Mais uma vez, é bastante óbvio, MAS jogadores diferentes devem receber incentivos diferentes, e deve ter um cuidado extra para cultivar os seus jogadores mais qualificados.
Com o Optimove, pode analisar facilmente os dados dos jogadores para determinar a melhor forma de classificar os seus jogadores. Por exemplo, uma casa de apostas desportivas fantásticas utilizou o Optimove para reunir informações valiosas para aumentar o número de depósitos por nível.
Como pode ver no gráfico abaixo, para o site de apostas desportivas fantásticas representado pelos seguintes dados de jogadores, três níveis de valor claros correspondem ao número de depósitos efetuados:
Seguindo a estratégia de personalização do número de depósitos, a operadora de apostas desportivas fantásticas enviou uma mensagem aos novos jogadores no oitavo dia desde o primeiro depósito de cada um. Esses níveis de valor diferenciaram ainda mais as mensagens e as ofertas:
O nível mais baixo foi alvo de uma oferta muito agressiva, juntamente com um bónus de 20% para os dois depósitos seguintes.
Os níveis médio e alto receberam bónus de correspondência de depósito de 15% e 10%, respetivamente, para depósitos superiores à média dos seus depósitos individuais até à data. Por exemplo, se a média dos primeiros cinco depósitos de um jogador fosse de 115 €, o valor mínimo de depósito para receber o bónus seria fixado em 120 €.
Esta campanha foi enviada a novos jogadores no décimo primeiro dia desde o primeiro depósito de cada um. Foi segmentada em três grupos, com base numa combinação de dois fatores: dias desde a última atividade e nível de atividade. Juntos, esses dois fatores foram usados para inferir quais jogadores estavam em risco de abandono e quais eram grandes apostadores potencialmente valiosos.
Ao usar o Optimove para analisar os dados dos jogadores e determinar os níveis relevantes, a operadora de apostas esportivas fantásticas criou definições para a segmentação desta campanha, tais como:
Risco de abandono = Jogadores com mais de três dias desde a sua última atividade
Grandes apostadores = Jogadores que cumprem todos estes três critérios:
Todos os outros jogadores = Jogadores que não se enquadram nos dois segmentos acima
Mensagens e incentivos apropriados podem então ser enviados automaticamente para cada um desses três segmentos. Uma boa estratégia de campanha pode ser imitada usando o seguinte fluxograma:
Hoje apresentámos algumas apostas que vale a pena fazer nos seus novos jogadores. Para ser um operador vencedor, é crucial maximizar aqueles que acabam de chegar ao seu site.
Para as suas próximas campanhas de CRM de alto perfil, certifique-se de combinar a segmentação de jogadores e mensagens personalizadas para aumentar os valores dos depósitos, a longevidade e o valor futuro dos seus novos jogadores.
Para mais oportunidades de lucrar com os seus novos jogadores, descarregue todas as seis metodologias do plano de marketing e certifique-se de ler a primeira parte aqui sobre como aumentar o valor dos seus novos apostadores desportivos.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
