O jogo responsável não é apenas um slogan em voga ou uma vantagem comercial para o setor. É um compromisso social, e não apenas uma questão de ética empresarial.
Cada vez mais países e estados americanos estão a legalizar o jogo e as apostas. Neste contexto, torna-se crucial para todas as partes envolvidas (autoridades reguladoras, operadores e empresas de martech como a Optimove) determinar quando, onde e como o setor pode ajudar aqueles para quem o jogo é um problema.
Por isso, conversámos com Keith Whyte, diretor executivo do Conselho Nacional sobre Jogo Compulsivo (NCPG) dos Estados Unidos. Falámos sobre as regulamentações em vigor, os obstáculos que impedem a indústria de evoluir, o futuro do jogo responsável e cintos de segurança. Obviamente.
OP: O melhor é, sem dúvida, começar pelo início: o que é um «problema de jogo»? Qual é a definição que o NCPG lhe dá ?
Keith Whyte: Falamos de problema de jogo quando um jogador sofre devido à sua prática de jogo. A maioria das pessoas afetadas consegue recuperar uma vida normal. Mas, para algumas, o problema só piora. Nos estágios mais avançados, pode colocar a vida do indivíduo em risco, pois observamos altas taxas de comportamento suicida em pessoas com graves problemas de jogo.
O que as autoridades reguladoras americanas fazem para ajudar essas pessoas? E quais são as diferenças entre as regulamentações americanas e britânicas ?
Há um consenso no Reino Unido: os operadores devem usar os dados que coletam para promover o jogo responsável, e não apenas para fins de marketing e otimização de lucros. Nos Estados Unidos, pelo que sei, nenhuma autoridade determinou formalmente que uma empresa é obrigada a usar os dados que coleta para incentivar o jogo responsável. Vários dos nossos grandes operadores trabalham com empresas como a Optimove para recolher dados com o objetivo de promover o jogo responsável, mas acho que ainda temos muito a fazer para nos aproximarmos das práticas britânicas.
É extremamente difícil. Os Estados Unidos têm cerca de 1000 agências reguladoras do jogo. Apelamos a uma harmonização voluntária das normas de jogo responsável, mas o Conselho já existe há 50 anos e talvez sejam necessários mais 50 anos. Nos Estados Unidos, a questão do jogo responsável está nas mãos dos operadores, não das autoridades reguladoras. E um pouco nas mãos de ONGs como a nossa.
Vamos falar sobre os operadores, mas, na sua opinião, o que as autoridades reguladoras deveriam fazer em termos de jogo responsável?
Quando falamos de regulamentação, é preciso saber que coisas tão simples como a idade mínima legal para jogar não são as mesmas de um estado para outro. Felizmente, harmonizámos alguns aspetos: temos um centro de atendimento nacional, um serviço nacional de SMS e chat online, campanhas nacionais de sensibilização. Além disso, líderes de cada setor da indústria, incluindo organizações desportivas, juntaram-se a nós para apoiar esses programas. A situação é extremamente complexa, mas as oportunidades estão aí: podemos trabalhar para uma melhor abordagem de saúde pública em matéria de jogo responsável.
E o que devem fazer os operadores da sua parte?
Grande parte dos nossos operadores tradicionais ainda não forma todos os seus colaboradores em jogo responsável. A margem de melhoria é, portanto, significativa. Mas os novos atores que estão a surgir no mercado trazem ideias inovadoras do Reino Unido, da Austrália e da Europa. Portanto, é possível inovar e antecipar-se às regulamentações, mas é necessário que todos os operadores se empenhem, uma minoria não é suficiente.
Hoje, sabemos melhor do que nunca como e por que as pessoas jogam. Acumulamos diariamente terabytes de dados sobre o assunto. O nosso desafio agora é reunir todas essas informações e colocá-las a serviço do jogo responsável. Quanto mais dados tivermos, mais parceiros reuniremos e mais poderemos ajudar os jogadores antes que eles mostrem sinais de problema. É aí que a tecnologia entra em ação.
Uma das grandes dificuldades em matéria de jogo responsável consiste em distinguir entre jogadores VIP e jogadores de risco. Como você encontra o equilíbrio certo entre esses dois perfis?
O Conselho Nacional responderia que alguns jogadores são realmente de alto risco. Trata-se, portanto, de atenuar esse risco, mantendo os programas VIP e de fidelidade. Quanto mais tempo e energia dedicar ao marketing voltado para os VIPs, mais terá de dedicar à promoção do jogo responsável junto a esse público. É assim que se pode encontrar um equilíbrio.
Como definiria um jogador de risco?
Muito honestamente, qualquer pessoa que joga está em risco, pois é suscetível de desenvolver um problema assim que começa a jogar. Da mesma forma, qualquer condutor ou passageiro de um carro está em risco de sofrer um acidente. Sabemos que isso não acontecerá com a maioria deles, seja no caso do jogo compulsivo ou do acidente de carro, mas claramente não temos bons modelos preditivos para identificar os indivíduos mais expostos, especialmente entre os operadores que não adotaram a tecnologia adequada nessa área.
Para continuar com a metáfora do carro, da mesma forma que os fabricantes de automóveis consideram os semáforos e os cintos de segurança como elementos essenciais da sua indústria, a ponto de a sua própria viabilidade depender disso, os operadores devem apropriar-se da segurança e procurar inovar.
Voltando à questão do risco, é a razão pela qual jogamos que determina o risco. E a forma como jogamos é uma expressão disso. A motivação que leva o jogador a jogar é, portanto, um dos fatores de risco mais importantes, e é aquele sobre o qual os operadores não têm qualquer visibilidade.
Como você vê as próximas etapas de desenvolvimento da indústria em matéria de jogo responsável nos próximos 5 a 10 anos?
Em 5 a 10 anos, teremos reduzido significativamente o risco do jogo prejudicial. Nunca eliminaremos o jogo compulsivo, mas, trabalhando em parceria com os operadores e apoiando-nos na tecnologia, descobriremos centenas de coisas que podem ser sinais precursores até então ignorados. Por isso, acredito que vamos melhorar a eficácia e o desempenho das nossas ferramentas de jogo responsável, colaborando e demonstrando seriedade.
