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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Por que é importante:
A otimização das jornadas é fundamental para criar campanhas de marketing mais eficazes e personalizadas, que maximizem o envolvimento do cliente e o retorno sobre o investimento (ROI). Ao concentrarem-se nas jornadas de alto desempenho e eliminarem as ineficazes, as marcas podem aumentar a eficiência, melhorar a experiência do cliente e investir em estratégias que funcionam.
Pontos-chave:
Imagine levar centenas de clientes por uma jornada que destrói o relacionamento com o cliente. Eles cancelam a subscrição ou abandonam a marca e nunca mais compram.
Para evitar destruir o relacionamento com o cliente, os profissionais de marketing precisam podar as jornadas que têm um final ruim.
No centro dessa evolução está a poda da jornada – o processo de identificar e eliminar jornadas de clientes com baixo desempenho para otimizar as estratégias de marketing. Longe de ser uma prática limitante, a poda da jornada é essencial para simplificar os esforços, ampliar o que funciona e oferecer interações significativas e personalizadas em escala.
A poda da jornada é a prática de testar várias jornadas do cliente, analisar a sua eficácia e remover aquelas que não cumprem os objetivos. Em vez de permitir que campanhas ineficazes esgotem os recursos, os profissionais de marketing podem concentrar-se em refinar e dimensionar jornadas bem-sucedidas. Esta abordagem é parte integrante de uma estratégia de marketing iterativa que prioriza a experimentação e a otimização.
A orquestração da jornada não é um processo estático — é um ciclo contínuo de construção, amplificação e poda:
Este modelo de três partes promove agilidade, permitindo que os profissionais de marketing se adaptem rapidamente em resposta aos dados de desempenho.
A poda da jornada concentra-se em eliminar etapas desnecessárias ou com baixo desempenho para aumentar a eficiência e a funcionalidade das estratégias de marketing. Ao remover jornadas ineficazes, os profissionais de marketing podem concentrar seus esforços nos pontos de contato que realmente geram um envolvimento significativo.
Esta abordagem garante que os recursos sejam alocados às campanhas mais impactantes, simplificando os esforços e proporcionando um foco mais nítido nas necessidades dos clientes e nos objetivos de negócio.
No panorama atual do marketing, a agilidade é fundamental. À medida que as marcas se esforçam para oferecer experiências personalizadas em tempo real, a orquestração da jornada deve evoluir dinamicamente com base nos sinais dos clientes. Isso significa avaliar constantemente em quais caminhos vale a pena investir e quais devem ser descartados.
A poda da jornada é particularmente vital para:
Uma medida crítica do sucesso na orquestração da jornada é a capacidade de identificar e eliminar jornadas improdutivas. Isso mostra que os profissionais de marketing estão a aprender ativamente com os dados e a refinar as suas abordagens. Quanto mais eficazmente uma marca puder «podar» jornadas desnecessárias, melhor poderá se concentrar na criação de experiências que ressoem com o seu público.
Ao adotar uma abordagem cirúrgica para a poda de jornadas, as marcas podem:
A poda de jornadas não é apenas uma tática; é uma mentalidade que promove agilidade, experimentação e melhoria contínua. Ela garante que os profissionais de marketing atendam e superem as expectativas dos clientes, construindo, ampliando e eliminando jornadas para se manterem competitivos.
A poda cirúrgica de jornadas ruins garante a capacidade da marca de continuar a existir e conquistar a lealdade do cliente para toda a vida.
Para obter mais informações sobre a poda cirúrgica de jornadas, entre em contacto connosco para solicitar uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
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