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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Esta publicação destaca a mudança do marketing lento e isolado para a personalização em tempo real impulsionada pela IA, agora a pedra angular da retenção de jogadores no iGaming. Ele oferece uma visão em primeira mão dos principais especialistas, Maria Grigorova, diretora de CRM e personalização do The Rank Group plc, e Matt Gilbery, diretor de personalização da Optimove, sobre como as principais operadoras estão usando o Positionless Marketing para capacitar os profissionais de marketing a lançar e otimizar campanhas instantaneamente, transformando a personalização em uma vantagem competitiva.
Assista à sessão completa aqui:
No marketing de iGaming, e em todo o marketing, a personalização não é um luxo, é a base da retenção de jogadores (clientes). Essa é a principal conclusão de uma conversa perspicaz entre Maria Grigorova, diretora de CRM e personalização do The Rank Group plc, e Matt Gilbery, diretor de personalização da Optimove, no último episódio da série de vídeos da Next.io sobre o futuro do marketing de iGaming, gravado no Optimove Connect 2025, com o apresentador Ross Stafford, diretor de relações da Next.io.
Como Maria coloca de forma clara: “Antigamente, a personalização era algo bom de se ter... Mas isso não é mais o caso. Agora, é uma aposta segura. É algo que o cliente espera.”
Os dias de marketing baseado em instinto, processos lentos e mensagens genéricas acabaram. Os jogadores de hoje esperam experiências personalizadas de acordo com o seu comportamento, preferências e timing, e esperam isso instantaneamente.
Como explica Matt, “No passado, eram necessárias sete equipas diferentes e seis semanas para lançar uma campanha. Agora, com as ferramentas que temos à disposição, essa mesma campanha pode ser lançada por um profissional de marketing num dia.”
Essa mudança não se resume apenas à velocidade. Trata-se de precisão. Com análises e automação em tempo real, os profissionais de marketing podem antecipar o que os jogadores querem antes mesmo que eles peçam e criar campanhas que refletem esses insights, de forma instantânea e independente.
No iGaming, o timing é tudo, especialmente nas apostas desportivas. “Se é um operador de apostas desportivas, não está a personalizar as odds ou recomendações amanhã para o jogo que aconteceu hoje. Está a fazê-lo em tempo real”, disse Maria. É por isso que as linhas de montagem de campanhas tradicionais, que dependem de várias equipas e são atrasadas por longos prazos de entrega, estão a ser deixadas para trás.
As principais plataformas de marketing, como a Positionless Marketing Platform da Optimove, eliminam esses gargalos, dando aos profissionais de marketing total propriedade sobre os dados, o conteúdo e a execução das suas campanhas. Como Maria partilhou, a sua equipa agora pode lançar campanhas em apenas cinco minutos, totalmente personalizadas para corresponder às condições de negociação ao vivo e aos comportamentos dos jogadores.
O que está a surgir é um novo tipo de profissional de marketing, o Positionless Marketing, que pode executar qualquer tarefa de campanha sem esperar por analistas, engenheiros ou criativos. Eles têm todas as ferramentas ao seu alcance para executar campanhas...
Esta abordagem não só acelera a execução, como também promove uma cultura de responsabilidade. «Costumava ser uma responsabilidade partilhada, o que na verdade significava nenhuma responsabilidade», disse Matt. «Agora, é um único profissional de marketing que é responsável por uma campanha do início ao fim. Eles criam-na, lançam-na e aprendem com ela.»
A aquisição pode atrair jogadores, mas só a personalização faz com que eles voltem. «A retenção é a fonte do crescimento», disse Matt. «E quanto mais personalizado e relevante for, mais provável será que o jogador permaneça consigo.»
A personalização não se trata de adicionar funcionalidades. Trata-se de mudar a forma como os profissionais de marketing trabalham. Trata-se de libertá-los dos silos e permitir que respondam aos jogadores em tempo real, não dias ou semanas depois. E, como fica claro na conversa entre Maria e Matt, não se trata apenas de uma mudança tecnológica, mas cultural.
A mensagem é clara: se tratar a personalização como opcional, os seus jogadores irão optar por sair. A tecnologia está aqui. As ferramentas existem. Os operadores que adotam uma abordagem Positionless Marketing podem manter os jogadores (clientes) para toda a vida.
Assista à conversa completa entre Maria Grigorova e Matt Gilbery na Next.io para ver como os principais operadores de iGaming transformam a personalização num motor de retenção e crescimento a longo prazo.
Para obter mais informações sobre o poder da personalização, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rob Wyse é diretor sênior de comunicações da Optimove. Como consultor de comunicações, ele tem sido influente na mudança da opinião pública e das políticas para impulsionar oportunidades de mercado. Entre os temas em que trabalhou estão mudanças climáticas, reforma da saúde, segurança interna, transformação da nuvem, IA e outras questões atuais.
