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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Esta publicación destaca el cambio del marketing lento y aislado a la personalización en tiempo real impulsada por la inteligencia artificial, que ahora es la piedra angular de la retención de jugadores en los juegos de azar en línea. Ofrece una visión de primera mano de los principales expertos, Maria Grigorova, directora de CRM y personalización de The Rank Group plc, y Matt Gilbery, director de personalización de Optimove, sobre cómo los principales operadores están utilizando el marketing sin posiciones para capacitar a los profesionales del marketing para lanzar y optimizar campañas al instante, convirtiendo la personalización en una ventaja competitiva.
Vea la sesión completa aquí:
https://youtu.be/tBDx4tlkcYU
En el marketing de iGaming, y en todo el marketing en general, la personalización no es un lujo, sino la base de la retención de jugadores (clientes). Esa es la conclusión clave de una interesante conversación entre Maria Grigorova, directora de CRM y personalización de The Rank Group plc, y Matt Gilbery, director de personalización de Optimove, en el último episodio de la serie de vídeos de Next.io sobre el futuro del marketing de iGaming, grabado en Optimove Connect 2025, con el presentador Ross Stafford, director de Relaciones de Next.io.
Como dice Maria claramente: «Antes, la personalización era algo que estaba bien tener... Pero ya no es así. Ahora es una apuesta segura. Es lo que espera el cliente».
Los días del marketing basado en el instinto, los procesos lentos y los mensajes genéricos han terminado. Los jugadores de hoy en día esperan experiencias adaptadas a su comportamiento, sus preferencias y su momento, y las esperan al instante.
Como explica Matt: «Antes, se necesitaban siete equipos diferentes y seis semanas para lanzar una campaña. Ahora, con las herramientas de las que disponemos, un solo profesional del marketing puede lanzar esa misma campaña en un día».
Este cambio no solo tiene que ver con la velocidad. Tiene que ver con la precisión. Con el análisis en tiempo real y la automatización, los profesionales del marketing pueden anticiparse a lo que quieren los jugadores antes incluso de que lo pidan y crear campañas que reflejen esos conocimientos, de forma instantánea e independiente.
En los juegos de azar en línea, el tiempo lo es todo, especialmente en las apuestas deportivas. «Si eres un operador de apuestas deportivas, no personalizas las cuotas o las recomendaciones mañana para el partido que ha tenido lugar hoy. Lo haces en tiempo real», afirma Maria. Por eso se están dejando atrás las cadenas de montaje de campañas tradicionales, que dependen de varios equipos y se ven retrasadas por largos plazos de entrega.
Las plataformas de marketing líderes, como la plataforma de marketing sin posiciones de Optimove, eliminan estos cuellos de botella al dar a los profesionales del marketing el control total sobre los datos, el contenido y la ejecución de sus campañas. Como compartió María, su equipo ahora puede lanzar campañas en solo cinco minutos, totalmente personalizadas para adaptarse a las condiciones de negociación en tiempo real y al comportamiento de los jugadores.
Está surgiendo un nuevo tipo de profesional del marketing, el profesional del marketing sin posición, que puede ejecutar cualquier tarea de campaña sin tener que esperar a analistas, ingenieros o creativos. Tienen todas las herramientas a su alcance para ejecutar campañas...
Este enfoque no solo acelera la ejecución, sino que también fomenta una cultura de responsabilidad. «Antes era una responsabilidad compartida, lo que en realidad significaba que no había responsabilidad», afirma Matt. «Ahora es un solo profesional del marketing el que se encarga de una campaña de principio a fin. La crean, la lanzan y aprenden de ella».
La adquisición puede atraer a los jugadores, pero solo la personalización hace que vuelvan. «La retención es la fuente del crecimiento», afirma Matt. «Y cuanto más personalizado y relevante seas, más probable será que el jugador se quede contigo».
La personalización no consiste en añadir funciones. Se trata de cambiar la forma de trabajar de los profesionales del marketing. Se trata de liberarlos de los silos y permitirles responder a los jugadores en tiempo real, no días o semanas después. Y, como queda claro en la conversación entre Maria y Matt, no se trata solo de un cambio tecnológico, sino también cultural.
El mensaje es claro: si tratas la personalización como algo opcional, tus jugadores se marcharán. La tecnología está aquí. Las herramientas existen. Los operadores que adoptan un enfoque de marketing sin posiciones pueden conservar a los jugadores (clientes) de por vida.
Vea la conversación completa entre Maria Grigorova y Matt Gilbery en Next.io para conocer de primera mano cómo los principales operadores de iGaming transforman la personalización en un motor de retención y crecimiento a largo plazo.
Para obtener más información sobre el poder de la personalización, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Rob Wyse es director sénior de Comunicaciones en Optimove. Como consultor de comunicaciones, ha influido en el cambio de la opinión pública y las políticas para impulsar las oportunidades de mercado. Entre los temas en los que ha trabajado se incluyen el cambio climático, la reforma sanitaria, la seguridad nacional, la transformación de la nube, la inteligencia artificial y otros temas de actualidad.
