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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Os operadores de iGaming enfrentam muitos desafios. Alguns enfrentam mais do que outros.
Um dos principais desafios que a maioria (senão todos) dos operadores enfrenta no iGaming é manter os jogadores envolvidos na sua aplicação e no seu site. E fazer com que eles voltem!
No entanto, existe uma solução para este problema, e ela está na personalização da web. A ideia é proporcionar a cada jogador uma experiência personalizada, como uma página inicial ou um lobby de casino personalizados, para que eles continuem a voltar para mais.
A personalização é fundamental para construir relações duradouras com os seus jogadores e é crucial para qualquer empresa que queira impulsionar o crescimento num mercado altamente competitivo.
Na indústria de iGaming, a personalização provou aumentar as apostas em +30%! Então, porque é que nem todos os operadores personalizam, perguntará? Bem, mais uma vez, existem alguns desafios aqui.
Quando muitos produtos ou serviços semelhantes são oferecidos, torna-se difícil para os jogadores distinguir entre as várias plataformas.
Na indústria de iGaming, a maioria dos operadores oferece as mesmas apostas e jogos. Como resultado, os jogadores podem tornar-se menos fiéis a um determinado jogo ou plataforma e mais propensos a mudar para um concorrente se este oferecer uma oferta ou experiência melhor.
Nas apostas desportivas, os operadores não são proprietários dos eventos desportivos na sua plataforma. Eles permitem que os jogadores apostem neles. Por exemplo, a maioria dos operadores oferece apostas em um jogo como Real Madrid x Barcelona – o vencedor, o placar final, os artilheiros – você sabe como funciona.
Os operadores só podem oferecer jogos e opções de apostas comoditizados, sem a capacidade de oferecer a cada jogador as apostas que lhe interessam, como em seu time favorito, jogador favorito e muito mais. Isso é muito menos eficaz.
Muitos operadores de iGaming utilizam sistemas de software separados para gerir as suas operações, que não estão integrados nem são capazes de comunicar entre si. Esta falta de integração pode causar vários problemas, incluindo inconsistências de dados, ineficiências operacionais e outras dificuldades.
Então, o que fazer quando se tem pilhas de tecnologia complexas onde os dados estão desconectados?
Embora possa parecer que estamos a aproximar-nos de um Stackpocalypse, existe uma solução simples à sua frente.
Os profissionais de marketing só extrairão o maior valor de seus investimentos tecnológicos criando um ecossistema MarTech (trabalhando com o cérebro) onde sua pilha de marketing precisa de apenas dois blocos: insight e engajamento, conectados por uma linha fina que unifica seus dados e orquestra seus canais.
O foco deve ser adicionar soluções que facilitem uma abordagem de ecossistema para tecnologias de marketing, em vez daquelas que consolidam ainda mais uma metodologia de pilha. Assim, os profissionais de marketing podem se concentrar no que fazem de melhor, e os departamentos de TI e outros podem redirecionar seu tempo e esforços para seus objetivos principais.
O desafio final que a sua marca pode enfrentar é a incapacidade da sua equipa de tecnologia de "fazer tudo".
Os operadores de iGaming estão constantemente sob pressão para lançar novos produtos, funcionalidades e atualizações (bem como campanhas de marketing) para se manterem competitivos e acompanharem a procura dos jogadores. No entanto, desenvolver e entregar software de alta qualidade é um desafio, especialmente se a sua marca não tiver os recursos, conhecimentos ou tecnologia necessários.
Os desafios surgem quando existem objetivos e metas para o desenvolvimento e implementação de produtos num prazo limitado. Mas, na realidade, ninguém tem tempo para se sentar e criar um mecanismo de personalização.
A boa notícia é que os ingredientes básicos estão lá.
O seu conteúdo (eventos e jogos) atende às necessidades e expectativas do seu público. Você tem dados sobre os seus jogadores, mas não tem como combiná-los de maneira personalizada e escalável.
Portanto, você quer encontrar uma plataforma que possa facilmente pegar o seu conteúdo e os seus dados e determinar automaticamente a melhor aposta para criar recomendações de conteúdo personalizadas para cada jogador, desde a primeira visita até a última.
Depois de fazer isso, toda a experiência deles se torna relevante e personalizada, e os jogadores ficarão por mais tempo. No final das contas, você ganha uma vantagem competitiva, pois personalizar a experiência do jogador na plataforma permite que a sua marca se destaque.
Aqui está um exemplo de um lobby dinâmico e personalizado, onde as recomendações são trazidas para o primeiro plano da aplicação:
Certifique-se apenas de que a plataforma que escolher, aquela que pode combinar tudo isso, não exija um investimento tecnológico considerável e integração de dados de marketing. Caso contrário, voltará à estaca zero: planos difíceis e pressão para cumprir prazos.
Fique atento à próxima parte desta minissérie, onde fornecemos mais detalhes sobre a experiência do jogador na plataforma e como começar.
Já ouviu falar da plataforma de experiência digital da Optimove, Opti-X? Leia tudo sobre ela aqui. Além disso, veja por que a personalização da web não é mais um luxo de marketing.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
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