Los operadores de iGaming se enfrentan a muchos retos. Algunos más que otros.
Uno de los principales retos a los que se enfrentan la mayoría (si no todos) los operadores de iGaming es mantener a los jugadores interesados en su aplicación y su sitio web. ¡Y conseguir que vuelvan!
Sin embargo, hay una solución a este problema, y reside en la personalización web. La idea es proporcionar a cada jugador una experiencia personalizada, como una página de inicio o un vestíbulo de casino personalizados, para que sigan volviendo a por más.
La personalización es clave para construir relaciones duraderas con tus jugadores y es crucial para cualquier negocio que quiera impulsar su crecimiento en un mercado altamente competitivo.
En la industria del iGaming, se ha demostrado que la personalización aumenta las apuestas en un 30 %. Entonces, ¿por qué no todos los operadores personalizan? Bueno, de nuevo, hay algunos retos aquí.
Los retos de la personalización web
La mercantilización de las ofertas en las apuestas deportivas y los juegos de azar
Cuando se ofrecen muchos productos o servicios similares, a los jugadores les resulta difícil distinguir entre las distintas plataformas.
En la industria del iGaming, la mayoría de los operadores ofrecen las mismas apuestas y juegos. Como resultado, los jugadores pueden volverse menos fieles a un juego o plataforma en particular y más propensos a cambiar a un competidor si este ofrece una mejor oferta o experiencia.
En las apuestas deportivas, los operadores no son propietarios de los eventos deportivos de su plataforma. Simplemente permiten a los jugadores apostar en ellos. Por ejemplo, la mayoría de los operadores ofrecen apuestas en un partido como el Real Madrid contra el Barcelona: el ganador, el resultado final, los goleadores... ya sabes cómo va.
Los operadores solo pueden ofrecer juegos y opciones de apuestas comoditizados, sin la capacidad de ofrecer a cada jugador las apuestas que le interesan, como su equipo favorito, su jugador favorito, etc. Eso es mucho menos eficaz.
Muchos operadores de iGaming utilizan sistemas de software independientes para gestionar sus operaciones, que no están integrados ni pueden comunicarse entre sí. Esta falta de integración puede causar diversos problemas, como inconsistencias en los datos, ineficiencias operativas y otras dificultades.
Entonces, ¿qué se hace cuando se tienen pilas tecnológicas complejas en las que los datos están desconectados?
Aunque pueda parecer que nos acercamos a un Stackpocalypse, hay una solución sencilla justo delante de ti.
Los profesionales del marketing solo obtendrán el máximo valor de sus inversiones tecnológicas si crean un ecosistema MarTech (trabajando con el cerebro) en el que su pila de marketing solo necesite dos bloques: información y compromiso, conectados por una delgada línea que unifica sus datos y coordina sus canales.
El enfoque debe centrarse en añadir soluciones que faciliten un enfoque ecosistémico de las tecnologías de marketing, en lugar de aquellas que consoliden aún más una metodología de pila. De este modo, los profesionales del marketing podrán centrarse en lo que mejor saben hacer, y los departamentos de TI y otros podrán reorientar su tiempo y sus esfuerzos hacia sus objetivos principales.
Planes de trabajo alargados y presión por cumplir los plazos
El último reto al que puede enfrentarse su marca es la incapacidad de su equipo técnico para «hacerlo todo».
Los operadores de iGaming se ven constantemente presionados para lanzar nuevos productos, funciones y actualizaciones (así como campañas de marketing) para seguir siendo competitivos y satisfacer la demanda de los jugadores. Sin embargo, desarrollar y entregar software de alta calidad es un reto, especialmente si su marca carece de los recursos, la experiencia o la tecnología necesarios.
Los retos surgen cuando hay objetivos y metas para el desarrollo y la implementación de productos en un plazo de tiempo limitado. Pero, en realidad, nadie tiene tiempo para sentarse y crear un motor de personalización.
La buena noticia es que los ingredientes básicos están ahí.
Entonces, ¿cuál es la solución?
Su contenido (eventos y juegos) satisface las necesidades y expectativas de su público. Usted tiene datos sobre sus jugadores, pero no tiene forma de combinarlos de manera personalizada y escalable.
Por lo tanto, quieres encontrar una plataforma que pueda tomar fácilmente tu contenido y tus datos y determinar automáticamente la mejor opción para crear recomendaciones de contenido personalizadas para cada jugador, desde su primera visita hasta la última.
Una vez que lo hagas, toda su experiencia será relevante y personalizada, y los jugadores permanecerán más tiempo. En última instancia, obtendrás una ventaja competitiva, ya que la personalización de la experiencia del jugador en la plataforma permite que tu marca destaque.
Aquí tienes un ejemplo de un vestíbulo dinámico y personalizado en el que las recomendaciones se muestran en primer plano en la aplicación:
Solo asegúrate de que la plataforma que elijas, la que pueda combinarlo todo, no requiera una inversión tecnológica considerable ni la integración de datos de marketing. De lo contrario, volverás al punto de partida: planes de trabajo difíciles y presión por cumplir los objetivos.
Estén atentos a la próxima parte de esta miniserie, donde proporcionaremos más detalles sobre la experiencia del reproductor en la plataforma y cómo empezar.
¿Ha oído hablar de la plataforma de experiencia digital de Optimove, Opti-X? Lea todo al respecto aquí. Además, vea por qué la personalización web ya no es un lujo de marketing.
