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As práticas de CRM da lotaria são cruciais para envolver os jogadores sem causar fadiga. Categorizar os jogadores em fases do ciclo de vida orienta o envolvimento direcionado, com objetivos e KPIs que garantem esforços focados, enfatizando o reconhecimento da marca para a maioria das fases. Gerenciar a frequência de contacto é vital, adaptando as mensagens a cada fase para evitar sobrecarregar os jogadores menos ativos. Essa abordagem estratégica estabelece as bases para um marketing eficaz da lotaria, enfatizando a eficiência e o envolvimento dos jogadores.
Categorizar os jogadores em fases distintas permite estratégias de marketing personalizadas.
Objetivos de marketing e KPIs claros para cada fase do ciclo de vida ajudam as lotarias a concentrar os esforços na construção da notoriedade da marca, na educação dos jogadores e no incentivo a ações específicas.
A frequência de contacto ideal, determinada pelas mensagens apropriadas para cada fase, evita sobrecarregar os jogadores menos ativos ou inativos, mantendo o envolvimento sem causar fadiga.
Quando se trata de Marketing de Relacionamento com o Cliente para Lotarias, uma mensagem de marketing de CRM de lotaria mal direcionada pode resultar na perda de um jogador (cliente) atual ou potencial. Além disso, sobrecarregar os jogadores de lotaria com demasiadas mensagens causa «fadiga de marketing» (https://www.optimove.com/blog/less-is-more-in-marketing-fatigued-consumers-say) que pode afastar um jogador potencial hoje, amanhã, talvez para sempre.
Dito isto, os objetivos de marketing de CRM de lotarias devem visar atingir 100% de cobertura dos jogadores elegíveis, compreendendo os objetivos de comunicação para cada um. Esta publicação, baseada na vasta experiência da Optimove em Marketing de Relacionamento com o Cliente para Lotarias e ajudando as lotarias a otimizar o alcance do marketing para melhorar continuamente o valor do jogador (cliente) ao longo da vida, aborda dois aspetos críticos do marketing antes da execução das mensagens:
Insights sobre as melhores fases do ciclo de vida do jogador para determinar o público-alvo e
Na Optimove, focamo-nos em jornadas de marketing, e cada potencial jogador de lotaria está numa jornada. Alguns podem estar a aprender a jogar. Outros podem ter jogado, perdido o interesse e podem ou não voltar. Conhecer a fase do ciclo de vida de cada jogador melhora o Marketing de Relacionamento com o Cliente para Lotarias e afeta a melhor forma de interagir com o jogador para (desculpem o trocadilho) aumentar as probabilidades de que ele se envolva.
Para atingir os objetivos de marketing das lotarias, através de anos de interação com os jogadores, a Optimove identificou seis fases do ciclo de vida dos jogadores potenciais:
Jogadores registados que ainda não fizeram um depósito
Jogadores que fizeram o seu primeiro depósito nos últimos 14 dias
Jogadores ativos nos últimos 30 dias e novos jogadores com pelo menos dois dias de atividade nas duas primeiras semanas após o depósito
Jogadores novos e reativados sem atividade adicional nos últimos 14 dias OU jogadores ativos inativos nos últimos 30 dias
Jogadores perdidos inativos há mais de 12 meses OU Não depositantes inativos há mais de seis meses
Jogadores reativados nos últimos 14 dias após serem perdidos
Para cada fase do ciclo de vida, enumerámos os objetivos de marketing e os indicadores-chave de desempenho que impulsionam os resultados de marketing descritos no gráfico abaixo:
Observe no gráfico acima que cada fase do ciclo de vida, exceto jogadores ativos, tem um objetivo de reconhecimento da marca. Isso exige que a loteria mantenha uma cadência regular de mensagens de marketing para esses públicos-alvo, sem sobrecarregar os jogadores. Ter essa “cadência certa” requer um profundo conhecimento dos jogadores sobre o envolvimento com as mensagens. (mais informações sobre a frequência de contacto abaixo).
Além disso, um objetivo fundamental para os não depositantes e novos jogadores é educar cada um sobre a loteria. Obviamente, são necessárias mensagens muito diferentes em comparação com jogadores com experiência anterior em loterias.
Os KPIs (indicadores-chave de desempenho) são, naturalmente, essenciais. Embora cada fase do ciclo de vida tenha variações, é fundamental que a lotaria conheça cada jogador e a sua atividade.
O Marketing de Relacionamento com o Cliente Ideal para Lotarias mostra claramente que os jogadores envolvidos, incluindo jogadores novos, ativos e reativados, estão receptivos a aprender mais, muitas vezes abrindo várias mensagens numa semana. No entanto, os dados da Optimove mostram que é crucial adaptar os tipos de mensagens a cada público-alvo. Os não depositantes podem beneficiar de mensagens iniciais frequentes, mas esta frequência deve ser reduzida se não se tornarem jogadores ativos. Os jogadores que abandonaram a lotaria podem lidar com um nível moderado de mensagens, enquanto os inativos devem receber mensagens com pouca frequência. Após seis meses sem resposta, é aconselhável interromper o contacto com os jogadores inativos para salvaguardar a saúde do IP.
As diretrizes para as melhores práticas de frequência de contacto estão no gráfico abaixo:
práticas eficazes de CRM de lotaria são vitais para que os operadores de lotaria envolvam os seus públicos-alvo de forma eficiente, evitando mensagens mal direcionadas e fadiga de marketing. Antes da execução da mensagem, as lotarias devem concentrar-se em três aspetos principais:
Categorize os jogadores potenciais em fases do ciclo de vida com base no comportamento e nos níveis de envolvimento, tais como não depositantes, novos jogadores, jogadores ativos, jogadores reativados, jogadores perdidos e jogadores inativos.
Defina objetivos específicos e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para cada fase do ciclo de vida do jogador, seja para construir a notoriedade da marca, educar os jogadores ou incentivar ações específicas.
Determine a frequência de contacto adequada para cada fase do ciclo de vida, evitando mensagens excessivas que possam sobrecarregar os jogadores menos ativos ou inativos.
fornecerá mais informações sobre como desenvolver esses princípios fundamentais que preparam o terreno para as suas melhores ideias de marketing de loteria e executar mensagens de marketing que funcionam.
Para aprimorar as suas estratégias de marketing de loteria, solicite uma demonstração.
Aumentando o valor dos novos jogadores de jogos online
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Rob Wyse é diretor sênior de comunicações da Optimove. Como consultor de comunicações, ele tem sido influente na mudança da opinião pública e das políticas para impulsionar oportunidades de mercado. Entre os temas em que trabalhou estão mudanças climáticas, reforma da saúde, segurança interna, transformação da nuvem, IA e outras questões atuais.
