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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Por que é importante:
À medida que nos aproximamos de 2025, o panorama do marketing está a evoluir rapidamente, exigindo que os profissionais de marketing se mantenham à frente das tendências e tecnologias emergentes para manter uma vantagem competitiva. Da personalização impulsionada por IA à integração omnicanal, passando pela GenAI e práticas éticas de dados, eis o que os profissionais de marketing precisam de saber para prosperar em 2025.
Pontos-chave:
Da personalização impulsionada pela IA às práticas éticas de dados, o marketing em 2025 é uma mistura de marketing clássico e IA/aprendizagem automática.
Mantenha-se à frente da concorrência acompanhando as últimas tendências. Abaixo estão as nossas 11 principais previsões sobre o rumo que o panorama do marketing tomará em 2025.
O marketing fiscalmente responsável assumirá o protagonismo, impulsionado pela necessidade das marcas otimizarem a rentabilidade e, ao mesmo tempo, oferecerem experiências personalizadas. Os profissionais de marketing terão acesso a ferramentas avançadas que não só medem a eficácia das campanhas, mas também refinam recompensas e incentivos personalizados para cada cliente. Essa mudança permitirá uma abordagem mais estratégica dos investimentos em marketing, na qual as marcas poderão utilizar a medição incremental para avaliar o verdadeiro impacto de seus esforços. Ao se concentrarem em estratégias baseadas em dados, os profissionais de marketing podem aumentar o envolvimento dos clientes e, ao mesmo tempo, garantir que cada real gasto contribua para os resultados financeiros, promovendo, em última análise, um crescimento sustentável em um cenário cada vez mais competitivo.
Pesquisas recentes (descarregue o Relatório de compras natalinas Insights 2024) mostram que 88% dos consumidores esperam que os varejistas forneçam recomendações personalizadas. A personalização não se trata apenas de frequência, mas de relevância. A IA e o aprendizado de máquina estão a permitir uma mudança da segmentação tradicional para a hiperpersonalização, em que os dados dos clientes são analisados para criar experiências individualizadas em tempo real e no momento certo. A análise preditiva pode personalizar as comunicações e ofertas para atender às necessidades dos clientes antes mesmo que eles as expressem, enquanto a geração dinâmica de conteúdo pode se adaptar com base no comportamento e nas preferências dos clientes.
A importância do marketing omnicanal está a crescer, com mais de 83% dos consumidores a referir que fazem ROPIS (Research Online, Purchase In-Store, ou seja, pesquisam online e compram na loja) verificando os preços online, mesmo quando fazem compras na loja. Quase metade dos inquiridos faz isso com muita frequência, enfatizando a necessidade de os retalhistas integrarem eficazmente a sua presença online e física.
Em 2025, o foco será criar uma experiência unificada e holística para o cliente em todos os canais, garantindo transições perfeitas e continuidade de contexto. Isso envolve aproveitar plataformas de CRM para gerir jornadas de clientes entre canais, usando IA para determinar o melhor canal e momento para cada interação.
2024 viu o surgimento da IA generativa, impactando tudo, desde a criação de mensagens até a análise de dados. Embora a maioria dos profissionais de marketing ainda esteja a aprender a confiar na IA para impulsionar a tomada de decisões, 2025 verá uma adoção mais generalizada, especialmente na geração de conteúdo. A IA pode automatizar e acelerar a criação de conteúdo personalizado, incluindo recomendações de produtos, cópias de e-mail e conteúdo dinâmico de sites. Essa automação não apenas aumenta a eficiência, mas também permite uma resposta quase em tempo real às ações do cliente, oferecendo personalização e relevância em escala.
O CEO da Optimove cunhou o termo "Profissional de marketing sem cargo específico" para descrever um profissional capacitado por ferramentas de IA para desempenhar várias funções. À medida que as funções tradicionais de marketing evoluem com as novas tecnologias, o foco passará a ser equipar os profissionais de marketing com ferramentas versáteis de IA e IA generativa que lhes permitam ser mais dinâmicos e adaptáveis nas suas funções. Embora as ferramentas se tornem mais comuns, os profissionais de marketing devem garantir que as novas tecnologias são comprovadas e não causam problemas como alucinações de IA, que ocorrem quando um grande modelo de linguagem, como um chatbot de IA generativa ou uma ferramenta de visão computacional, identifica padrões ou objetos que não existem, resultando em resultados sem sentido ou imprecisos.
Com o aumento das regulamentações de privacidade, os dados zero-party — informações que os clientes partilham proativamente com as marcas — tornam-se cruciais. As marcas irão concentrar-se na criação de experiências interativas para recolher esses dados diretamente dos clientes. Isso, combinado com os dados first-party, será usado para criar campanhas personalizadas e altamente direcionadas, reduzindo gastos desnecessários e aumentando as taxas de conversão.
No futuro, as marcas devem adaptar as suas estratégias de marketing para priorizar a recolha e o uso ético de dados, enquanto se preparam efetivamente para um futuro sem cookies. À medida que regulamentos como o GDPR e o CCPA moldam as expectativas dos consumidores, os dados zero-party — informações que os clientes compartilham voluntariamente — são agora essenciais. As marcas devem concentrar-se na criação de experiências interativas para recolher esses dados diretamente dos clientes, utilizando-os juntamente com os dados primários para desenvolver campanhas personalizadas e altamente direcionadas. Essa abordagem não apenas reduz gastos desnecessários e aumenta as taxas de conversão, mas também promove a transparência, construindo confiança com os clientes à medida que eles navegam pelas suas preferências de dados.
A retenção de clientes é fundamental para equilibrar os custos de aquisição. Uma vez que reter um cliente existente é cinco vezes mais barato do que adquirir um novo, uma estratégia de retenção forte não só aumenta a rentabilidade, mas também fornece um roteiro para adquirir clientes de alto valor. Ao compreender o que impulsiona a fidelidade e o envolvimento, os profissionais de marketing podem alocar recursos de forma mais eficiente, concentrando-se naqueles com maior potencial a longo prazo.
Mais de metade dos consumidores aprecia experiências personalizadas durante o envolvimento pós-compra. Em 2025, a ênfase será em ligar as atividades pós-compra à geração de procura para criar ciclos virtuosos. Um ciclo virtuoso, por exemplo, pode envolver o aumento da satisfação do cliente, o que leva a uma maior fidelidade do cliente. Programas de fidelidade aprimorados, integrados com elementos de gamificação e recompensas personalizadas, incentivarão compras repetidas e promoverão um envolvimento mais profundo do cliente.
A computação evoluiu de soluções locais para a nuvem e agora para um modelo híbrido chamado «cloud-prem». Originalmente, as soluções locais permitiam às empresas controlo total, mas acarretavam custos elevados e exigências de manutenção. A computação em nuvem oferecia flexibilidade, escalabilidade e facilidade, mas introduzia preocupações de segurança e visibilidade devido à sua abertura.
O modelo emergente «cloud-prem» procura combinar os benefícios das soluções locais e na nuvem, proporcionando flexibilidade e controlo. Neste modelo, um SaaS Application Host fornece a infraestrutura, enquanto um SaaS Application Deployer usa esse ambiente para implementar aplicações, e as empresas consomem o produto final.
Apesar de parecer cíclica, essa mudança representa uma evolução em direção a uma solução mais segura, escalável e equilibrada para as necessidades tecnológicas modernas, posicionando o "cloud-prem" como o futuro da infraestrutura de TI híbrida.
Os aplicativos nativos do Snowflake são uma solução elegante para tornar o "cloud-prem" uma realidade.
Para se manterem à frente em 2025, os profissionais de marketing devem considerar explorar tecnologias de última geração, como as seguintes:
Ao concentrarem-se nessas tendências e tecnologias emergentes de marketing, os profissionais de marketing podem criar experiências de cliente mais personalizadas, envolventes e éticas em 2025. A chave para prosperar neste cenário em evolução é estar à frente da curva, adotar ferramentas inovadoras e manter sempre o cliente no centro de todas as estratégias.
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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Pini cofundou a Optimove em 2012 e lidera a empresa como CEO desde a sua criação. Com duas décadas de experiência em marketing de clientes orientado por análises, consultoria empresarial e vendas, ele é a força motriz por trás da Optimove. A sua paixão por tecnologias inovadoras e capacitadoras é o que mantém a Optimove à frente da concorrência. Ele possui um mestrado em Engenharia Industrial e Gestão pela Universidade de Tel Aviv.
