Operadores de lotaria: lançando mensagens de marketing de lotaria que atingem o alvo

Os profissionais de marketing podem criar estratégias promocionais e de personalização eficazes, utilizando fluxos de trabalho de campanha comprovados para garantir um mix de marketing abrangente. Ao alinhar objetivos e estratégias com as características de cada fase, os profissionais de marketing podem transmitir mensagens envolventes, alcançando uma fórmula vencedora para o sucesso do CRM no mundo das lotarias.

• Adapte as estratégias promocionais às fases do ciclo de vida do jogador, oferecendo bónus por tempo limitado a não depositantes e incentivos personalizados para jogadores reativados.
• Priorize a personalização para conexões profundas com os jogadores, aproveitando insights como atividades favoritas e preferências de dispositivos para marketing direcionado.
• Implemente campanhas e fluxos de trabalho vitais, com foco em estratégias baseadas em gatilhos (por exemplo, aniversário, data comemorativa) e integração (por exemplo, bónus de boas-vindas, reconhecimento da marca) para práticas eficazes de CRM de loteria.

A Parte 1 desta série preparou o terreno para que as lotarias se preparassem e estivessem prontas para enviar mensagens de marketing eficazes. Ao enviar mensagens que atingem o alvo, esta publicação, Parte 2, aborda o seguinte:

• Estratégias promocionais que impulsionam a ação
• Estratégias de personalização que conectam
• Campanhas/fluxos de trabalho indispensáveis para garantir que não falha o alvo

Na Parte 1, para melhorar o valor vitalício do jogador (cliente), enfatizámos que, antes de uma lotaria executar ideias de marketing, dois aspetos críticos do marketing devem ser concluídos antes da execução da mensagem: 

(Estar pronto)

Insights sobre as melhores fases do ciclo de vida do jogador para determinar o público-alvo e

(Mirar)

• Recomendações sobre objetivos de marketing claros para cada fase do ciclo de vida do jogador
• Definir a frequência de contacto para cada fase do ciclo de vida do jogador para evitar fadiga de marketing.

Recapitulando rapidamente, na Parte 1, a Optimove identificou seis fases do ciclo de vida (LCS) de jogadores potenciais:

1. Não depositantes - Jogadores registados que ainda não fizeram um depósito

2. Novos jogadores - Jogadores que fizeram o seu primeiro depósito nos últimos 14 dias

3. Jogadores ativos - Jogadores ativos nos últimos 30 dias e novos jogadores com pelo menos dois dias de atividade nas duas primeiras semanas após o depósito

4. Jogadores reativados - Jogadores novos e reativados sem atividade adicional nos últimos 14 dias OU jogadores ativos inativos nos últimos 30 dias

5. Jogadores perdidos - Jogadores perdidos inativos há mais de 12 meses OU não depositantes inativos há mais de seis meses

6. Jogadores dormentes - Jogadores reativados nos últimos 14 dias após serem perdidos

Estratégias promocionais que impulsionam a ação

O marketing de relacionamento com o cliente para lotarias pode parecer intimidante, mas vamos analisar isso. É claro que as estratégias promocionais recomendadas mudam de acordo com cada fase do ciclo de vida do jogador (LCS). Conforme ilustrado no gráfico abaixo, embora o bom senso prevaleça (por exemplo, não enviar um bónus de boas-vindas a um jogador reativado), as nuances da mensagem são importantes. Os não depositantes, por exemplo, devem receber um bónus de boas-vindas com períodos de resgate limitados e beneficiar de mensagens educativas sobre a lotaria. Por outro lado, um jogador reativado pode ser atraído com uma oferta de boas-vindas e lembretes sobre o saldo ativo e o jackpot.

Na verdade, a fase do ciclo de vida de cada jogador é como um farol que orienta as ideias de marketing da lotaria.

Estratégias de personalização que conectam

A personalização é o Santo Graal nas conexões profundas com os jogadores em cada fase do ciclo de vida. Enquanto as estratégias gerais de promoção analisam as práticas de CRM da lotaria a um nível mais abrangente, as estratégias de personalização são as táticas concretas. A partir de insights obtidos a partir dos dados dos jogadores, os profissionais de marketing podem criar mensagens de marketing precisas, relevantes e oportunas para cada jogador atual e potencial.

Por exemplo, nas mensagens de marketing da lotaria destinadas a jogadores ativos, as lotarias que começam o marketing com os dados dos jogadores conhecem a atividade favorita do jogador, a sua preferência de dispositivo e o seu comportamento de depósito. Este conhecimento precisa de ser integrado numa execução de mercado inteligente. Isto é válido para qualquer fase do ciclo de vida. Por exemplo, para um jogador na fase de rotatividade, os profissionais de marketing da lotaria devem ser informados sobre a fase da vida do jogador antes da rotatividade, o tempo desde a sua última atividade e o número de vezes que o jogador rotacionou.

Campanhas/fluxos de trabalho indispensáveis para garantir que não falhe o alvo

Os profissionais de marketing de lotarias devem estar cientes dos fluxos de trabalho de campanha comprovados como parte das melhores práticas de CRM de lotarias.

O gráfico abaixo ilustra os fluxos de trabalho por categoria. Por exemplo, os fluxos de trabalho de campanha baseados em gatilhos incluem aniversário, grande vitória, grande perda, login, lembrete de saldo e notificação de jackpot. Ou, os fluxos de trabalho de integração podem incluir bónus de boas-vindas, reconhecimento da marca, jogo responsável, experiência do jogador ou ofertas de sindicatos.

É fundamental incluir os fluxos de trabalho no mix de marketing. Eles são uma lista de verificação para garantir que os profissionais de marketing de loterias considerem todas as ações de marketing possíveis a serem executadas.

Conclusão

O sucesso das práticas de CRM para lotarias depende de um profundo conhecimento das fases do ciclo de vida do cliente. Munidos desse conhecimento, os profissionais de marketing podem definir objetivos claros para cada fase e adaptar a frequência de comunicação de acordo com isso, evitando a fadiga de marketing.

Essa base estratégica permite que os operadores de lotarias entreguem mensagens de marketing oportunas e relevantes, combinando estratégias promocionais, abordagens personalizadas e fluxos de trabalho essenciais para campanhas.

O resultado é a execução das melhores práticas de CRM para lotarias em um fluxo perfeito de preparar, apontar, disparar — uma fórmula vencedora para atingir os objetivos de marketing no mundo das lotarias.