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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Bem-vindo a dezembro!
Agora que o dia de compras mundialmente famoso já passou, vamos analisar os hábitos de compra deste ano, o que deve ajudar a preparar o seu plano de marketing para os próximos meses.
Este ano, as tendências de compras e os números de vendas atingiram novos patamares, apesar das preocupações com a inflação e a recessão económica.
De acordo com as estimativas, as vendas da Black Friday deste ano arrecadaram um valor recorde de 9,12 mil milhões de dólares dos compradores online. A Mastercard «SendingPulse» afirmou que as vendas online globais da Black Friday aumentaram 14% em relação ao ano anterior.
Vamos analisar os dados e compreender tudo isto.
Os analistas de dados de marketing da Optimove realizaram uma pesquisa sobre seis marcas de retalho líderes de diferentes setores e indústrias, incluindo vestuário, desporto, moda, saúde e bem-estar, entre outros.
A análise teve como objetivo mostrar as tendências de compras da Black Friday – quanto dinheiro foi gasto, quantos artigos foram comprados, quantos novos clientes se registaram, etc.
Na primeira parte da análise, comparamos os dados deste ano com os do ano passado. Em média, as marcas que analisámos este ano atingiram novos patamares:
Portanto, é seguro dizer que os clientes compraram mais itens do que o habitual e, no final das contas, gastaram mais dinheiro nesta Black Friday.
Uma importante loja de moda registou um grande aumento no número de clientes que se cadastraram por volta da Black Friday. Os novos cadastros começaram cerca de uma semana antes, quando os clientes se preparavam para o «grande dia».
Em 2022, o número médio diário de clientes registados foi de 1065 para a marca. No dia 25 de novembro, na Black Friday, 6842 novos clientes criaram uma conta para aproveitar algumas ofertas e descontos incríveis. Isso representa um aumento significativo de 542% em comparação com um dia normal.
O número diário de clientes que se registaram nesta marca específica na Black Friday foi 4,5 vezes superior à média em setembro e outubro.
Então, o que isso significa para os profissionais de marketing? Os clientes estão preparados e querem fazer compras na Black Friday. Eles pesquisam e planeiam quais marcas querem comprar semanas antes do «grande dia». Portanto, os profissionais de marketing devem preparar as suas campanhas com semanas de antecedência para deixar os clientes animados e interessados na sua marca.
A sua marca certamente receberá muitas devoluções de produtos. Mas isso não é necessariamente uma coisa ruim.
Certifique-se de criar uma experiência pós-compra positiva, seja no atendimento ao cliente, na entrega, na precisão da entrega e muito mais.
Uma política de devolução simples e conveniente, rápida e fácil, pode ser tudo o que os clientes precisam para continuar a comprar da sua marca muito depois da Black Friday.
A Black Friday traz muitos novos clientes para o seu negócio, mas eles tendem a ter taxas de retenção mais baixas.
O desafio para os retalhistas é fazer com que os clientes que compram pela primeira vez durante as festas de fim de ano, a maioria adquirida no mês da Black Friday, se tornem clientes fiéis. Para criar relacionamentos duradouros e converter novos clientes em clientes fiéis, coloque-os em primeiro lugar e dê-lhes atenção especial.
Por exemplo, agrupe os seus clientes recém-adquiridos em microsegmentos com características semelhantes e crie um plano de marketing estratégico direcionado especificamente para eles.
Uma campanha de gotejamento para novos utilizadores que os familiarize com a sua marca, o valor que oferece e como pode ser usado da maneira mais otimizada é um bom começo. Lembre-se de que eles vieram em busca de uma promoção, então ofereça-lhes outro desconto após algumas semanas para incentivar uma segunda compra.
Por fim, incentive os clientes a explorar diferentes plataformas após o feriado, incentivando-os a descarregar a sua aplicação se tiverem comprado na web. Existem vários pontos de contacto com os quais os seus clientes recém-adquiridos ainda não estão familiarizados – você quer mostrar-lhes que há algo para todos.
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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
A experiência diversificada e o conhecimento prático dos líderes da Optimove proporcionam comentários e insights especializados sobre práticas e tendências de marketing comprovadas e de ponta.
