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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Pontos-chave:
Este blog ajuda os profissionais de marketing de retalho a entender como equilibrar a IA com a criatividade humana, o principal desafio identificado no relatório IA e o futuro do profissional de marketing de retalho, publicado pela Total Retail em parceria com a Optimove.
Noventa e quatro por cento (94%) dos profissionais de marketing do retalho já utilizam IA, e 95% afirmam que ela mudou o seu papel. O verdadeiro teste é como integrar a IA sem perder o toque humano — um equilíbrio delicado que é fundamental para ampliar as campanhas personalizadas.
A inteligência artificial ultrapassou a fase de experimentação e passou a fazer parte do núcleo do marketing de retalho. O relatório "", publicado pela Total Retail em parceria com a Optimove, revela uma realidade impressionante: 94% dos retalhistas já utilizam IA no seu marketing e 95% dos profissionais de marketing afirmam que ela mudou fundamentalmente o seu papel.
Agora, o desafio não é mais a adoção. É decidir onde a automação deve impulsionar a eficiência e onde os humanos devem controlar o processo de marketing para garantir criatividade, empatia e uma voz consistente da marca.
Mais da metade dos profissionais de marketing de varejo (54%) afirmam que sua maior dificuldade é equilibrar a automação da IA com a interação humana. Isso está acima da privacidade, da qualidade dos dados e do custo, mostrando o quão central se tornou o equilíbrio entre humanos e IA.
A IA é excelente no processamento de conjuntos de dados massivos e na execução rápida, mas, se deixada sozinha, pode gerar campanhas que podem sair do controle. Os humanos trazem criatividade e inteligência emocional, mas não conseguem igualar a capacidade da IA de personalizar em escala para milhões de clientes.
O perigo está em inclinar-se demais para qualquer um dos lados. Automatizar em excesso faz com que os clientes tenham interações robóticas ou fora do contexto. Depender demais dos humanos faz com que se perca a capacidade de personalizar em escala. O ideal é dominar o equilíbrio.
Os profissionais de marketing do retalho que estão a progredir na resolução deste código obtêm resultados dramáticos. De acordo com o relatório, 78% dos profissionais de marketing experimentam uma melhoria na eficiência dos funcionários, 63% relatam um maior valor de vida útil do cliente e mais da metade vê um crescimento mensurável da receita, melhorias na conversão e economia de custos.
Esses resultados decorrem de uma abordagem simples, mas poderosa: a IA lida com o trabalho analítico pesado, enquanto os humanos supervisionam as campanhas de marketing para garantir que cada ponto de contacto com o cliente pareça autêntico e alinhado com a marca. O resultado são mensagens que chegam no momento certo, com o tom exato.
O relatório mostra que o equilíbrio não é apenas uma teoria. Ele se traduz em práticas concretas que marcas de retalho de alto desempenho já estão a usar. Três princípios se destacam:
Na Optimove, essa filosofia é capturada no Positionless Marketing, onde os profissionais de marketing não estão mais confinados aos silos tradicionais de um sistema de linha de montagem antiquado. Em vez disso, eles têm o poder de combinar recursos de IA com a criatividade humana para oferecer experiências excepcionais ao cliente.
#1. Campanhas de e-mail personalizadas - A IA detecta que uma cliente frequente não compra há 30 dias e prevê os três produtos que ela provavelmente compraria. Os profissionais de marketing então criam a narrativa. Em vez de uma mensagem genérica do tipo «Você também pode gostar de...», o e-mail passa a ser «Complete a sua coleção de primavera», acompanhado de imagens e textos que combinam com o estilo dela e a voz da marca.
#2. Preços e promoções dinâmicos - A IA deteta quais os clientes que são sensíveis ao preço e quais os que não são, evitando descontos desnecessários. Os profissionais de marketing criam então a oferta que protege o valor da marca. Em vez de um pop-up direto com a mensagem «20% de desconto antes de sair!», a mensagem passa a ser «Como cliente fiel, desfrute de acesso antecipado aos produtos favoritos desta estação».
#3. Coordenação da jornada entre canais - A IA determina com precisão o momento, a frequência e a preferência de canal entre e-mail, redes sociais e telemóvel. Os estrategas humanos criam o arco narrativo que conecta esses pontos de contacto, para que o cliente experimente uma história coesa, e não uma série de mensagens isoladas.
Os profissionais de marketing que dominam esse equilíbrio não estão apenas a melhorar o desempenho. Estão a remodelar as expectativas dos clientes. Quando uma campanha parece perfeitamente sincronizada e inconfundivelmente humana, ela faz mais do que impulsionar uma transação. Ela constrói uma lealdade duradoura.
É aqui que o Positionless Marketing se torna uma verdadeira vantagem competitiva. Remover as barreiras criadas pelo marketing em linha de montagem entre analistas de dados, criativos e gestores de campanha permite que as equipas passem facilmente da percepção à execução, da automação à personalização. O resultado é um marketing mais rápido, mais inteligente e mais humano em escala.
À medida que as capacidades da IA se expandem e as expectativas dos clientes aumentam, os profissionais de marketing de retalho que prosperarão serão aqueles que garantirem que a tecnologia e a criatividade humana sejam complementares. A IA fornece escala, enquanto os humanos orientam o marketing para garantir a história e a alma.
O futuro pertence às campanhas que parecem altamente pessoais e experiências perfeitamente escaláveis que os clientes recordam. Essa é a marca registrada do marketing lendário.
Para saber mais sobre o Positionless Marketing e tornar as suas campanhas lendárias, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
