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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
As marcas de retalho centradas no cliente que procuram proporcionar experiências personalizadas em todos os canais de marketing sabem que é crucial testar e otimizar de forma consistente. O problema é que a maioria das plataformas de dados de clientes (CDPs) fornece apenas ferramentas básicas de teste e otimização que não são escaláveis nem garantem uma experiência omnicanal personalizada e consistente (CX).
Com as marcas a procurarem manter uma experiência de marca diferenciada e consistente para os consumidores, tanto na loja como diretamente ao consumidor (DTC), resolver o problema acima é de importância estratégica fundamental.
Hoje, apresentaremos uma marca de retalho de roupa desportiva feminina que superou este desafio, aproveitando a plataforma Optimove para otimizar as suas operações de marketing. Esta marca reduziu o CAC em 75% e a rotatividade de clientes em 32%, ao mesmo tempo que aumentou o LTV médio dos clientes em 12%.
Como é que eles conseguiram isso, você pergunta?
Usando dados de fidelidade para impulsionar a retenção e reativação de clientes.
Esta é apenas uma metodologia (com mais três para download) que demonstra como os profissionais de marketing podem usar facilmente a Optimove para descobrir insights sobre os clientes, testar as suas hipóteses e otimizar as suas campanhas de CRM.
Os programas de fidelidade oferecem aos profissionais de marketing muitas oportunidades para construir relacionamentos duradouros. Eles permitem diferenciar as comunicações com cada cliente com base nos padrões de adesão. O seu programa de fidelidade também oferece uma oportunidade única para segmentar, analisar e interagir com os clientes com base no seu estatuto de adesão e no histórico de interação com a marca.
O retalhista de roupa desportiva mencionado acima aproveitou os dados do programa de fidelidade dos clientes para analisar a taxa de reativação tanto de compradores ocasionais como de clientes repetentes que abandonaram a marca. Como o Optimove fornece fases personalizadas do ciclo de vida do cliente com base nos dados de cada marca, os profissionais de marketing do retalhista conseguiram identificar facilmente novos segmentos e oportunidades. E, em seguida, ativá-los por meio de campanhas baseadas no tempo com ofertas personalizadas para cada segmento.
Conforme visto nos dois gráficos a seguir, os clientes que eram membros do programa de fidelidade foram reativados 7 vezes mais do que os clientes que não estavam no programa de fidelidade no momento em que cancelaram a assinatura (taxa de reativação de 7% contra 1%):
Com base nessas informações sobre a fidelidade dos clientes, os profissionais de marketing decidiram oferecer ao grupo «Sem nível de fidelidade» incentivos semelhantes aos oferecidos aos grupos Promoção e Ouro, para incentivar a reativação e a retenção. Os profissionais de marketing também criaram campanhas mensais recorrentes com diferentes níveis de incentivos, com base no tempo de inatividade de cada cliente.
Para reduzir os esforços de implementação, os tratamentos foram reaproveitados entre segmentos, quando possível, resultando no seguinte plano de marketing:
Com base em anos de experiência na otimização do marketing de clientes no setor de retalho, a Optimove criou soluções que permitem aos profissionais de marketing elaborar e executar estratégias multicanais personalizadas, com base nos comportamentos e características únicas de cada cliente individual.
Leia a parte 2 aqui, uma metodologia baseada nas melhores práticas para testes e otimização de marketing.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
