Como a maior loja online de produtos de manutenção, reparação e operações (MRO) na Bélgica e na Holanda, e uma das maiores da Europa, a Klium vende mais de 120 000 produtos profissionais das melhores marcas e envia-os para toda a União Europeia.
Atendendo a tantos clientes, a administração da Klium desejava oferecer uma experiência geral melhor ao cliente com a sua marca. Eles compreenderam o valor de atender à sua base de clientes existente de uma forma mais personalizada e queriam encontrar uma solução que proporcionasse um ROI considerável. Especificamente, melhorar a fidelidade do cliente, aumentar o tamanho e a frequência dos pedidos dos clientes existentes e obter uma visão mais profunda do comportamento dos seus clientes.
Envio em massa de e-mails
Antes de adotar a Optimove, a Klium enviava e-mails em massa para todos os seus clientes, segmentados apenas por localização geográfica. Agora, cerca de um ano depois, a Klium comunica-se regularmente com mais de 140 segmentos de clientes diferentes por meio de mais de 30 campanhas de e-mail recorrentes diárias e semanais, orquestradas pela Optimove.
Os segmentos de clientes definidos pelos profissionais de marketing da Klium aproveitam principalmente atributos comportamentais facilmente acessíveis no Optimove, como histórico de compras, nível de gastos e preferência de marca.
O processo de integração com a Optimove foi fantástico”, afirma o especialista em comércio eletrónico da Klium, Joey Engelen. “Tínhamos chamadas pelo Skype todas as semanas e recebíamos um nível muito alto de atenção e análises baseadas em dados. O modelo de cliente resultante foi realmente personalizado para o nosso negócio, os nossos clientes e os nossos objetivos. Tudo correu muito bem; o processo foi muito bom para nós.”
Campanhas originais excepcionais
A empresa também está a usufruir dos benefícios de receber grandes quantidades de dados e análises de clientes do software Optimove. A Klium usa esses dados para criar e lançar campanhas originais e excepcionais para tipos específicos de clientes. Esses dados prontamente disponíveis, juntamente com o acesso fácil do software à automação e aos recursos de IA, ajudaram a empresa a reduzir drasticamente os seus ciclos de ideação a execução de campanhas.
Desde a implementação do Optimove, a equipa de marketing da Klium observou melhorias significativas em todas as métricas de clientes que acompanha. Os destaques incluem: o número de clientes ativos no ciclo de vida cresceu 52%, o valor médio dos pedidos nesta fase do ciclo de vida aumentou 49% e o valor médio da vida útil do cliente aumentou 20%.
> “A abordagem segmentada do Optimove torna prático para nós desenvolver laços mais estreitos com os nossos clientes”, Davy Agten, gerente de comércio eletrónico da Klium
“A abordagem segmentada do Optimove torna prático para nós desenvolver laços mais estreitos com os nossos clientes”, disse o gerente de comércio eletrónico da Klium, Davy Agten. «Estamos agora a observar um maior envolvimento dos clientes em geral, mesmo através de campanhas que não oferecem incentivos especiais. Adoramos poder recompensar os nossos clientes de formas significativas, formas que realmente os ajudam, e isso resultou em muitos clientes muito mais fiéis à nossa marca.»
Com o objetivo de aproveitar ainda mais os recursos da Optimove, os profissionais de marketing da Klium planeiam expandir o uso do sistema para adicionar recomendações automáticas de produtos — para vendas cruzadas e vendas adicionais de produtos relevantes para clientes individuais — e começar a comunicar com os seus clientes por meio de canais adicionais, além do e-mail.
