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Forrester: Impacto económico total da Optimove
Por que é importante:
Neste blog, os profissionais de marketing podem obter insights sobre como a IA permite que as marcas ofereçam experiências relevantes, integradas e personalizadas em todos os pontos de contacto, o que pode ajudar a impulsionar a fidelidade e otimizar o valor da vida útil do cliente.
Pontos-chave:
Orquestração da jornada é o processo de criar, gerir e refinar as jornadas dos clientes em vários canais. Permite que as marcas se conectem com os clientes em um nível mais profundo, garantindo que cada interação seja relevante e significativa. Ao aproveitar tecnologias avançadas como a IA, as marcas podem orquestrar as jornadas dos clientes com maior precisão para aumentar ainda mais a satisfação e a fidelidade.
A IA ajuda os profissionais de marketing a compreender o comportamento, as preferências e as necessidades dos clientes. Ela permite que os profissionais de marketing criem experiências altamente personalizadas que ressoam com cada cliente individualmente. A IA também apoia a tomada de decisões em tempo real, permitindo que os profissionais de marketing ajustem as estratégias instantaneamente. Isso garante que cada cliente receba a mensagem ideal no momento ideal, melhorando a experiência geral do cliente em todos os canais.
A IA analisa grandes quantidades de dados para compreender o comportamento, as preferências e as necessidades dos clientes. Ao aproveitar a IA, as marcas podem segmentar o seu público com mais precisão e desenvolver personas detalhadas, garantindo que cada grupo-alvo receba a campanha de marketing certa – sempre. Essa análise profunda permite que os profissionais de marketing criem experiências altamente personalizadas que ressoam com cada cliente individual.
Uma vantagem significativa da IA na orquestração da jornada é a tomada de decisões em tempo real. A IA pode analisar as interações dos clientes à medida que elas acontecem, permitindo que os profissionais de marketing ajustem as estratégias e evitem o fogo cruzado das campanhas. Os ajustes em tempo real levam a interações mais relevantes e oportunas, o que gera maior satisfação, fidelidade e vendas.
Hoje, os clientes interagem com as marcas por meio de vários canais, desde redes sociais e sites até compras em lojas físicas. A IA ajuda a coordenar essas interações de maneira integrada, analisando dados de vários pontos de contato e garantindo consistência e relevância em todos os canais nas mensagens da marca. Essa abordagem coesa permite que os profissionais de marketing realmente entendam os clientes e ofereçam experiências integradas, independentemente de onde eles interajam com a marca.
Criar manualmente conteúdo, mensagens e ofertas personalizadas para cada cliente é quase impossível. A IA simplifica esse processo para as marcas, tornando possível automatizar experiências personalizadas em escala e oferecer experiências individualizadas de forma eficiente.
A IA aprende e otimiza continuamente as jornadas dos clientes ao longo do tempo. Usando a IA, os profissionais de marketing podem realizar testes e otimizações contínuas, garantindo que cada ponto de contacto ofereça a melhor experiência possível a cada cliente. Essa otimização dinâmica alinha os esforços de marketing com os objetivos de negócios e maximiza o impacto das campanhas de marketing.
Ao adotar a orquestração da jornada e aproveitar a IA, as marcas podem aprimorar as experiências personalizadas dos clientes, gerando maior envolvimento, lealdade mais forte e aumento do valor da vida útil do cliente (CLV).
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Forrester: Impacto económico total da Optimove
O estudo Forrester Total Economic Impact™ mostra que a plataforma de Positionless Marketing da Optimove gera um aumento de 88% na eficiência das campanhas.
Ben Tepfer é um contador de histórias com mais de uma década de experiência em marketing de produtos. Ele é apaixonado por impulsionar o crescimento por meio de estratégias inovadoras de marketing de produtos. Como diretor de marketing de produtos da Optimove, Ben impulsiona a formação da narrativa e o posicionamento da tecnologia de ponta da empresa.
Ben é especialista no desenvolvimento de estratégias abrangentes de marketing de produto por meio da narrativa para mostrar as propostas de valor exclusivas da Optimove que ressoam com o público-alvo em diversos setores. Além de suas responsabilidades diárias, Ben é um líder inovador em tecnologia de marketing.
Ele frequentemente compartilha suas ideias em conferências do setor, contribui com artigos para publicações importantes, incluindo Entrepreneur, Adweek, Cheddar, Huffington Post, VentureBeat e MediaPost, e se envolve com a comunidade de marketing.
