O que é Embedded Messaging?
A mais recente inovação da Optimove em engajamento multicanal do cliente é o Embedded Messaging. Os profissionais de marketing podem colocar conteúdo dinâmico diretamente em seus sites ou aplicativos, como carrosséis, banners e feeds de mensagens. Essas experiências aparecem como elementos nativos que são contextuais, persistentes e personalizados para cada cliente, oferecendo uma extensão perfeita da experiência do produto.
O poder por trás do Embedded Messaging reside no avançado motor de orquestração e personalização da Optimove. Os profissionais de marketing podem criar e gerenciar essas experiências usando a mesma plataforma centralizada para executar outros canais de clientes. Como resultado, cada ponto de contato é alinhado, orientado por dados e implantado sem esforço.
Construído para a Era do Marketing Sem Posição
O Embedded Messaging apoia o movimento do Marketing Sem Posição. Em vez de exigir que as equipes técnicas construam e integrem recursos de engajamento, as equipes de marketing têm controle direto sobre os principais pontos de contato com o cliente.
Com o Embedded Messaging, os profissionais de marketing podem agora alcançar os clientes onde eles já estão engajados, integrando-se à jornada digital de forma útil e orientada por valor. Isso não é apenas um novo recurso. Representa uma nova mentalidade para o marketing.
Como Funciona
Gerentes de sites ou aplicativos podem criar um espaço dedicado em seus sites ou aplicativos onde o profissional de marketing pode planejar, executar e monitorar campanhas a partir do Optimove. Isso permite que os profissionais de marketing controlem vários aspectos de sua estratégia multicanal a partir de uma única interface e libera tempo para as equipes de desenvolvimento.
Os profissionais de marketing podem agendar conteúdo, realizar experimentos, gerenciar segmentação e rastrear o desempenho, tudo a partir de uma única visualização. Este modelo de contêiner garante uma implantação leve e escalável que respeita a consistência do design e a experiência do usuário.
Este recurso é alimentado pelas Smart Campaigns da Optimove, que utiliza o comportamento do cliente em tempo real e Eventos Universais para acionar mensagens oportunas e personalizadas em todos os canais.
O Que os Profissionais de Marketing Podem Criar
O Embedded Messaging permite uma variedade de formatos de conteúdo ricos, incluindo:
#1. Carrosséis
Galerias deslizantes que apresentam múltiplas mensagens personalizadas, ofertas ou recomendações. Perfeito para destacar novos produtos, atividade recente ou escolhas curadas dentro de um aplicativo ou em uma página inicial.
#2. Banners
Banners inline ou fixos que comunicam atualizações, promoções ou próximos passos. Estes permanecem visíveis durante toda a sessão do cliente sem interromper o fluxo de engajamento.
#3. Central de Notificações
Um hub de mensagens estilo caixa de entrada dentro do site ou aplicativo onde os usuários podem revisitar mensagens anteriores. Ideal para ofertas sensíveis ao tempo, atualizações de conta ou lembretes de status que promovem o engajamento ou impulsionam campanhas de marketing de alto valor.
Casos de Uso em Diversas Indústrias
Aqui estão exemplos de como usar o Embedded Messaging tanto no varejo quanto em jogos:
Marcas de Varejo e Direto ao Consumidor
Profissionais de marketing de varejo e DTC podem usar o Embedded Messaging para exibir recomendações de produtos personalizadas que refletem o comportamento passado do comprador. Por exemplo, um visitante que retorna ao site pode ver um carrossel de produtos com base em suas visualizações recentes ou histórico de compras, impulsionando maior relevância e conversões mais rápidas.
Durante eventos de vendas de alto impacto ou períodos promocionais, as marcas podem implantar banners que mostram ofertas exclusivas para diferentes segmentos de público. Compradores VIP podem ter acesso antecipado a vendas e descontos, enquanto visitantes de primeira viagem recebem uma oferta de boas-vindas, tudo no mesmo local do site.
O Embedded Messaging também suporta o engajamento baseado em conteúdo. As marcas podem apresentar guias de estilo sazonais, vídeos de instruções ou materiais educativos sobre produtos diretamente na experiência de descoberta do produto, aumentando a confiança do comprador e o tempo no site.
Em uma campanha omnichannel, quando um usuário clica em um e-mail ou notificação push, os profissionais de marketing podem cumprimentá-lo com uma mensagem de acompanhamento ou oferta personalizada que continua a jornada. Isso cria uma experiência coesa em todos os canais, aumentando a chance de conversão.
Operadores de Jogos e iGaming
Marcas de jogos e iGaming podem usar o Embedded Messaging para promover novos jogos ou recursos imediatamente após o login. Por exemplo, um jogador pode ser recebido com um carrossel de lançamentos de novos jogos adaptados às suas preferências de jogo anteriores, incentivando um engajamento mais rápido.
Para o onboarding, banners e dicas de ferramentas incorporados podem guiar novos usuários por ações chave, como concluir a configuração da conta, fazer seu primeiro depósito ou verificar sua identidade. Esse suporte aumenta a conversão e diminui a evasão.
Os operadores também podem usar a central de notificações para alertar os jogadores sobre bônus não reivindicados, pontos de fidelidade ou promoções ativas. Esses lembretes persistentes, mas sutis, ajudam a impulsionar mais resgates e a manter os jogadores ativos.
Os profissionais de marketing podem exibir atualizações de placares, resultados de partidas ou anúncios de eventos ao vivo durante eventos competitivos ou torneios diretamente no aplicativo. Essas atualizações promovem a comunidade e a urgência, aumentando a frequência da sessão e o engajamento do jogador.
Em Resumo
O Embedded Messaging transforma sites e aplicativos em canais de CRM em tempo real. Ele dá às equipes de marketing controle total sobre pontos de contato personalizados que parecem nativos, naturais e significativos para a experiência do cliente. Seja impulsionando vendas, integrando usuários ou aprofundando a lealdade, este recurso remove atritos e maximiza o engajamento.
Para mais insights sobre as novas capacidades de Embedded Messaging da Optimove, entre em contato para solicitar uma demonstração.
