O seu marketing está a falhar? Veja o que pode fazer a respeito

Se é um profissional de marketing no mundo atual, é provável que utilize uma plataforma de envolvimento do cliente para automatizar e orquestrar as suas jornadas. Provavelmente também utiliza um Canvas ou Journey Builder para criar essas automatizações. E certamente tem mais do que uma dessas automatizações a funcionar simultaneamente com diferentes objetivos e metas.

Isso significa que as suas campanhas e jornadas de marketing têm uma grande probabilidade de falhar.

Não sabe como isso funciona? Assista a este vídeo de um minuto.

https://youtu.be/jpWlFkc4nZQ

Isso acontece por causa das automatizações, e não apesar delas.

Veja bem, as automações usam lógicas «if/else» para decidir o que enviar aos seus clientes. Se um cliente acionar mais de uma dessas lógicas, receberá várias campanhas ao mesmo tempo. Ele estará no centro de uma falha na jornada.

Pode estar a pensar: «A minha plataforma de envolvimento do cliente tem um recurso de limitação de frequência que evita isso». Bem, tecnicamente sim, mas tudo o que ela faz é enviar a primeira campanha que é acionada, não a melhor campanha que deveria ser acionada para o seu cliente.

Evitando falhas na campanha e na jornada

A única maneira de evitar falhas de marketing é permitir que a IA tome decisões sobre qual campanha enviar para cada cliente individual com base em todas as campanhas disponíveis. Chamamos isso de Controlo de Tráfego Aéreo para Marketing, e é assim que funciona.

Imagine um cliente que recentemente devolveu um produto (colocando-o numa automação de devoluções), acabou de abandonar um carrinho enquanto comprava um produto diferente (ativando a automação de carrinho abandonado) e está prestes a comemorar o seu aniversário (acionando a sua jornada de aniversário).

Sem o Controlo de Tráfego Aéreo, o cliente receberia as três jornadas de uma só vez. Mensagens desconexas, ofertas diferentes e, no geral, apenas uma experiência ruim.

Ao usar a tomada de decisões por IA para a orquestração de marketing, você garante que isso não aconteça. O mecanismo de tomada de decisões por IA usa o seu acesso aos dados do cliente para determinar o contexto de cada cliente e, ao analisar milhares de clientes semelhantes, pode decidir qual é a melhor campanha entre todas as disponíveis para cada um.

Não qual é a primeira campanha acionada, mas sim qual é a melhor.

Como funciona o controlo de tráfego aéreo no marketing?

Existem três capacidades intrínsecas necessárias para que uma plataforma de envolvimento do cliente seja capaz de impedir que as campanhas e jornadas falhem:

1. Dados robustos do cliente – a maioria das plataformas de envolvimento precisa de quantidades limitadas ou pequenas de dados para funcionar. É por isso que elas dependem de automações simples do tipo if/else para orquestrar campanhas e jornadas. Para funcionar como um controlador de tráfego aéreo, são necessários dados históricos, em tempo real e preditivos sobre cada cliente. Quanto mais dados estiverem disponíveis, melhores serão as decisões da IA.
2. Coordenação flexível – os criadores de jornadas baseados em regras são ótimos para automações simples específicas para um único cenário. Mas quando várias jornadas são criadas usando apenas eles, as campanhas estão fadadas a falhar. As soluções de controlo de tráfego aéreo utilizam IA para alimentar uma estrutura de orquestração flexível que não se baseia em comandos rígidos do tipo if/else, mas sim num sofisticado motor de decisão que se adapta às mudanças no comportamento e nos dados dos clientes.
3. Medição da incrementalidade – a maioria das plataformas de envolvimento simplesmente reporta métricas de envolvimento (por exemplo, aberturas, cliques) e receita total. Isso resulta em insights limitados sobre o que realmente impulsiona o comportamento do cliente, algo que é fundamental para que as decisões de IA sejam precisas. As soluções que podem funcionar como controlo de tráfego aéreo para marketing medem o impacto incremental de cada campanha com credibilidade científica para, então, informar a IA e o seu algoritmo de priorização sobre o que é melhor para cada cliente.

Se as suas jornadas e/ou campanhas estão a falhar e pretende proporcionar experiências incríveis aos seus clientes, contacte-nos.