Contextualizando o marketing em tempo real para os retalhistas – Parte I

Não é segredo que os retalhistas que combinam marketing em tempo real com dados históricos dos clientes proporcionam aos seus clientes uma experiência contextual e unificada, o que é fundamental para gerar um maior valor ao longo da vida do cliente. Em termos simples, isso permite-lhe obter o melhor dos dois mundos. Os dados históricos permitem-lhe definir os seus clientes e compreender a melhor forma de enviar comunicações. E os dados em tempo real são essenciais para tomar a decisão certa no momento certo. Na parte II, vamos concentrar-nos em como combinar dados históricos e em tempo real dos clientes para ativar os seus esforços de marketing em tempo real. Hoje, vamos ver como os profissionais de marketing inteligentes usam dados em tempo real para melhorar a experiência do comprador. N.º 1 – Reativar clientes perdidos após a visita ao site Os clientes perdidos que visitam o seu site são os principais candidatos para campanhas de reativação em tempo real. Os clientes podem abandonar a marca por vários motivos, mas um cliente que visita o seu site está a sinalizar que está interessado no que a sua marca tem para oferecer. Ao proporcionar a esses clientes uma experiência positiva, pode aumentar significativamente a probabilidade de eles fazerem uma compra e reativarem a sua relação com a marca. Um dos melhores momentos para incentivar os clientes que abandonaram a marca a concluir uma compra é enquanto eles estão no seu site e dispostos a fazer uma compra. Ao ativar um pop-up no site, você tem a certeza de se comunicar com eles no momento ideal. Para evitar acionar um pop-up no site para clientes que não abandonaram a compra e impedir a canibalização dos lucros, é importante acionar o pop-up apenas para clientes que realmente abandonaram a compra. Usando uma combinação de dados de clientes em tempo real e históricos, você pode acionar o pop-up apenas para clientes que abandonaram a compra. Para personalizar a mensagem pop-up para cada cliente, pode oferecer descontos especiais nos itens favoritos do cliente ou nas categorias que ele comprou anteriormente, aumentando assim a probabilidade de ele concluir o pedido. O exemplo abaixo demonstra como um pop-up do site pode ser personalizado, oferecendo um desconto de 10% aos clientes que abandonaram a compra e que gastam mais do que o valor médio do pedido na sua categoria favorita. #2 – Incentive a conclusão da encomenda com uma sequência de carrinho abandonado Carrinhos abandonados podem ser um dos cenários mais frustrantes para uma marca. Por um lado, o cliente estava interessado o suficiente para adicionar determinados itens ao carrinho; por outro, não demonstrou urgência em concluir a encomenda, por qualquer motivo. Embora os carrinhos abandonados possam ser frustrantes, alguns clientes provavelmente concluirão a encomenda mais tarde, portanto, enviar-lhes incentivos para concluir a encomenda resultará em valores de encomenda mais baixos. Os clientes que recebem uma sequência de carrinho abandonado são mais propensos a concluir a encomenda. Por exemplo, um cliente da Optimove utilizou uma campanha personalizada em tempo real para carrinhos abandonados para aumentar o número de clientes que voltaram para concluir a sua encomenda, alcançando vendas médias de 901 dólares. No entanto, pode ser interessante considerar que alguns clientes dependem das suas sequências de carrinhos abandonados para receber ofertas de preços melhores. Portanto, provavelmente é interessante concentrar a sua campanha nos clientes em risco de cancelamento, classificando os incentivos com base na probabilidade de cancelamento dos clientes. A Optimove usa uma métrica personalizada chamada «Fator de Abandono» para identificar os clientes com maior probabilidade de abandono. O fator de abandono é calculado dividindo o tempo desde a última compra de cada cliente pela frequência de atividade individual de cada um (por exemplo, com que frequência o cliente comprou). Quanto maior for o fator de abandono, maior será a probabilidade de o cliente abandonar, e maior será o incentivo que deverá oferecer. O fluxograma abaixo detalha como adicionar dados históricos à sua campanha de carrinhos abandonados em tempo real, para personalizar os incentivos oferecidos após um evento de carrinho abandonado. ** Fique atento à próxima e última parte desta minissérie, onde obterá mais informações úteis sobre como realizar campanhas de marketing contextualizadas e em tempo real para os clientes. Não quer esperar? Descarregue agora mesmo os quatro casos de uso de marketing de retalho em tempo real.