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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
O medo do desconhecido é um sentimento humano básico, partilhado pela maioria das pessoas. O mecanismo do medo é um dos dispositivos mais desenvolvidos ao longo da nossa evolução. Ele existe para nos proteger de malfeitores, predadores, de tudo o que se desvia do comum, da rotina, do repetitivo.
Quando questionadas sobre o lugar da Inteligência Artificial nas nossas vidas, as pessoas geralmente ativam os mesmos sensores, provocando a mesma resposta. É o medo. São os robôs sobre os quais lemos nos livros, que vemos nos filmes. Eles começam por ser úteis e prestáveis, mas acabam por se virar contra a humanidade — ou, para ser menos dramático, roubam-nos os empregos e levam a uma crise de desemprego em grande escala. Pensamos na IA como «O Exterminador Implacável» — aquele filme de ficção científica de 1984, estrelado por Arnold Schwarzenegger. Os robôs do futuro são autoconscientes, rejeitam a autoridade humana e, além disso, decidem que devem destruir a raça humana. Este filme popular transformou a representação visual predominante do risco da IA no robô exterminador.
Eu vejo a IA de uma forma um pouco diferente. É importante lembrar que, com a IA, mudanças dramáticas não estão ao virar da esquina. É uma questão de décadas. Apesar da noção de que a IA está em vias de uma rápida progressão, isso não é verdade. O ritmo de desenvolvimento é muito mais lento e premeditado.
E se estamos a falar do mercado de trabalho — a narrativa de que «os robôs estão a roubar os nossos empregos» —, então quero lembrar que esses robôs ladrões de empregos já estão aqui. E eles permitem-nos evoluir. Não precisamos mais de limpadores de chaminés ou leiteiros; a IA e seus derivados abriram e abrirão mais oportunidades de emprego, enquanto outras profissões desaparecerão completamente, e isso nos tornará ainda mais profissionais. Mas não estamos a falar de uma crise de desemprego em grande escala. Além disso, quando falo e imagino a IA, ela não vem com o rosto e o torso de Arnold Schwarzenegger, mas sim com o de Robert Downey Jr.
> «Esses robôs que roubam empregos já estão aqui. E eles permitem-nos evoluir. Já não precisamos de limpa-chaminés ou leiteiros; a IA e os seus derivados abriram e abrirão mais oportunidades de emprego, enquanto outras profissões desaparecerão.»
No icónico filme de 2008 «Homem de Ferro», Downey Jr. interpreta Tony Stark, um industrial e engenheiro mestre que constrói um exoesqueleto motorizado após um incidente com risco de vida e se torna um super-herói tecnologicamente avançado. É exatamente por isso que a IA me intriga – é uma ferramenta poderosa para nos ajudar a alcançar e refinar a nossa superforça. Ela pode ajudar um supercirurgião, um supercientista ou até mesmo um superprofissional de marketing a fazer o seu trabalho melhor do que jamais imaginaram. A máquina é ótima, as suas capacidades são impressionantes, mas ela precisa apoiar-se nos ombros dos humanos e, juntos, eles prevalecerão.
Numa das suas famosas entrevistas, Steve Jobs descreveu uma pesquisa da Scientific American que mediu a eficiência da locomoção de várias espécies do planeta. O animal que ficou em primeiro lugar? O condor. Ele usou a menor quantidade de energia ao se mover um quilómetro. E os humanos? Eles ficaram em um terceiro lugar nada impressionante na lista. Isso não parecia muito bom. Mas então alguém da Scientific American teve a ideia de testar a eficiência da locomoção de um homem numa bicicleta. E o homem na bicicleta superou o condor. Essa foi a origem da famosa citação de Jobs: “O computador é a ferramenta mais notável que já criámos. É o equivalente a uma bicicleta para as nossas mentes.”
É exatamente assim que acredito que a IA virá a servir a humanidade. À maneira do Homem de Ferro, não à maneira do Exterminador do Futuro. Teremos a responsabilidade de aproveitar os seus pontos fortes, colocá-los em bom uso e, sim, controlá-la e controlar aqueles que tentarão tirar proveito das muitas deficiências da IA em benefício próprio. Mas os poderes únicos que temos como seres humanos – a nossa imaginação e intuição – não estarão em risco. Juntos, com a armadura que a IA nos fornece, só ficaremos melhores.
Este artigo foi publicado pela primeira vez em wwd.com
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Pini cofundou a Optimove em 2012 e lidera a empresa como CEO desde a sua criação. Com duas décadas de experiência em marketing de clientes orientado por análises, consultoria empresarial e vendas, ele é a força motriz por trás da Optimove. A sua paixão por tecnologias inovadoras e capacitadoras é o que mantém a Optimove à frente da concorrência. Ele possui um mestrado em Engenharia Industrial e Gestão pela Universidade de Tel Aviv.
