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KPAX Marketing Ltd es una agencia líder en marketing interactivo online que ofrece servicios online en publicidad para consumidores, atención al cliente, retención de clientes y análisis de datos para operadores de juegos de azar online a nivel mundial.
Gestionar el contenido que se recomienda a los jugadores es esencial para impulsar el compromiso y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) en la industria del iGaming. Sin embargo, ofrecer estas recomendaciones a gran escala de manera eficiente supuso un reto para KPAX.
Con 48 marcas diferentes que operan en 10 mercados diversos, entre ellos el Reino Unido, Suecia, España y Ontario, KPAX necesitaba una forma de ofrecer a sus clientes contenidos hiperpersonalizados y adaptados a las preferencias únicas de los jugadores de cada región.
Antes de Opti-X, su enfoque se basaba en actualizaciones manuales y soluciones internas. Aunque eran funcionales, estos procesos consumían muchos recursos, carecían de flexibilidad y no podían proporcionar la personalización granular que esperan los jugadores actuales.
Además, la gestión de múltiples licencias, geolocalizaciones y preferencias cambiantes de los jugadores dificultaba la coordinación eficaz del contenido. KPAX necesitaba una solución escalable e inteligente para optimizar las operaciones y mejorar la personalización.
KPAX necesitaba una plataforma que simplificara las operaciones y, al mismo tiempo, ofreciera recomendaciones personalizadas en tiempo real a los jugadores de sus clientes.
Con la implementación de Opti-X, KPAX redefinió su enfoque de la personalización de contenidos, lo que aumentó la eficiencia y el compromiso en todas sus operaciones.
Para superar estos retos, KPAX utilizó Opti-X, la plataforma de experiencia digital de Optimove, para automatizar y optimizar la personalización de contenidos en todas sus marcas y mercados.
Opti-X ofrece recomendaciones de contenido en tiempo real basadas en inteligencia artificial, lo que permite a KPAX ofrecer contenido altamente personalizado a los jugadores en función de sus preferencias, comportamientos y ubicación. Al consolidar la gestión de contenidos en una única plataforma, KPAX mejoró drásticamente la eficiencia, redujo la complejidad operativa y mejoró la participación de los clientes.
Con Opti-X, los equipos de CRM y de productos de KPAX obtuvieron un control total sobre la personalización de contenidos sin necesidad de aportaciones técnicas. Esto les permitió crear experiencias microsegmentadas que se adaptan a las necesidades de cada jugador, ya sea que prefieran juegos específicos, promociones u ofertas personalizadas.
Opti-X permitió a KPAX mejorar la eficiencia, la participación y la personalización a través de tres ventajas fundamentales:
«Con Opti-X, hemos pasado de una segmentación amplia basada en la ubicación a una verdadera personalización individualizada, lo que nos permite ofrecer el contenido adecuado a los jugadores adecuados en el momento adecuado. Ahora, todo se puede gestionar dentro del equipo de CRM, sin necesidad de soporte técnico adicional, lo que nos ha ahorrado mucho tiempo y esfuerzo», afirma Pernilla Strand, directora de CRM de KPAX.
KPAX está redoblando sus esfuerzos en materia de personalización mediante la exploración de una microsegmentación más profunda y la utilización de la amplia gama de modelos de recomendación listos para usar de Opti-X.
Con Opti-X, KPAX está lista para redefinir la experiencia de los jugadores, optimizar las operaciones y establecer un nuevo punto de referencia para la participación en la competitiva industria de los juegos de azar en línea, demostrando que la innovación y la personalización son los factores que marcan la diferencia.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su estrategia de personalización de contenidos y beneficiarse de Opti-X, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
