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A KPAX Marketing Ltd é uma agência líder em marketing interativo online que fornece serviços online em publicidade ao consumidor, apoio ao cliente, retenção de clientes e análise de dados para operadores de jogos de azar online em todo o mundo.
Gerir o conteúdo recomendado aos seus jogadores é essencial para impulsionar o envolvimento e aumentar o valor da vida útil do cliente (CLTV) na indústria de iGaming. No entanto, fornecer essas recomendações em escala eficiente representava um desafio para a KPAX.
Com 48 marcas diferentes a operar em 10 mercados diversos — incluindo o Reino Unido, Suécia, Espanha e Ontário — a KPAX precisava de uma forma de fornecer conteúdo hiperpersonalizado, adaptado às preferências únicas dos jogadores em cada região para os seus clientes.
Antes da Opti-X, a sua abordagem dependia de atualizações manuais e soluções internas. Embora funcionais, esses processos consumiam muitos recursos, careciam de flexibilidade e não conseguiam oferecer a personalização granular que os jogadores de hoje esperam.
Além disso, gerenciar várias licenças, geolocalizações e preferências de jogadores em constante evolução dificultava a orquestração eficaz do conteúdo. A KPAX precisava de uma solução escalável e inteligente para otimizar as operações e aprimorar a personalização.
A KPAX precisava de uma plataforma que pudesse simplificar as operações e, ao mesmo tempo, oferecer recomendações personalizadas em tempo real para os jogadores dos seus clientes.
Com a implementação do Opti-X, a KPAX redefiniu a sua abordagem à personalização de conteúdos, aumentando a eficiência e o envolvimento em todas as suas operações.
Para superar esses desafios, a KPAX utilizou o Opti-X, a plataforma de experiência digital da Optimove, para automatizar e otimizar a personalização de conteúdo em todas as suas marcas e mercados.
O Opti-X oferece recomendações de conteúdo em tempo real com tecnologia de IA, permitindo que a KPAX forneça conteúdo altamente direcionado aos jogadores com base nas suas preferências, comportamentos e localização. Ao consolidar a gestão de conteúdo em uma única plataforma, a KPAX melhorou drasticamente a eficiência, reduziu a complexidade operacional e aumentou o envolvimento do cliente.
Com o Opti-X, as equipas de CRM e de produtos da KPAX ganharam controle total sobre a personalização de conteúdo sem a necessidade de input técnico. Isso permitiu que elas criassem experiências microsegmentadas que atendem às necessidades de cada jogador, independentemente de eles preferirem jogos específicos, promoções ou ofertas personalizadas.
O Opti-X permitiu à KPAX aumentar a eficiência, o envolvimento e a personalização por meio de três benefícios principais:
«Com o Opti-X, passámos de uma segmentação ampla e baseada na localização para uma personalização verdadeiramente individualizada, o que nos permite entregar o conteúdo certo aos jogadores certos no momento certo. Agora, tudo pode ser gerido dentro da equipa de CRM, sem necessidade de suporte técnico adicional, o que nos poupou tempo e esforço significativos», afirmou Pernilla Strand, diretora de CRM da KPAX.
A KPAX está a apostar na personalização, explorando uma microsegmentação mais profunda e utilizando a vasta gama de modelos de recomendação prontos a usar do Opti-X.
Com a Opti-X, a KPAX está pronta para redefinir as experiências dos jogadores, otimizar as operações e estabelecer uma nova referência para o envolvimento na competitiva indústria de iGaming, provando que a inovação e a personalização são os fatores decisivos.
Para obter mais informações sobre como elevar a sua estratégia de personalização de conteúdo e beneficiar da Opti-X, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
