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Por Qué Importa:
Esta publicación muestra cómo el “compromiso con el cliente” se hace realidad cuando las marcas invitan a los clientes a dar forma a lo que sucede a continuación. Los especialistas en marketing aprenderán cómo una mecánica de juego simple y orientada a objetivos puede impulsar la participación, generar leads y construir rápidamente un sentimiento positivo hacia la marca.
Puntos Clave:
Ādažu impulsó el compromiso y generó más de 19.000 leads semanales al implementar una experiencia de votación gamificada de “Deslizar”, reemplazando las campañas tradicionales con una activación interactiva y nostálgica que empoderó a los consumidores para influir en las decisiones de productos.
El compromiso del cliente se menciona a menudo, pero rara vez se ejecuta de una manera que realmente capte la atención e impulse una participación significativa. Ādažu, una marca líder de chips en Letonia, quería ir más allá de las campañas estándar y crear algo que involucrara activamente a los consumidores mientras fortalecía las conexiones emocionales con la marca.
El equipo de marketing se propuso revivir sabores históricos de chips de edición limitada, pero necesitaba una forma de validar la demanda y generar expectación a gran escala.
El equipo de marketing de Ādažu se enfrentó a tres cuellos de botella críticos:
“Queríamos crear algo más grande que una campaña estándar, algo que realmente involucrara a nuestros consumidores”, señaló el equipo. Este desafío impactó directamente en su capacidad para destacarse y profundizar la lealtad a la marca en un mercado competitivo.
Ādažu implementó una experiencia gamificada de “Deslizar” para convertir la votación de los clientes en una actividad interactiva y de alto compromiso.
Ādažu utilizó un juego de “Deslizar” tipo Tinder donde los usuarios podían dar me gusta o no me gusta a los sabores históricos de chips. Esta mecánica simple hizo que la participación fuera intuitiva y adictiva, abordando la baja participación mientras recopilaba datos claros de preferencia del cliente. “Necesitábamos una forma sencilla para que los consumidores expresaran lo que quieren, y esto lo hizo fácil y divertido.”
La campaña se amplificó a través de la radio, medios digitales, exhibidores en tiendas y canales de influencers. Las actualizaciones diarias de radio compartían los resultados de la votación en vivo, mientras que los códigos QR en las tiendas dirigían el tráfico directamente al juego. “Cada punto de contacto llevaba de vuelta a la experiencia, era imposible perdérsela.”
Los consumidores podían ver instantáneamente los resultados de la votación, creando transparencia y fomentando la participación repetida. Las conversaciones en redes sociales y con influencers amplificaron aún más la emoción y el compromiso. “La gente no solo estaba jugando, estaban hablando de ello por todas partes, incluso llamándolo ‘Tinder de Chips’.”
La campaña generó consistentemente más de 19.000 leads por semana, superando con creces las expectativas para una iniciativa de gamificación por primera vez. “La respuesta fue mucho más allá de lo que esperábamos, se convirtió en un motor de compromiso semanal.”
Solo el primer día, participaron 3.836 usuarios, significativamente más alto que los puntos de referencia típicos de participación en campañas. “Los consumidores ya estaban entusiasmados antes del lanzamiento; una vez que salió en vivo, la participación se disparó.”
La campaña desató una conversación generalizada, tanto en línea como fuera de línea, ya que los usuarios compartieron activamente opiniones e interactuaron con la marca. “A la gente le encantó lo fácil que era participar y ver los resultados de inmediato; los hizo sentir escuchados.”
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