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Por Que Isso Importa:
Este post mostra como o “engajamento do cliente” se torna real quando as marcas convidam os clientes a moldar o que acontece a seguir. Profissionais de marketing aprenderão como uma mecânica de jogo simples e orientada a objetivos pode impulsionar a participação, gerar leads e construir rapidamente um sentimento positivo pela marca.
Principais Conclusões:
A Ādažu impulsionou o engajamento e gerou mais de 19.000 leads semanais ao implementar uma experiência de votação gamificada “Deslizar”, substituindo campanhas tradicionais por uma ativação interativa e nostálgica que capacitou os consumidores a influenciar as decisões de produtos.
O engajamento do cliente é frequentemente discutido – mas raramente executado de uma forma que realmente capture a atenção e impulsione uma participação significativa. A Ādažu, uma marca líder de salgadinhos na Letônia, queria ir além das campanhas padrão e criar algo que envolvesse ativamente os consumidores, ao mesmo tempo em que fortalecia as conexões emocionais com a marca.
A equipe de marketing decidiu reviver sabores históricos de salgadinhos de edição limitada – mas precisava de uma maneira de validar a demanda enquanto criava burburinho em larga escala.
A equipe de marketing da Ādažu enfrentou três gargalos críticos:
“Queríamos criar algo maior do que uma campanha padrão – algo que realmente envolvesse nossos consumidores”, a equipe observou. Este desafio impactou diretamente sua capacidade de se destacar e aprofundar a lealdade à marca em um mercado competitivo.
A Ādažu implementou uma experiência gamificada “Deslizar” para transformar a votação dos clientes em uma atividade interativa e de alto engajamento.
A Ādažu usou um jogo de “Deslizar” tipo Tinder onde os usuários podiam gostar ou não gostar de sabores históricos de salgadinhos. Essa mecânica simples tornou a participação intuitiva e viciante, abordando o baixo engajamento enquanto coletava dados claros de preferência do cliente. “Precisávamos de uma maneira simples para os consumidores expressarem o que queriam – e isso tornou tudo fácil e divertido.”
A campanha foi amplificada por rádio, digital, displays em lojas e canais de influenciadores. Atualizações diárias de rádio compartilhavam resultados de votação ao vivo, enquanto códigos QR nas lojas direcionavam o tráfego diretamente para o jogo. “Cada ponto de contato levava de volta à experiência – era impossível perder.”
Os consumidores podiam ver instantaneamente os resultados da votação, criando transparência e incentivando a participação repetida. Conversas em mídias sociais e com influenciadores amplificaram ainda mais o entusiasmo e o engajamento. “As pessoas não estavam apenas jogando – estavam falando sobre isso em todos os lugares, até chamando de ‘Tinder de Salgadinhos’.”
A campanha gerou consistentemente mais de 19.000 leads por semana, superando em muito as expectativas para uma iniciativa de gamificação de primeira vez. “A resposta foi muito além do que esperávamos – tornou-se um motor semanal de engajamento.”
Somente no primeiro dia, 3.836 usuários participaram – significativamente mais alto do que os benchmarks típicos de engajamento de campanha. “Os consumidores já estavam empolgados antes do lançamento – uma vez que foi ao ar, a participação disparou.”
A campanha gerou conversas generalizadas, tanto online quanto offline, à medida que os usuários compartilhavam ativamente opiniões e interagiam com a marca. “As pessoas adoraram como era fácil participar e ver os resultados imediatamente – isso as fazia se sentir ouvidas.”
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